Directiva europeană privind indicarea prețurilor

Atunci când anunțați o reducere de preț pentru produsele pe care le vindeți prin Shopify clienților din Spațiul Economic European (SEE), este posibil să existe legi și reglementări pe care trebuie să le respectați.

Consultați această pagină pentru a afla despre unele dintre legile care s-ar putea aplica afacerii dumneavoastră atunci când vindeți clienților din SEE.

Pe această pagină

Prezentare generală a Directivei privind indicarea prețurilor (PID)

Dacă vindeți clienților din SEE și anunțați o reducere de preț, atunci trebuie să afișați cel mai mic preț pe care l-ați practicat anterior pentru un produs în ultimele 30 de zile sau mai mult. Puteți afișa modificarea prețului pe o etichetă de preț într-o locație de retail sau pe pagina de listare a produsului din magazinul dumneavoastră online. Cel mai mic preț include orice preț redus anterior, care a fost anunțat ca promoție în perioada de 30 de zile sau mai mult.

Directiva privind indicarea prețurilor (PID) vă interzice să:

Publicitatea reducerilor de preț false.
Umflarea artificială a prețului de referință înainte de a oferi o reducere.
Inducerea în eroare a clienților cu privire la valoarea unei reduceri.

PID s-ar putea aplica oricăror declarații promoționale pe care le faceți cu privire la reducerea prețului unui produs. Următoarele sunt exemple de anunțuri de reducere a prețului:

Un procent de reducere dintr-un preț anterior, cum ar fi 20% reducere.
O sumă fixă redusă, cum ar fi 20 EUR reducere.
Un preț nou, mai mic, afișat împreună cu un preț anterior, mai mare. De exemplu, „acum 50 EUR, a fost 100 EUR”.
Un preț de pornire mai mic, afișat împreună cu un preț nou, mai mare, care va fi perceput în viitor. De exemplu, „acum 50 EUR, va fi 100 EUR”.
Orice tehnică promoțională care creează impresia unei reduceri de preț. De exemplu, publicitatea pentru o vânzare flash, un preț promoțional, o ofertă specială, o ofertă de Vinerea Neagră, o ofertă specială de Lunea cibernetică sau cumpărați astăzi fără a plăti taxa pe valoare adăugată (TVA).
O reducere generală de preț pentru întregul magazin, cum ar fi „20% reducere la tot”.

Reduceri de preț nepromoționale

Dacă faceți o reducere de preț care nu implică un anunț, atunci este posibil ca PID să nu se aplice. Următoarele sunt exemple de reduceri de preț în cazul cărora este posibil ca PID să nu se aplice:

Fluctuații de preț sau scăderi care nu implică o declarație promoțională conform căreia prețul a fost redus. De exemplu, o modificare a prețului din cauza costurilor.
Reduceri de preț personalizate. De exemplu, reduceri printr-un program de fidelitate sau un cod de reducere individual.
Comparații cu alte prețuri. De exemplu, prețul de vânzare cu amănuntul sugerat de producător (MSRP) sau prețul unui competitor.
Declarații generale de marketing despre comparații de prețuri sau avantaje care nu creează impresia unei reduceri de preț. De exemplu, „cel mai bun preț” sau „cel mai mic preț”.
Oferte condiționate combinate sau asociate. De exemplu, „cumpărați unul, primiți două gratuit” sau „30% reducere la achiziționarea a trei produse”.
Anunțuri de restituire a banilor de la producători sau distribuitori externi care nu vând produse, dar promit să restituie clienților o parte din prețul plătit.

Luați în considerare verificarea dispozițiilor naționale care implementează PID în fiecare țară din SEE în care vă desfășurați activitatea. Dispozițiile naționale pot prevedea reguli sau excepții diferite pentru produse sau reduceri de preț. Următoarele sunt câteva exemple de astfel de reguli sau excepții:

Produse care tind să se deterioreze sau să expire rapid.
Produse care au fost pe piață de mai puțin de 30 de zile.
Reduceri de preț care sunt mărite fără întrerupere, ca parte a aceleiași campanii de vânzări. De exemplu, ca parte a unei campanii de Crăciun, începeți prin a oferi o reducere de 10% la începutul lunii decembrie. Măriți reducerea la 20% la jumătatea lunii decembrie, apoi măriți reducerea la 30% chiar înainte de Crăciun, ca parte a aceleiași campanii.

