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Pagar faturas da Shopify na Índia

Na Índia, é possível pagar as faturas da Shopify em rupias indianas (INR) com a Interface Unificada de Pagamentos (UPI) ou com um cartão de débito ou crédito co‑branded pela rede Visa, Mastercard ou RuPay.

Nesta página

Como fazer pagamentos de faturas em rúpias indianas (INR)

Você pode pagar as faturas da Shopify em INR usando a UPI (Interface Unificada de Pagamentos) ou um cartão de débito ou crédito com dupla bandeira pelas redes Visa, Mastercard ou RuPay.

Criar uma autorização de pagamento recorrente com o Razorpay

Em resposta às diretrizes do Reserve Bank of India para o processamento de pagamentos online recorrentes, os pagamentos de faturas da Shopify são processados pelo Razorpay, um parceiro de pagamento seguro. Ao adicionar ou reinserir os dados do cartão, você se conecta ao Razorpay, onde estabelece uma autorização que permite à Shopify cobrar o cartão automaticamente todo mês. Sempre que essa autorização for usada para efetuar uma cobrança, o banco enviará uma notificação de pré-débito por SMS, avisando que a Shopify fará a cobrança no cartão em 24 a 48 horas. Se a cobrança exceder 15.000 INR, será preciso concluir uma etapa de autenticação adicional pela notificação de pré-débito recebida por SMS.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Faturamento.

  2. Na seção Formas de pagamento, siga um destes procedimentos:

    1. Para adicionar um novo cartão, clique em Substituir cartão de crédito.
    2. Para reinserir os dados do cartão, clique no botão … correspondente e, em seguida, em Substituir.

  3. Insira as informações do cartão e o endereço de faturamento.

  4. Clique em Substituir cartão de crédito. A ação ativa um redirecionamento para o Razorpay. Caso você receba uma mensagem de erro informando que o cartão não é compatível, isso significa que ele e o banco emissor não são compatíveis com pagamentos online recorrentes. Tente novamente com outro cartão.

  5. Aprove a autorização pelo Razorpay.

Pagamento manual de faturas acima de 15.000 INR

Ao pagar manualmente uma fatura com valor superior a 15.000 INR, permaneça na página depois de clicar em Pagar fatura. Você será redirecionado para o Razorpay, onde poderá concluir a autenticação necessária. O Razorpay enviará uma notificação por SMS com uma OTP (senha de uso único) que você precisará inserir durante o processo de autenticação. Depois de concluir a autenticação, você será redirecionado de volta para a Shopify com a confirmação do pagamento. Se você não concluir a autenticação por OTP dentro do prazo (geralmente 10 minutos) ou se fechar o navegador durante esse processo, o pagamento falhará e será preciso reiniciar o processo no admin da Shopify.

Configurar pagamentos com a UPI

Se você tiver um ID da UPI, um app de pagamento e um PIN, poderá adicionar a UPI como sua forma de pagamento principal para as faturas da Shopify.

Para configurar pagamentos automáticos de faturas, confirme se o endereço de faturamento da loja está na Índia e se a moeda de faturamento está definida como INR. Em seguida, use o app de pagamento da UPI para estabelecer uma autorização da UPI.

Uma autorização da UPI é uma instrução pré-aprovada que permite um débito recorrente e automático de sua conta bancária para pagar faturas regulares. Ao criar uma autorização da UPI para a fatura da Shopify, sua conta bancária é debitada automaticamente todo mês.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Faturamento.

  2. Na seção Formas de pagamento, clique em Configurar UPI.

  3. Na caixa de diálogo Enviar seu ID da UPI para verificação, insira o ID da UPI.

  4. Clique em Enviar.

  5. No dispositivo móvel, use o app de pagamento da UPI para aprovar a autorização e inserir o PIN da UPI.

  6. Na página de configurações de faturamento, confirme o status da configuração da UPI:

    • Se a configuração da UPI tiver sido bem-sucedida, a UPI será salva como Principal na seção Formas de pagamento.
    • Se a configuração da UPI não tiver sido bem-sucedida, um alerta sugerirá que você tente novamente ou adicione outro ID da UPI.

