Configurarea disponibilității și a primului răspuns automat pentru Shopify Inbox
Pentru a gestiona așteptările clienților dumneavoastră atunci când utilizează chatul magazinului online, puteți să configurați ore de disponibilitate și să personalizați un prim răspuns automat care este trimis atunci când clientul vă trimite un mesaj.
Configurarea orelor de disponibilitate
Implicit, orele dumneavoastră de disponibilitate sunt setate ca disponibile permanent. Puteți să vă actualizați disponibilitatea pentru chat din panoul de administrare Shopify, în canalul Inbox.
Pași:
Din panoul de administrare Shopify, accesați Canale de vânzări > Inbox.
Faceți clic pe Setări chat, apoi pe Disponibilitate.
În secțiunea Ore, efectuați oricare dintre pașii următori pentru a vă seta disponibilitatea:
- Pentru a seta o disponibilitate diferită pentru fiecare zi a săptămânii în care sunteți disponibil(ă) pentru a răspunde la chaturile din magazinul online, utilizați meniurile verticale pentru a selecta o oră de început și de sfârșit pentru fiecare zi.
- Pentru a vă seta disponibilitatea ca permanentă pentru o anumită zi, faceți clic pe …, apoi faceți clic pe Selectați toate orele pentru această zi.
- Pentru a seta aceleași ore pentru toate zilele săptămânii, setați orele pentru una dintre zile utilizând meniurile verticale, faceți clic pe …, apoi faceți clic pe Aplicați aceste ore tuturor zilelor.
Faceți clic pe Salvați.
Configurarea mesajelor pentru primul răspuns
Puteți configura două mesaje automate diferite pentru primul răspuns, în funcție de faptul dacă un client vă trimite un mesaj în timpul orelor de disponibilitate.
Mesajul În timpul orelor de disponibilitate este trimis clienților care încep un chat în timpul orelor pe care le-ați setat ca disponibile. Puteți utiliza acest prim răspuns pentru a solicita orice informații suplimentare de care aveți nevoie de la client și pentru a-i comunica acestuia când să se aștepte la un răspuns.
Mesajul În afara orelor de disponibilitate este trimis clienților care încep un chat în afara orelor pe care le-ați setat ca disponibile. Puteți utiliza acest mesaj pentru a-i comunica clientului că nu sunteți disponibil(ă) și când să se aștepte la un răspuns.
Activarea mesajelor automate pentru primul răspuns
Din panoul de administrare Shopify, accesați Canale de vânzări > Inbox.
Faceți clic pe Setări chat, apoi pe Disponibilitate.
În secțiunea Prim răspuns automat, faceți clic pe Activați.
Personalizarea mesajelor automate pentru primul răspuns
După ce activați mesajele automate pentru primul răspuns, puteți personaliza mesajul care se afișează clienților atunci când aceștia încep un chat nou.
Pași:
Din panoul de administrare Shopify, accesați Canale de vânzări > Inbox.
Faceți clic pe Setări chat, apoi pe Disponibilitate.
Efectuați una dintre următoarele acțiuni:
- Pentru a personaliza mesajul care este trimis clienților în timpul orelor dumneavoastră de disponibilitate, faceți clic pe În timpul orelor de disponibilitate.
- Pentru a personaliza mesajul care este trimis clienților în afara orelor dumneavoastră de disponibilitate, faceți clic pe În afara orelor de disponibilitate.
În caseta text Mesaj, introduceți un mesaj de până la 2048 de caractere.
Faceți clic pe Salvați.