Legislația națională poate solicita, de asemenea, o perioadă mai lungă de 30 de zile pentru a stabili prețul cel mai mic anterior. Consultați Baza de date privind legislația în domeniul protecției consumatorilor pentru mai multe informații.

Utilizarea funcției de preț comparativ

Dacă piața dumneavoastră principală nu se află în SEE, dar utilizați instrumente de vânzări internaționale (cum ar fi Markets sau Global‑e) pentru a vinde produse clienților din SEE, atunci prețurile de comparație pentru acești clienți sunt afișate în mod implicit.

Puteți alege să ascundeți prețurile de comparație pentru clienții din SEE din secțiunea Markets a panoului de administrare Shopify

Dacă piața dumneavoastră principală se află în SEE, atunci funcția de preț de comparație este afișată întotdeauna. Atunci când puneți un produs la vânzare la un preț mai mic, puteți utiliza funcția de preț de comparație pentru a respecta PID. Puteți afișa cel mai mic preț al produsului din ultimele 30 de zile sau mai mult, comparativ cu noul preț redus.

Pași:

Din panoul de administrare Shopify, accesați Produse.
Dați clic pe numele unui produs.
În secțiunea Preț, dați clic pe Preț de comparație.
În câmpul Preț de comparație, introduceți cel mai mic preț al produsului din ultimele 30 de zile sau mai mult.
În câmpul Preț, introduceți noul preț redus pentru produsul dumneavoastră.
Dați clic pe Salvare.

Utilizarea instrumentelor de vânzări internaționale pentru a controla prețurile de comparație

Dacă piața dumneavoastră principală nu se află în SEE, dar utilizați instrumente de vânzări internaționale pentru a vinde produse clienților din SEE, atunci prețurile de comparație pentru acești clienți sunt ascunse în mod implicit. Puteți alege să afișați prețurile de comparație din secțiunea Markets a panoului de administrare Shopify.

Dacă aveți configurate mai multe piețe care conțin țări sau regiuni din SEE, atunci trebuie să urmați pașii pentru a afișa prețurile de comparație pentru fiecare dintre piețe.

Pași:

Din panoul de administrare Shopify, accesați Markets.
Dați clic pe o piață care conține o țară sau o regiune din SEE.
În secțiunea Mai multe setări, dați clic pe Preț de comparație.
Deselectați Ascundere preț de comparație.
Dați clic pe Salvare.

Alternativ, puteți încărca prețuri de comparație pentru produse specifice și țări sau regiuni utilizând un fișier CSV.

Utilizarea metacâmpurilor pentru a afișa comparații de prețuri

Puteți adăuga metacâmpuri la anumite părți ale magazinului dumneavoastră online pentru a afișa cel mai mic preț pe care l-ați perceput anterior pentru produs cu cel puțin 30 de zile înainte de a anunța o reducere de preț. Alternativ, puteți utiliza metacâmpuri pentru a comunica alte informații de tarifare în plus față de cel mai mic preț anterior, cum ar fi MSRP sau prețul de bază. Aflați mai multe despre crearea definițiilor de metacâmpuri personalizate.

Comunicarea reducerilor de preț frecvente

Înainte de a anunța o reducere de preț, trebuie să afișați cel mai mic preț pe care l-ați perceput pentru produs în ultimele 30 de zile sau mai mult. Acest preț include cel mai mic preț oferit ca parte a oricăror reduceri sau promoții anterioare.

Dacă oferiți reduceri de preț mai mult de o dată la 30 de zile, atunci luați în considerare cum doriți să comunicați cel mai mic preț anterior și prețul de vânzare normal. Trebuie să aplicați reducerea de preț la cel mai mic preț al produsului din perioada anterioară de 30 de zile sau să aplicați reducerea la prețul de vânzare normal și să comunicați prețul anterior mai mic. Nu puteți aplica reducerea la prețul de vânzare normal fără a comunica cel mai mic preț din perioada anterioară de 30 de zile.