Uso de apps e identificadores da UPI

Se a cobrança for em rúpia indiana (INR) e você quiser usar um app da UPI, será preciso usar um app da UPI viável e um identificador aprovado. Caso você não use um identificador aprovado, o pagamento poderá falhar. Se tiver dúvidas sobre os apps da UPI e seus identificadores, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente do Razorpay, pois ela é responsável por esses recursos.

Apps e identificadores comuns da UPI

Apps e identificadores da UPI usados com frequência.
AplicativosIdentificadores < = ₹ 15.000Identificadores > = ₹ 15.000
Amazon Pay@apl e @yapl@apl e @yapl
BHIM@upiN/A
Google Pay@okhdfcbank, @okicici e @okaxis@okhdfcbank, @okicici e @okaxis
App do IndusInd Bank@indusN/A
Paytm@paytm@paytm
PhonePe@ybl, @ibl e @axlN/A

Outros apps e identificadores da UPI

Outros apps da UPI e seus respectivos identificadores.
AplicativosIdentificadores
Amazon Pay@apl e @yapl
BHIM Axis Pay@axisbank e @sliceaxis
Bhim Baroda Pay@barodampay
BHIM BOI UPI@boi
BHIM DLB UPI@dlb
BHIM IndusPay@indus
Canara Bank@cnrb
DakPay@postbank
Digibank@dbs
iMobile Pay@icici
MobiKwik@ikwik
NSDL Payments Bank@nsdl
PayZapp@pz

Solução de problemas de pagamentos de faturas em INR

Se estiver com problemas nos pagamentos de faturas da Shopify em INR, siga as etapas abaixo para solucionar os problemas mais comuns.

Etapa 1: solução de problemas gerais

Tente as seguintes correções comuns, que se aplicam à maioria dos problemas de faturamento em INR:

  • Verifique se o endereço da loja está completo e localizado na Índia.
  • Confirme se a forma de pagamento aceita pagamentos recorrentes em INR.
  • Verifique se você tem um número de telefone válido para notificações de pré-débito.
  • Confirme se a moeda de faturamento está definida como INR.
  • Verifique se todos os campos de endereço contêm entre 3 e 100 caracteres.

Etapa 2: selecione o problema de faturamento em INR

Solução de problemas do erro “Este ID da UPI não pôde ser autorizado”

Se você receber a mensagem de erro “Este ID da UPI não pôde ser autorizado”, significa que o endereço da loja na Shopify não atende aos requisitos para autorização da UPI ou contém informações inválidas.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Geral.

  2. Verifique se o endereço da loja está completo e localizado na Índia.

  3. Confirme se todos os campos de endereço têm entre 3 e 100 caracteres.

  4. Verifique se o formato do endereço corresponde às informações do Google Maps.

  5. Verifique se o número de telefone é válido e inclui o código do país.

  6. Atualize as informações incorretas e tente adicionar o ID da UPI novamente.

Solucionar o erro "Inclua o código do país" ao adicionar a UPI

A mensagem de erro "Inclua o código do país" pode aparecer no campo do número de telefone ao adicionar a UPI como uma forma de pagamento de faturamento em Configurações > Faturamento > Perfil de faturamento > Adicionar forma de pagamento > UPI. Isso pode acontecer mesmo que você já tenha inserido o + e o código do país.

O campo não aceita o prefixo + ou espaços. Insira o número completo apenas com dígitos: o código do país seguido pelo número de celular em uma única string contínua.

Etapas:

  1. Remova o sinal + e quaisquer espaços do número de telefone.
  2. Insira o código do país e o número de celular apenas com dígitos (para a Índia, 91 mais o número de 10 dígitos, por exemplo, 919876543210).
  3. Envie o formulário novamente.

Se o erro persistir depois de tentar usar um número apenas com dígitos, entre em contato com o Suporte da Shopify.

Solução de problemas de erros de validação de endereço

Se você receber erros de validação de endereço, como “BAD_REQUEST_ERROR”, ao adicionar uma forma de pagamento, significa que as informações de endereço não atendem ao formato e aos requisitos de caracteres.

