Urmărirea comenzilor la Shopify
Puteți permite clienților să își urmărească expedierile. După ce adăugați un număr de urmărire la o comandă executată, clienții pot urmări livrarea prin intermediul paginii de stare a comenzii, al e-mailurilor de expediere și al aplicației Shop.
Pe această pagină
Adăugarea informațiilor de urmărire la comenzi
Când onorați o comandă și adăugați un număr de urmărire, Shopify folosește aceste informații pentru a trimite actualizări privind expedierea către clienții dumneavoastră. Clienții pot accesa detaliile de urmărire prin pagina de stare a comenzii, e-mailurile de notificare pentru clienți și aplicația Shop.
Puteți adăuga informații de urmărire la o comandă în următoarele moduri:
- Adăugați urmărirea automat atunci când cumpărați o etichetă de transport în panoul de administrare Shopify. Numărul de urmărire și transportatorul sunt adăugate automat la onorarea comenzii.
- Adăugați urmărirea manual atunci când utilizați un transportator de mărfuri care nu este integrat cu Shopify. Introduceți numărul de urmărire în timpul onorării sau după onorare, iar transportatorul este detectat automat. Dacă transportatorul nu este recunoscut, îl puteți selecta dintr-o listă derulantă sau puteți introduce direct un URL de urmărire.
Dacă utilizați un serviciu extern pentru onorarea comenzilor, cum ar fi o aplicație, modul în care adăugați informațiile de urmărire depinde de serviciul pe care îl utilizați. Dacă serviciul furnizează informații de urmărire, atunci acestea sunt adăugate automat. Dacă nu sunteți sigur că serviciul dumneavoastră de onorare a comenzilor oferă aceste informații în integrarea sa cu Shopify, contactați serviciul respectiv pentru mai multe informații.
Dacă expediați o comandă fără un număr de urmărire, puteți marca comanda ca livrată de pe pagina cu detalii ale comenzii după ce clientul dumneavoastră o primește. În caz contrar, comanda rămâne în starea În tranzit pe pagina de stare a comenzii.
Urmărirea comenzilor pentru clienți
Clienții își pot urmări transporturile prin pagina de stare a comenzii, prin e-mailurile de notificare a expedierii și prin aplicația Shop. În aplicația Shop și pe paginile comenzilor din contul de client, data de livrare pentru transporturile eligibile este actualizată după plată, pe măsură ce transportul avansează, și este etichetată cu Estimat de Shop atunci când diferă de data transportatorului.
Pagina de stare a comenzii
Pagina de stare a comenzii este locul principal în care clienții își pot urmări expedierile. După ce adăugați un număr de urmărire, clienții pot reveni pe această pagină pentru a verifica starea livrării lor.
Clienții pot accesa pagina de stare a comenzii în următoarele moduri:
- Se conectează la contul de client
- Dau clic pe linkul de urmărire din e-mailul de confirmare a livrării
- Introduc numărul de confirmare a comenzii și își verifică adresa de e-mail sau numărul de telefon
Pentru expedierile care utilizează un transportator acceptat, pagina de stare a comenzii afișează actualizări privind locația expedierii.
Notificări prin e-mail
Clienții primesc e-mailuri de notificare în momentele cheie din timpul livrării. Puteți personaliza șabloanele de notificare sau puteți dezactiva anumite notificări din panoul de administrare Shopify, la Setări > Notificări > Notificări pentru clienți.
Aplicația Shop
Aplicația Shop le oferă clienților dumneavoastră un loc dedicat pentru a-și urmări toate comenzile. Clienții pot utiliza următoarele caracteristici de urmărire a comenzilor în aplicația Shop:
- Actualizări privind starea comenzii
- Notificări push pentru etapele importante de expediere
- Urmărire live pe hartă
- Date de livrare estimate
Comenzile din magazinul dumneavoastră Shopify sunt sincronizate automat cu contul Shop al clientului.
Pentru a activa un link Urmărire cu Shop pe pagina de stare a comenzii de pe mobil, din panoul de administrare Shopify accesați Canale de vânzări > Shop > Setări. În secțiunea Urmărire cu Shop, faceți clic pe Gestionați în setările de plată.
Aflați mai multe despre configurarea opțiunii Urmărire cu Shop.
Transportatori de mărfuri acceptați
Urmărirea este acceptată pentru etichetele de transport achiziționate prin Shopify și pentru majoritatea transportatorilor din afara Shopify. Transportatorii disponibili pentru dumneavoastră depind de modul în care onorați comenzile.
Transportatori acceptați de Shopify
Când cumpărați o etichetă de transport prin panoul de administrare Shopify, urmărirea este inclusă automat. Disponibilitatea transportatorului depinde de locația dumneavoastră de expediere implicită.
Aflați mai multe despre transportatorii de mărfuri care se integrează cu Shopify.
Transportatori de mărfuri externi
Dacă expediați printr-un transportator care nu este integrat cu Shopify, puteți oferi în continuare informații de urmărire introducând numărul de urmărire atunci când onorați comanda. Shopify recunoaște numere de urmărire de la sute de transportatori din întreaga lume, inclusiv de la transportatori importanți precum DHL, UPS, FedEx, Canada Post, Australia Post și EVRi. Linkurile de urmărire pe care se poate da clic sunt generate automat pentru clienții dumneavoastră.
