Atribuirea agentului Inbox pentru conversații

Agentul Inbox folosește catalogul de produse al magazinului dumneavoastră, politicile magazinului și conținutul paginilor pentru a răspunde la întrebările clienților în timp real, prin intermediul widgetului de chat de pe magazinul online. Agentul Inbox poate să răspundă la întrebări despre produse, să facă recomandări personalizate, să ajute cu căutarea comenzilor și să adauge articole în coșul clientului.

Analizați următoarele informații detaliate despre modul în care funcționează agentul Inbox:

• Folosește informații de pe magazinul dumneavoastră, inclusiv catalogul de produse, politicile, paginile și Knowledge Base. De asemenea, poate cita rezultatele căutărilor pe web ca sursă secundară pentru conținutul aferent produselor, dar nu prezintă rezultatele web generice ca și cum ar fi informații specifice magazinului dumneavoastră.
• Gestionează datele clienților în mod independent pentru fiecare magazin și nu partajează informațiile despre clienți între magazine.
• Acesta funcționează doar în cadrul widgetului de chat al magazinului online.

Magazinul dumneavoastră trebuie să îndeplinească următoarele cerințe pentru a utiliza agentul Inbox:

• Magazinul dumneavoastră are instalată aplicația Shopify Inbox.
• Magazinul dumneavoastră are un magazin online activ.
• Magazinul dvs. folosește conturi client noi. Agentul Inbox nu funcționează cu conturile client moștenite. Dacă magazinul dvs. folosește conturi client moștenite, conversațiile rămân la personalul dvs. până când faceți upgrade.

Puteți configura setările conturilor de clienți accesând Setări > Conturi clienți, inclusiv experiența legată de conturi și metodele de autentificare.

Revedeți următoarele aspecte înainte de a activa agentul Inbox:

• Agentul Inbox generează răspunsuri folosind informații din produse, politicile magazinului și pagini. Menținerea acestui conținut precis și complet îmbunătățește calitatea răspunsurilor.
• Agentul Inbox gestionează întrebările frecvente despre cumpărături. Pentru solicitări complexe sau sensibile, conversația poate fi transferată personalului. Când un client solicită să vorbească cu o persoană sau dacă o conversație necesită atenția personalului, se întâmplă următoarele:
  • Dacă transferul către personal este disponibil, conversația este preluată de personalul dumneavoastră. Contextul anterior al IA-ului este transferat personalului.
  • Dacă personalul nu este disponibil, agentul Inbox distribuie adresa de e-mail expeditor a magazinului dvs., astfel încât clientul să vă poată trimite un e-mail. Pentru a afla mai multe, consultați Gestionarea conversațiilor cu clienții.

Puteți alege când preia agentul Inbox conversațiile selectând unul dintre cele trei moduri de atribuire. Modul de atribuire al magazinului dumneavoastră determină dacă agentul Inbox răspunde clienților în mod automat, doar în anumite ore sau deloc.

Sunt disponibile următoarele moduri de atribuire:

Modurile de alocare a agentului Inbox și cum decide fiecare dintre ele dacă agentul sau personalul dumneavoastră îi răspunde unui client.

Mod de atribuire	Descriere
Toate conversațiile	Agentul Inbox este atribuit automat tuturor conversațiilor noi.
Doar când personalul este indisponibil	Agentul Inbox preia conversații doar în afara orelor de disponibilitate setate. În timpul orelor de disponibilitate, clienții pot purta conversații pe chat cu personalul dumneavoastră.
Niciodată	Agentul Inbox este oprit și nu este atribuit niciunei conversații. Doar personalul dumneavoastră răspunde clienților. Aceasta este setarea implicită pentru magazinele care aveau aplicația Inbox instalată înainte ca agentul Inbox să fie disponibil.

Puteți comuta între modurile de atribuire în orice moment, iar schimbarea modului de atribuire nu necesită reconfigurarea agentului Inbox.

Când un client deschide widgetul de chat de pe magazinul online, iar agentul Inbox este atribuit, agentul Inbox este disponibil pentru a-l ajuta oferindu-i răspunsuri la întrebări.