O endereço precisa atender aos seguintes critérios:

  • Nome da empresa: entre 5 e 50 caracteres, usando apenas letras maiúsculas (A-Z), minúsculas (a-z) e espaços em branco (não no início)
  • Cidade: entre 3 e 50 caracteres, usando apenas letras e espaços em branco (sem caracteres especiais)
  • Província/Estado: entre 3 e 50 caracteres, usando apenas letras e espaços em branco (sem caracteres especiais)
  • Linhas de endereço: entre 3 e 100 caracteres, usando letras, números, espaços em branco e estes caracteres especiais: *&/-()#_+{}[]:'".,
  • CEP/código PIN: código PIN numérico de 6 dígitos válido para a Índia

Etapas:

  1. Analise cada campo de endereço para confirmar se ele atende aos requisitos de caracteres.
  2. Remova os caracteres especiais que não são permitidos.
  3. Verifique se o código PIN tem exatamente 6 dígitos e apenas números.
  4. Confirme se o nome da empresa não começa com um espaço.
  5. Verifique se o endereço corresponde às informações do Google Maps para validação.
  6. Atualize o endereço e tente adicionar a forma de pagamento novamente.
Solução de problemas de recusa do cartão de crédito durante a verificação

Se você receber a mensagem de erro “Seu cartão foi recusado durante a verificação”, significa que o cartão de crédito não aceita pagamentos recorrentes ou não é de um banco e de uma rede de cartão de crédito compatível.

Etapas:

  1. Verifique se o cartão de crédito é de um banco e de uma rede de cartão de crédito compatível.
  2. Entre em contato com o banco para confirmar que os pagamentos recorrentes estão ativados para o cartão.
  3. Confirme se o endereço da loja está completo e correto em Configurações > Geral.
  4. Verifique se você tem um número de telefone válido registrado.
  5. Verifique se todos os campos de endereço atendem aos requisitos de caracteres.
  6. Tente usar outro cartão compatível se o problema persistir.
Solução de problemas de falhas no pagamento com cartão

Se a tentativa de pagamento com o cartão compatível falhar, pode haver restrições ou configurações que impedem o processamento da transação.

Etapas:

  1. Entre em contato com o banco para confirmar que os pagamentos recorrentes estão ativados para o cartão.
  2. Verifique se as transações internacionais estão ativadas, se necessário.
  3. Verifique se o cartão tem fundos suficientes ou crédito disponível.
  4. Confirme que nenhum limite de transação diário ou mensal foi excedido.
  5. Pergunte ao banco se há bloqueios ou restrições na conta.
  6. Tente fazer o pagamento novamente depois de resolver as restrições com o banco.
Solução de problemas de pagamentos que excedem os limites de transação

As faturas que excedem determinados limites exigem autenticação adicional. Para cartões de crédito, o limite é de ₹ 15.000 INR. Para UPI, o limite é de ₹ 5.000 INR. Se a autenticação não for concluída no prazo exigido, o pagamento falhará.

Etapas:

  1. Verifique as mensagens SMS para ver se há notificações de pré-débito do banco.
  2. Aprove a notificação de pré-débito dentro do prazo especificado (geralmente de 24 a 48 horas).
  3. Confirme se o número de telefone está correto e pode receber mensagens SMS.
  4. Entre em contato com o banco caso não receba a notificação por SMS.
  5. Se estiver usando a UPI e a fatura exceder ₹ 100.000 INR, considere usar um cartão de crédito.
  6. Para pagamentos futuros, monitore e responda prontamente às notificações de pré-débito.

Step 3: Contact support

Se você tentou as etapas de solução de problemas e ainda está com problemas de faturamento em INR, entre em contato primeiro com o banco ou o provedor de pagamento. Se o problema persistir depois de falar com o provedor de pagamento, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify e forneça as seguintes informações:

  • Descrição da mensagem de erro específica que você está recebendo
  • Capturas de tela de eventuais mensagens de erro (sem exibir informações confidenciais)
  • Confirmação de que o endereço atende a todos os requisitos
  • Informações sobre as etapas que você tentou para resolver o problema

Para ver mais perguntas comuns relacionadas ao faturamento da Shopify na Índia, consulte as Perguntas frequentes sobre faturamento na Índia.