Ajutor
Conectați-vă

Gestionarea securității cardului Shopify Balance

Acest ghid explică cum să vă protejați cardul Shopify Balance și cum să răspundeți la problemele de securitate. Puteți reseta codul PIN al cardului, puteți bloca sau debloca cardul atunci când este pierdut sau furat și puteți contesta tranzacțiile incorecte. Shopify Balance monitorizează, de asemenea, activitatea cardului pentru tranzacții neobișnuite și trimite alerte de fraudă pentru a vă ajuta să identificați și să abordați potențialele fraude.

Pentru mai multe informații despre contestarea prelevărilor, consultați Contestarea unei prelevări în contul dumneavoastră Shopify Balance. Dacă contul dumneavoastră Shopify Balance a fost compromis, trebuie să luați imediat măsuri pentru a vă securiza contul Shopify Balance.

Pe această pagină

Alerte de fraudă pe cardul Shopify Balance

Shopify Balance monitorizează tranzacțiile cu cardul dvs. pentru semne de activitate neobișnuită sau suspectă. Dacă se detectează o tranzacție suspectă, primiți o alertă de fraudă prin SMS. Această alertă vă solicită să confirmați dacă ați autorizat tranzacția sau dacă doriți să vă anulați cardul. Dacă nu răspundeți în 24 de ore, tranzacția este refuzată.

Alertele de fraudă prin SMS sunt trimise de la +1 678 572 6998 la numărul de telefon asociat cardului dvs. Shopify Balance și includ detalii despre tranzacție, cum ar fi suma, numele vânzătorului și ultimele cifre ale cardului. Aceste alerte sunt activate automat pentru a contribui la menținerea securității contului dvs.

Actualizați-vă numărul de telefon

Vă puteți actualiza numărul de telefon pentru a primi alerte de fraudă prin SMS din panoul de administrare Shopify.

Pași:

Desktop

  1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Finanțe.

  2. În secțiunea Conturi, atingeți un cont Shopify Balance.

  3. În secțiunea Carduri, dați clic pe un card asociat cu titularul de card ale cărui detalii doriți să le modificați.

  4. Dați clic pe ⋮, apoi dați clic pe Detalii titular de card.

  5. În secțiunea Număr de telefon, dați clic pe Editare.

  6. Dați clic pe Salvare.

Mobil

  1. Din aplicația Shopify, atingeți pictograma Meniu.

  2. Atingeți Finanțe.

  3. În secțiunea Cardurile mele, atingeți un card asociat cu titularul de card ale cărui detalii doriți să le modificați.

  4. Atingeți ⋮, apoi atingeți Detalii titular de card.

  5. În secțiunea Telefon, introduceți un nou număr de telefon.

  6. Atingeți Salvare sau ✓.

Notificări pentru cardul de personal

Dacă emiteți carduri Shopify Balance pentru personalul dvs., alertele de fraudă sunt trimise la numărul de telefon asociat cardului membrului personalului.

Dacă se declanșează o alertă de fraudă, reprezentantul autorizat (RA) al contului primește, de asemenea, o notificare prin e-mail. RA sunt responsabili pentru monitorizarea utilizării cardurilor de personal și pentru a se asigura că numerele de telefon sunt actualizate. RA pot elimina accesul titularilor de card din rândul personalului și pot anula cardurile în orice moment.

Răspunsul la o alertă de fraudă

Puteți răspunde unei alerte de fraudă direct din SMS-ul pe care îl primiți, răspunzând cu unul dintre următoarele cuvinte cheie:

  • DA: Confirmă că tranzacția este autorizată. Tranzacția poate fi reîncercată imediat și nu este necesară nicio altă acțiune.
  • NU: Confirmă că tranzacția este neautorizată. Cardul dvs. este anulat imediat și se iau următoarele măsuri:
    • Pentru cardurile virtuale, se emite automat un nou card virtual.
    • Pentru cardurile fizice, puteți comanda un card de înlocuire confirmându-vă adresa de livrare.
  • STOP: Vă dezactivează primirea alertelor de fraudă prin SMS. Acest lucru nu este recomandat, deoarece nu veți primi alerte viitoare și este posibil să ratați notificări critice de securitate.
  • START: Vă reactivează alertele de fraudă prin SMS.

Resetați codul PIN al cardului Shopify Balance

Puteți reseta codul PIN al cardului Shopify Balance. Cu toate acestea, dacă schimbați numărul de telefon asociat cardului dvs., trebuie să așteptați 24 de ore înainte de a putea schimba codul PIN.

Pași:

Desktop

  1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Finanțe.

  2. În secțiunea Conturi, dați clic pe un cont Shopify Balance.

  3. În secțiunea Carduri, dați clic pe cardul pentru care doriți să resetați codul PIN.

  4. Dați clic pe ⋮, apoi dați clic pe Resetare PIN.

  5. Introduceți un cod PIN din patru cifre, apoi dați clic pe Următorul.

  6. Reintroduceți codul PIN, apoi dați clic pe Confirmare.

  7. Introduceți codul de confirmare care v-a fost trimis prin mesaj text, apoi dați clic pe Resetare PIN.

Aplicația Shopify

  1. Din aplicația Shopify, atingeți pictograma Meniu.

  2. Atingeți Finanțe.

  3. În secțiunea Cardurile mele, atingeți cardul pentru care doriți să resetați codul PIN.

  4. Atingeți ⋮, apoi atingeți Resetare PIN.

  5. Introduceți un cod PIN din patru cifre, apoi atingeți Următorul.

  6. Reintroduceți codul PIN, apoi atingeți Confirmare.

  7. Introduceți codul de confirmare care v-a fost trimis prin mesaj text, apoi atingeți Resetare PIN.

Aplicația pentru mobil Shopify Balance
  1. Din aplicația pentru mobil Shopify Balance, atingeți pictograma Wallet.
  2. Atingeți cardul pentru care doriți să resetați codul PIN.
  3. Atingeți ⋮, apoi atingeți Resetare PIN.
  4. Introduceți un cod PIN din patru cifre, apoi atingeți Continuă.
  5. Introduceți din nou codul PIN, apoi atingeți Continuă. Dacă utilizați aplicația pentru mobil Shopify Balance pe acest dispozitiv pentru prima dată, vi se solicită să vă verificați identitatea folosind cheia de acces sau Face ID.

Blocați-vă cardul Shopify Balance

Dacă cardul dvs. Shopify Balance este pierdut sau furat, trebuie să îl blocați pentru ca nimeni altcineva să nu îl poată utiliza.

Din motive de securitate, este posibil să primiți un prompt pentru a vă autentifica din nou în cont.

Pași:

Desktop

  1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Finanțe.

  2. În secțiunea Conturi, dați clic pe un cont Shopify Balance.

  3. În secțiunea Carduri, dați clic pe cardul pe care doriți să îl blocați.

  4. Dați clic pe Blocare card.

Aplicația pentru mobil Shopify Balance
  1. Din aplicația pentru mobil Shopify Balance, atingeți pictograma Wallet.
  2. Atingeți cardul pe care doriți să îl blocați.
  3. Atingeți Blochează. Vi se solicită să vă verificați identitatea folosind cheia de acces sau Face ID.

Deblocarea cardului Shopify Balance

Pentru a debloca cardul Shopify Balance, dați clic pe Deblocare card, apoi confirmați acțiunea dând din nou clic pe Deblocare card pe pagina cardului Shopify Balance din panoul de administrare Shopify.