Agentul Inbox poate ajuta clienții cu următoarele sarcini:

• Întrebări despre produse: răspunde la întrebări referitoare la detalii despre produs, disponibilitate și tarifare.
• Recomandări de produse: sugerează produse în funcție de ceea ce caută clientul.
• Căutarea comenzilor: ajută clienții să verifice starea unei comenzi existente. Clientului i se solicită să se conecteze înainte ca agentul Inbox să partajeze informațiile despre comandă.
• Adăugarea în coș: adaugă produsele recomandate direct în coșul clientului.
• Răspunsuri în limba clientului: agentul Inbox răspunde în limba pe care clientul o folosește în chat. Titlurile produselor și alte detalii din catalog ar putea fi afișate în limba magazinului dumneavoastră.

Clienții pot începe și continua să comunice pe chat cu agentul Inbox fără a se conecta. În cazul în care conversația este transferată către personalul dvs., iar dvs. solicitați conectarea clienților, clientul trebuie să se conecteze mai întâi. Pentru detalii, consultați setarea privind conectarea clienților.

Atunci când activați agentul Inbox, acesta folosește datele despre produse, politicile și paginile magazinului pentru a răspunde la întrebările clienților. Comunicările pe chat cu clienții sunt procesate pentru a genera răspunsuri și pentru a îmbunătăți calitatea agentului Inbox în timp.

Clienții primesc o notificare prin care sunt informați că acest chat este susținut de Shopify și că discută cu un AI. Această notificare se afișează automat și nu poate fi eliminată sau personalizată.

Modul de gestionare a datelor

Examinați aceste informații detaliate despre modul în care agentul Inbox gestionează datele:

• Agentul Inbox folosește catalogul de produse existent, politicile și conținutul paginilor magazinului pentru a răspunde la întrebările clienților. Nu este necesară distribuirea de date suplimentară pentru a activa această funcție.
• Comunicările pe chat ale clienților sunt procesate în timp real pentru a genera răspunsuri. Istoricul conversațiilor este accesibil din conversațiile Inbox.
• Agentul Inbox gestionează datele clienților în mod independent pentru fiecare magazin și nu partajează informațiile despre clienți sau datele din conversații între diferite magazine.

Actualizarea politicii de confidențialitate

Dacă folosiți cea mai recentă versiune a politicii de confidențialitate din șablonul Shopify, atunci șablonul Shopify include informații despre rolul pe care îl are Shopify în procesarea datelor clienților pentru chatul asistat de AI. Examinați politica de confidențialitate pentru a confirma că aceasta descrie corect afacerea, practicile privind datele și obligațiile juridice pe care le aveți.

Dacă folosiți o politică de confidențialitate personalizată, atunci examinați-o înainte de a activa agentul Inbox. Politica de confidențialitate personalizată trebuie să includă următoarele informații:

• O declarație care indică faptul că folosiți Shopify pentru a asigura funcționarea chatului asistat de AI în magazinul online.
• O declarație care indică faptul că Shopify procesează datele clienților, inclusiv comunicările pe chat, pentru a genera răspunsuri și pentru a îmbunătăți calitatea agentului Inbox în timp.

Puteți schimba momentul în care agentul Inbox este atribuit conversațiilor din setările Inbox.

Pași:

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Canale de vânzări > Inbox.

2. În secțiunea Agent Inbox, activați sau dezactivați agentul Inbox:

   • Pentru a împiedica agentul Inbox să gestioneze conversații, dezactivați-l. Doar personalul răspunde clienților.
   • Pentru ca agentul Inbox să gestioneze conversațiile, activați-l.

3. Dacă ați activat agentul Inbox, alegeți o opțiune de alocare:

   • Toate conversațiile: Agentul Inbox gestionează toate conversațiile noi.
   • Doar când personalul este indisponibil: Agentul Inbox gestionează conversațiile doar în afara orelor de disponibilitate setate.

Modificarea atribuirii intră în vigoare imediat pentru conversațiile noi.