Ajutor
Conectați-vă

Asistență pentru vânzători cu Shopify Bill Pay

Este esențial să înțelegeți cum să oferiți asistență vânzătorilor dumneavoastră atunci când utilizați Shopify Bill Pay. Deoarece Shopify Bill Pay nu oferă asistență directă vânzătorilor, dumneavoastră sunteți primul punct de contact pentru orice întrebări ale vânzătorilor legate de plăți. Această pagină vă ajută să depanați întrebările frecvente ale vânzătorilor, să înțelegeți termenele de plată și să rezolvați problemele înainte de a fi necesar să contactați Asistență Shopify.

Pe această pagină

Răspunsuri la întrebările frecvente ale vânzătorilor

Atunci când vânzătorii dumneavoastră au întrebări despre plăți, puteți utiliza următoarele informații pentru a-i ajuta.

Când îmi voi primi plata?

Timpii de livrare a plăților depind de metoda de livrare pe care ați selectat-o. Comunicați-i vânzătorului dumneavoastră următoarele termene:

  • Transfer bancar prin casa de compensare automată (ACH): 3-4 zile lucrătoare pentru plățile interne din Statele Unite
  • Transfer bancar rapid (ACH): în aceeași zi lucrătoare (dacă este eligibil)
  • Cec pe hârtie: 5-7 zile lucrătoare
  • Transfer bancar internațional: 3-4 zile lucrătoare
  • Plată instantanee (push to debit): în câteva minute, dacă vânzătorul a optat pentru aceasta

Plățile sunt procesate o singură dată pe zi, înainte de ora 21:00 ET, pentru metodele de livrare standard, cum ar fi transferul bancar ACH și cecul pe hârtie. Unele metode de livrare, cum ar fi ACH în aceeași zi, au ore limită mai devreme. Dacă programați o plată după ora limită pentru metoda de livrare selectată, aceasta va începe să fie procesată în următoarea zi lucrătoare. Pentru o detaliere completă a timpilor și a comisioanelor de livrare, consultați secțiunea referitoare la metodele de livrare pentru vânzători.

De ce a fost suma plății mele diferită de cea așteptată?

Dacă vânzătorul dumneavoastră primește o sumă diferită de cea așteptată, analizați următorii factori:

  • Taxă de plată instantanee: dacă vânzătorul dumneavoastră a optat pentru plata instantanee (push to debit), atunci o taxă de 1% este dedusă din suma plății. Această taxă este plătită de vânzător, nu de dumneavoastră.
  • Cursuri de schimb internaționale: pentru plățile internaționale, fluctuațiile cursului de schimb între momentul în care ați programat plata și momentul în care a fost procesată pot afecta suma finală.
  • Plăți parțiale: dacă ați plătit doar o parte dintr-o factură, atunci confirmați cu vânzătorul dumneavoastră suma care a fost efectiv programată.

Puteți verifica suma exactă trimisă verificând detaliile plății în panoul de administrare Shopify, la Finanțe > Bill Pay.

Vânzătorul meu spune că plata a eșuat — ce fac acum?

Dacă o plată nu ajunge la vânzătorul dumneavoastră, problema este, de obicei, legată de detaliile de livrare. Urmați pașii de mai jos:

  1. Verificați statusul plății în panoul de administrare Shopify, la Finanțe > Bill Pay.
  2. Dacă statusul afișat este Plată eșuată, atunci examinați codul de eroare. Pentru coduri de eroare și soluții specifice, consultați secțiunea Înțelegerea eșecurilor de plată.
  3. Contactați-vă vânzătorul pentru a verifica dacă numărul contului bancar sau numărul de rutare este corect.
  4. Adăugați din nou factura și reprogramați plata cu detaliile de livrare corectate.

Motivele frecvente ale eșecului livrării includ conturi de vânzător închise, numere de cont incorecte și numere de rutare nevalide. Plata dumneavoastră este rambursată automat dacă livrarea eșuează.

Vânzătorul meu nu găsește plata pe extrasul său de cont bancar

Ajutați-vă vânzătorul să localizeze plata comunicându-i cum apare aceasta pe extrasul său de cont:

  • Transferuri bancare: plățile sunt afișate ca „[Numele afacerii dumneavoastră] melio CCD”. Este posibil ca numele afacerii dumneavoastră să nu fie întotdeauna inclus, dar „melio” este întotdeauna menționat.
  • Cecuri pe hârtie: cecurile afișează numele și adresa afacerii dumneavoastră. Numărul contului bancar de pe cec este al Melio, nu al dumneavoastră — informațiile dumneavoastră bancare nu sunt niciodată partajate cu vânzătorii.

Dacă a trecut data de livrare estimată și vânzătorul dumneavoastră încă nu găsește plata, atunci verificați starea plății în panoul de administrare. Dacă starea afișată este Plătit, dar vânzătorul dumneavoastră nu a primit-o, atunci contactați Asistența Shopify pentru ajutor.

Probleme legate de calendarul plăților

Atunci când vânzătorul dumneavoastră întreabă despre plățile întârziate, este util să înțelegeți timpii de procesare și ce ar putea cauza întârzieri.

