Legi privind protecția consumatorilor

Atunci când vindeți produse prin Shopify, trebuie să respectați legile și reglementările privind protecția consumatorilor care se aplică afacerii dumneavoastră. Aceste legi acoperă în general aspecte precum modul în care puteți face publicitate, modul în care clienții pot returna produsele defecte și standardele de siguranță și de retragere a produselor.

Vă puteți dezvolta afacerea și puteți ajunge la noi clienți vânzând produsele la nivel internațional. Atunci când vindeți la nivel global, trebuie să respectați atât legile din locația magazinului dumneavoastră, cât și legile din locurile în care expediați. Utilizați informațiile de pe această pagină pentru a afla despre unele legi privind protecția consumatorilor care s-ar putea aplica afacerii dumneavoastră.

Legile care vi se aplică depind de regiunea în care se află magazinul dumneavoastră și de regiunile în care vindeți.

Pentru a asigura utilizarea neîntreruptă a magazinului dumneavoastră Shopify, asigurați-vă că respectați legile privind protecția consumatorilor în orice jurisdicție în care vă desfășurați activitatea.

Pe această pagină

Informații de contact

În conformitate cu Condițiile de utilizare Shopify, trebuie să furnizați informații de contact actuale și exacte în magazinul dumneavoastră online. Aceste informații trebuie să includă:

numele afacerii dumneavoastră
o adresă de e-mail și un număr de telefon pe care clienții le pot folosi pentru a vă contacta în legătură cu orice întrebări, reclamații sau revendicări
adresa fizică a afacerii dumneavoastră

Informațiile dumneavoastră de contact trebuie să fie publice și ușor de accesat.

Puteți adăuga politici ale magazinului sau puteți adăuga o pagină Contactați-ne în magazinul dumneavoastră online.

Puteți utiliza aceste instrumente și resurse gratuite de la Shopify pentru generarea de politici, pentru a crea cu ușurință următoarele politici pentru site-ul dumneavoastră web:

Cerințe privind informațiile de contact ale Spațiului Economic European

Dacă sunteți un comerciant aflat în Spațiul Economic European, dacă expediați în această zonă sau dacă vizați consumatori din Spațiul Economic European, atunci trebuie să includeți în magazinul dumneavoastră online numărul societății dumneavoastră și codul de taxă pe valoare adăugată (TVA).

Consultați următoarele legi relevante pentru vânzarea de produse din sau în Spațiul Economic European:

Politica de rambursare

În conformitate cu Condițiile de utilizare Shopify, trebuie să furnizați în magazinul dumneavoastră online informații actuale, exacte, publice și ușor de accesat despre politica dumneavoastră de rambursare.

Politica dumneavoastră de rambursare ar trebui să includă următoarele informații:

Perioada de timp în care trebuie returnat un produs.
Adresa la care trebuie trimis un retur.
Costul returnării unui produs și cine plătește pentru retur.
Informații despre modul în care timpul necesar pentru a obține o rambursare poate depinde de locul în care locuiește clientul în raport cu locația dumneavoastră.
Informațiile de contact pe care un client le poate folosi pentru a vă contacta dacă nu primește o rambursare în timp util.

Află mai multe despre adăugarea politicilor magazinului în magazinul dumneavoastră online, cum ar fi politica de rambursare, politica de confidențialitate, condițiile de utilizare, politica de expediere sau politica juridică.

Cerințe privind politica de rambursare în Spațiul Economic European

Dacă sunteți un comerciant cu sediul în Spațiul Economic European sau dacă vă adresați consumatorilor din Spațiul Economic European, atunci politica dvs. de rambursare trebuie să le ofere consumatorilor din Spațiul Economic European informații despre drepturile lor de bază, inclusiv dreptul la retragere și conformitatea bunurilor.

Consultați următoarele legi relevante pentru vânzarea de produse către consumatorii din Spațiul Economic European:

Onorarea și expedierea comenzilor

În conformitate cu Condițiile de furnizare a serviciilor Shopify, trebuie să adăugați la magazinul dvs. informații de contact publice, o politică de rambursare și termenele de onorare a comenzilor. Înainte ca un client să finalizeze o achiziție, ar trebui să îi fie clar cât timp va dura până îi va sosi comanda.