Pentru lista completă a transportatorilor de urmărire acceptați, consultați companiile de urmărire acceptate în documentația Shopify API.
Dacă transportatorul dumneavoastră nu este recunoscut automat în timpul onorării comenzii sau dacă este detectat un transportator greșit, puteți alege una dintre următoarele opțiuni:
- Selectați transportatorul corect din meniul derulant Transportator de expediere în timpul onorării comenzii. Selecția dumneavoastră manuală are prioritate față de detectarea automată.
- Dacă transportatorul nu este listat, selectați Altul. Introduceți URL-ul de urmărire complet furnizat de transportator.
Clienții pot da clic pe link pentru a vizita site-ul web al transportatorului și pentru a revizui detaliile de urmărire.
Depanarea urmăririi comenzilor
Dacă informațiile de urmărire ale unei comenzi nu sunt cele la care vă așteptați, analizați următoarele probleme frecvente și soluțiile lor.
Depanați un număr de urmărire lipsă
Unele servicii de transport nu includ un număr de urmărire; de obicei, este vorba despre serviciile cu costuri mai mici care prioritizează prețul în detrimentul urmăririi. Un pachet expediat fără un număr de urmărire nu poate fi urmărit, așadar cumpărați un serviciu care include urmărirea dacă acest aspect este important pentru dumneavoastră.
Următoarele servicii nu includ urmărire:
- USPS First Class Mail
- Canada Post Small Packet USA Air, International Parcel Surface, International Parcel Air, Small Packet International Air și Small Packet International Surface
Dacă o comandă executată nu are niciun transportator și niciun număr de urmărire sau are starea Solicitat, atunci este posibil ca această comandă să fie procesată de o aplicație terță de onorare a comenzilor. Contactează asistența respectivei aplicații pentru a obține informațiile de urmărire.
Depanarea unui număr de urmărire care diferă de cel de pe etichetă
Pentru transporturile USPS, numărul de urmărire de pe comanda din panoul de administrare Shopify poate include mai multe cifre decât numărul imprimat pe etichetă. Acest lucru este normal. Numărul mai lung este numărul de urmărire oficial, iar pe etichetă este imprimat doar codul de identificare a pachetului. Ambele versiuni urmăresc același transport.
Depanarea funcției de urmărire care afișează evenimente vechi sau fără legătură
În perioadele de vârf pentru expedieri, transportatorii refolosesc uneori numere de urmărire, astfel încât o pagină de urmărire poate afișa evenimente dintr-un transport anterior. Acest lucru a fost raportat în cazul USPS și Canada Post. După ce transportatorul scanează noua ta etichetă, pagina de urmărire se actualizează la transportul tău.
Pentru anumite transporturi, evenimentele anterioare rămân afișate chiar și după ce noul pachet este scanat. Acest lucru se întâmplă în propriul sistem de urmărire al transportatorului, prin urmare evenimentele nu pot fi șterse din Shopify. Dacă transportul tău este în mișcare, dar pagina de urmărire afișează în continuare evenimentele anterioare, contactează transportatorul folosind numărul tău de urmărire.
Depanarea unui transportator de mărfuri incorect dintr-o comandă
Dacă adaugi un număr de urmărire fără a selecta un transportator sau transportatorul pe care îl selectezi nu este acceptat pentru urmărire, atunci numărul de urmărire este comparat cu formatele numerice ale transportatorilor cunoscuți.
Mulți transportatori nu au un format numeric recognoscibil, iar anumiți transportatori împart un format între ei, așadar transportatorul de pe comandă poate rămâne necompletat sau poate fi greșit.
Pentru a corecta acest lucru, selectează transportatorul din meniul derulant Transportator de mărfuri sau selectează Altele și introdu adresa URL de urmărire a transportatorului. Selecția ta are prioritate față de detectarea automată.
Dacă o aplicație terță adaugă informațiile tale de urmărire, atunci aplicația trebuie să trimită transportatorul și adresa URL de urmărire împreună cu numărul. Atunci când o aplicație trimite doar un număr, transportatorul este identificat automat, iar rezultatul ar putea să nu fie transportatorul pe care îl folosești.
Depanarea unui link de urmărire care nu deschide transportul
Un link de urmărire nu deschide întotdeauna detaliile unui anumit transport. Transportatorii precum FedEx utilizează o adresă URL care include numărul de urmărire, astfel încât linkul deschide transportul direct. Alți transportatori, mai des cei mai mici, creează o sesiune nouă de fiecare dată când pagina lor de urmărire este deschisă, astfel încât linkul deschide pagina de urmărire, iar clientul tău trebuie să introducă numărul de urmărire.
Depanarea unui sistem de urmărire care afișează țara greșită
O pagină de urmărire poate afișa orașul corect în țara greșită, cum ar fi Edmonton, Australia în loc de Edmonton, Canada. Acest lucru se întâmplă când transportatorul raportează doar numele unui oraș, fără o regiune sau o țară, și mai multe orașe poartă acest nume. Locația se corectează de regulă de la sine după ce transportatorul raportează o scanare care include o regiune sau o țară. Dacă țara greșită continuă să fie afișată, contactează echipa de Asistență Shopify și precizează numărul tău de urmărire.