Înțelegerea întârzierilor la plată

Timpul necesar pentru ca o plată să ajungă în contul unui vânzător depinde de metoda de livrare, dar pot exista considerații suplimentare:

  • Programul de procesare: Plățile sunt procesate o singură dată pe zi, înainte de ora 21:00 ET, pentru metodele de livrare standard, cum ar fi transferul bancar ACH și cecul pe hârtie. Unele metode de livrare, cum ar fi ACH în aceeași zi, au ore limită mai devreme. Plățile inițiate după ora limită vor începe să fie procesate în următoarea zi lucrătoare. De exemplu, dacă efectuați o plată ACH standard luni la ora 22:30 ET, aceasta nu este procesată până marți dimineața, astfel încât cea mai rapidă livrare va fi miercuri.
  • Sărbători legale federale: sărbătorile legale federale pot afecta momentul în care plățile sunt procesate și primite.
  • Plăți inițiale: prima plată pe care o efectuați către un vânzător poate suferi întârzieri suplimentare în timp ce plata este verificată.
  • Tranzacții de valoare mare: plățile mai mari (de peste 100.000 USD) pot necesita o zi lucrătoare suplimentară pentru procesare.
  • Revizuire de conformitate: echipa de conformitate Melio vă poate solicita documente suplimentare, ceea ce poate întârzia procesarea plății până când răspundeți.

Pentru o listă completă a timpilor de livrare a plăților, consultați metodele de livrare pentru vânzători.

Ocazional, un vânzător ar putea raporta probleme cu linkul pentru a-și alege metoda preferată de livrare a plății.

Depanarea linkurilor de plată expirate

Linkul trimis vânzătorilor pentru a-și alege metoda de livrare a plății este valabil doar 7 zile. Dacă vânzătorul nu utilizează linkul în acest interval de timp, atunci plata este anulată automat, iar factura asociată revine la statusul Neplătită în contul dumneavoastră Shopify Bill Pay.

Pentru a retrimite un link de selectare a metodei de livrare către vânzătorul dumneavoastră:

  1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Finanțe > Bill Pay.
  2. Dați clic pe factura care a fost anulată.
  3. Faceți clic pe Plătiți factura pentru a începe din nou procesul de plată.
  4. În secțiunea Metoda de livrare a vânzătorului, selectați Solicitați vânzătorului să aleagă (doar vânzători din SUA).
  5. Finalizați configurarea plății pentru a genera un link nou.

Vânzătorul primește un e-mail nou cu un link nou, valabil 7 zile.

Depanarea linkului de plată nefuncțional

Dacă vânzătorul dumneavoastră raportează că linkul de plată nu funcționează, atunci solicitați-i să încerce următorii pași:

  1. Verificați dacă linkul a expirat (linkurile sunt valabile doar 7 zile).
  2. Încercați să deschideți linkul într-un alt browser sau într-o fereastră incognito/privată.
  3. Asigurați-vă că dau clic pe linkul din e-mailul original, nu pe o copie redirecționată.
  4. Verificați dacă software-ul lor de securitate pentru e-mail blochează linkul.

Dacă linkul tot nu funcționează, anulați plata curentă și creați una nouă pentru a genera un link nou.

Depanarea problemelor de plată ale vânzătorilor

Înainte de a contacta Asistență Shopify, parcurgeți următorii pași de verificare pentru a rezolva problemele frecvente legate de plățile vânzătorilor.

Verificarea detaliilor plății
  1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Finanțe > Bill Pay.
  2. Dați clic pe factura în cauză.
  3. Verificați dacă următoarele detalii sunt corecte:
    • Numele firmei vânzătorului
    • Numărul contului bancar și numărul de rutare (pentru transferuri bancare)
    • Adresă de corespondență (pentru cecuri pe hârtie)
    • Suma plății
  4. Verificați starea plății. Dacă se afișează ca În curs de procesare, atunci plata este încă în curs de procesare.
Verificarea istoricului tranzacțiilor

Examinați istoricul plăților pentru a confirma că a fost trimisă o plată:

  1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Finanțe > Bill Pay.
  2. Faceți clic pe Mai multe acțiuni > Gestionare Bill Pay.
  3. În secțiunea Rapoarte, faceți clic pe Creare raport sub Plăți.
  4. Selectați intervalul de date care include momentul în care ați programat plata.
  5. Dați clic pe Export plăți pentru a descărca un fișier CSV cu detaliile plății.
Revizuirea detaliilor de expediere de la vânzător

Dacă plățile către un anumit vânzător eșuează în mod constant, atunci este posibil ca detaliile de livrare ale vânzătorului să fie incorecte. Aflați cum să editați profilul unui vânzător pentru a-i actualiza contul bancar sau informațiile despre adresă.

Comunicarea cu vânzătorii și canalele de asistență

Asigurați-vă că sunteți primul punct de contact pentru orice întrebări ale vânzătorilor legate de plăți. Vânzătorii nu ar trebui să contacteze direct Shopify sau Melio. Luați în considerare următoarele canale de comunicare:

  • Comunicare directă: încurajați-vă vânzătorii să vă contacteze direct cu orice întrebări sau probleme legate de plățile lor.
  • Resurse pentru vânzători: puteți partaja documentele de ajutor Shopify Bill Pay pentru vânzători cu vânzătorii dumneavoastră pentru a-i ajuta să înțeleagă cum să accepte plăți.
  • Asistență Shopify: dacă întâmpinați probleme pe care nu le puteți rezolva folosind pașii de depanare, atunci contactați Asistența Shopify pentru ajutor.

Înainte de a contacta Asistență Shopify

Înainte de a contacta Asistența Shopify, adunați următoarele informații pentru a contribui la rezolvarea mai rapidă a problemei dumneavoastră:

  • ID-ul plății (găsit pe pagina cu detaliile facturii din panoul de administrare Shopify)
  • Numele vânzătorului și metoda de livrare
  • Data la care a fost programată plata și data de livrare estimată
  • Starea plății afișată în panoul de administrare
  • Capturi de ecran ale oricăror mesaje de eroare
  • Confirmarea faptului că ați verificat că detaliile de livrare ale vânzătorului sunt corecte
  • Pașii pe care i-ați încercat deja din secțiunile de depanare

Pregătirea acestor informații ajută Asistență Shopify să vă ofere asistență mai eficient.