Ar trebui să le comunicați clienților dvs. următoarele informații:

Dacă există o modificare sau o întârziere la comanda unui client.
Dacă s-ar putea impune taxe de import sau taxe vamale, deoarece expediați dintr-o altă țară.

Dacă folosiți dropshipping sau un alt serviciu extern pentru a onora comenzile, atunci ar trebui să le spuneți clienților că produsele sunt expediate de către o terță parte dintr-o locație diferită.

Cerințe privind onorarea și expedierea comenzilor în Spațiul Economic European

Spațiul Economic European are legi referitoare la onorarea comenzilor, informațiile de expediere și comunicarea taxelor de import sau vamale, inclusiv următoarele exemple:

Afirmații privind performanța, marketingul și stabilirea prețurilor produselor

Condițiile de furnizare a serviciilor Shopify impun ca afirmațiile pe care le faceți despre produsele și serviciile pe care le vindeți în magazinul dvs. să fie adevărate. În unele jurisdicții, legea ar putea impune cerințe mai stricte cu privire la afirmațiile de marketing sau de performanță pe care le faceți despre produsele dvs.

Afirmațiile despre popularitatea și disponibilitatea produselor ar trebui să fie clare și corecte. Exemplele de marketing potențial înșelător sau care induce în eroare includ următoarele:

notificări de stoc limitat, precum „au mai rămas doar [x] articole”, atunci când, de fapt, sunt disponibile mai multe articole
numărători inverse, precum „au mai rămas doar [x] ore”, atunci când această afirmație nu este adevărată
afirmații despre câte persoane au cumpărat un anumit produs, precum „[x] persoane au cumpărat acest produs astăzi”, atunci când această afirmație nu este adevărată

Cerințe privind afirmațiile legate de performanța, marketingul și stabilirea prețurilor produselor în Spațiul Economic European

Dacă sunteți un comerciant cu sediul în Spațiul Economic European sau dacă vă adresați consumatorilor din Spațiul Economic European, atunci luați în considerare următoarele reguli:

În afirmațiile dvs. privind performanța, marketingul și stabilirea prețurilor produselor, trebuie să includeți TVA și taxele vamale în prețurile finale afișate pentru produsele vândute prin magazinul dvs. online.
Dacă oferiți o reducere sau o diminuare de preț, atunci trebuie să indicați clar prețul anterior al produsului. Legislația europeană interzice, de asemenea, afirmațiile de marketing înșelătoare sau agresive. Aflați mai multe despre Directiva europeană privind indicarea prețurilor.

Consultați următoarele legi relevante pentru vânzarea de produse către consumatorii din Spațiul Economic European:

Retrageri de produse

Multe țări au reguli cu privire la produsele retrase. De obicei, produsele sunt retrase atunci când se stabilește că prezintă un pericol pentru sănătatea și siguranța unui client. Sunteți responsabil pentru respectarea cerințelor legale privind retragerile în orice jurisdicție în care vă desfășurați activitatea. În funcție de locația magazinului dvs. și de locațiile clienților dvs., acest lucru ar putea însemna că trebuie să luați următoarele măsuri:

Dacă un produs pe care îl vindeți sau l-ați vândut în trecut este retras, trebuie să eliminați imediat din magazinul dvs. online produsele care au fost retrase.
Dacă legea o cere, trebuie să notificați clienții care au achiziționat un produs retras, în conformitate cu legile respective.

Puteți găsi informații specifice online despre retragerile de produse, precum pe următoarele site-uri web guvernamentale:

Resurse pentru protecția consumatorilor

Puteți găsi online informații specifice despre orientările unei jurisdicții privind informarea consumatorilor, inclusiv următoarele exemple:

Când se aplică legislația Spațiului Economic European (SEE)

Dacă vă aflați în afara Spațiului Economic European (SEE), dar vă adresați clienților din SEE, atunci aceste legi s-ar putea aplica și în cazul dvs. De exemplu, dacă faceți publicitate folosind mass-media locală într-o țară din SEE, folosiți o limbă locală din SEE, alta decât engleza, sau dacă creați un site web cu un nume de domeniu din SEE, atunci aceste legi s-ar putea aplica și în cazul dvs.