Exemplu de comunicare a reducerilor de preț

De exemplu, vindeți un produs cu 150 EUR. În ultimele 30 de zile, ați redus prețul produsului la 100 EUR ca parte a unei promoții. Doriți să oferiți produsul cu o reducere de 50% din prețul produsului. Pentru a respecta PID, puteți aplica reducerea și comunica reducerea de preț.

Dacă nu doriți să comunicați cel mai mic preț anterior, atunci puteți aplica reducerea de 50% fără a comunica cel mai mic preț, în loc de prețul de vânzare curent. Aplicați o reducere de 50% la prețul de 100 EUR, pentru un preț redus de 50 EUR.

Dacă doriți să aplicați reducerea de preț la prețul de vânzare curent, atunci trebuie să comunicați clar următoarele informații:

valoarea redusă din prețul de vânzare normal (50%)
prețul de vânzare normal (150 EUR)
prețul anterior mai mic (100 EUR)
prețul redus (75 EUR)

Puteți adăuga informații descriptive pe pagina de produs a magazinului dumneavoastră online sau în locația de retail. De exemplu, „beneficiați de o reducere de 50%, plătind 75 EUR în loc de 150 EUR, prețul nostru de vânzare normal. Cel mai mic preț promoțional al nostru din ultimele 30 de zile a fost de 100 EUR”.

Detaliile produsului din panoul de administrare Shopify au doar două câmpuri pentru prețul produsului: prețul și prețul de comparație. Dacă oferiți reduceri de preț mai mult de o dată la 30 de zile, luați în considerare editarea temei pentru a include o declarație care afișează atât prețul de vânzare normal, cât și cel mai mic preț anterior pe fiecare pagină de produs pentru care oferiți o reducere. Aflați mai multe despre editarea temei magazinului dumneavoastră.

MSRP sau prețurile competitorilor

Puteți compara prețul pe care îl oferiți cu alte prețuri externe, cum ar fi MSRP sau prețul unui competitor, fără a fi supus PID. Cu toate acestea, comparațiile cu prețurile externe sunt supuse Directivei 2005/29/CE, Directiva privind practicile comerciale neloiale (UCPD). UCPD interzice inducerea în eroare a clienților cu privire la preț, la modul în care este calculat prețul sau la existența unui avantaj de preț specific.

Dacă decideți să comparați prețul pe care îl oferiți cu un preț extern, asigurați-vă că comparația este afișată într-un mod care nu sugerează clienților că este o reducere de preț. Dacă o comparație de prețuri este percepută de clientul mediu ca fiind o reducere de preț din cauza prezentării sale înșelătoare, atunci comparația de prețuri poate încălca atât UCPD, cât și PID.

În plus, dacă utilizați funcția de preț de comparație pentru a indica un preț extern în loc de o reducere de preț, ar trebui să clarificați acea comparație pentru clienți, pentru a evita confuzia.

Programe de fidelitate și oferte personalizate

PID vizează abordarea anunțurilor de reducere a prețurilor. PID nu se aplică reducerilor de preț individualizate oferite ca parte a unui program de fidelitate a clienților. De asemenea, PID nu se aplică promoțiilor personalizate sau direcționate. De exemplu, PID nu se aplică următoarelor promoții personalizate:

un cod de reducere individualizat pentru utilizare ulterioară după efectuarea unei achiziții
o reducere individualizată pentru o zi de naștere sau altă ocazie
o reducere de preț individualizată la momentul achiziției, care nu a fost anunțată în prealabil

Reducerile de preț care sunt oferite sau anunțate tuturor clienților dumneavoastră nu sunt considerate personalizate sau direcționate. Aceasta include reducerile de preț prezentate ca o ofertă personală. De exemplu, dacă oferiți un cod de reducere cu un mesaj care spune „o reducere specială doar pentru dumneavoastră”, care poate fi utilizat de orice client, atunci este probabil ca PID să se aplice.

Resurse

Consultați următoarele resurse pentru a găsi online informații specifice despre PID și UCPD: