Perguntas frequentes sobre faturamento na Índia

Este guia responde às perguntas mais comuns sobre o pagamento de faturas da Shopify em rupias indianas (INR) quando a loja está localizada na Índia.

Por que estou recebendo mensagens de texto (SMS) ou notificações push para autorizar o pagamento das minhas faturas da Shopify?

Se um pagamento precisar de autorização antes de ser debitado, você receberá uma mensagem de texto (SMS) do banco com informações sobre o pagamento e como autorizá-lo. Geralmente, a mensagem de texto (SMS) inclui um link para confirmar um código curto de 4 a 6 dígitos e autorizar o pagamento.

Se tiver o app do banco instalado no dispositivo, você também poderá receber notificações push quando um pagamento exigir autorização de pré-débito.

A mensagem de texto (SMS) ou notificação push que você recebe é enviada por seu banco, e não pela Shopify.

Por que preciso concluir essa autorização?

Em 2021, o Reserve Bank of India (RBI) implementou novas regulamentações para pagamentos recorrentes automáticos. Para pagar faturas recorrentes, você precisa configurar uma autorização de pagamento recorrente com seu banco. Se a fatura da Shopify exceder um determinado valor, será necessário concluir uma etapa de autenticação adicional antes que o pagamento possa ser processado.

Só é preciso autorizar os pagamentos que excederem determinados valores. Se a fatura da Shopify for superior aos valores a seguir, você receberá uma mensagem de texto (SMS) ou notificação push do banco com informações sobre como autorizar o pagamento:

• Para cartões de crédito, o limite de pagamento é de ₹ 15.000 INR.
• Para pagamentos com a Interface Unificada de Pagamentos (UPI), o limite de pagamento é de ₹ 5.000 INR.

Os pagamentos da fatura não poderão ser processados até que a autorização de pré-débito seja concluída.

Por que preciso autorizar o pagamento de apenas algumas faturas da Shopify?

Você só precisa autorizar as cobranças que estiverem acima dos limites de pagamento especificados. Se você paga uma fatura da Shopify e não precisa fornecer autorização, é porque o valor total da fatura é inferior ao limite correspondente.

Não recebi a mensagem de texto (SMS) nem a notificação push. O que devo fazer?

Se você não receber uma solicitação de autorização de pré-débito e o pagamento falhar, entre em contato direto com seu banco. A solicitação de autorização de pré-débito é enviada pelo banco, que pode ajudar a resolver problemas de autorização de pagamento.

Posso pagar várias faturas de uma só vez?

Não. Você precisa pagar as faturas individualmente. O banco também pode limitar o número de pagamentos recorrentes que você pode fazer por dia para um serviço específico, como a Shopify. Se ocorrerem falhas de pagamento, resolva as faturas com falha individualmente e, em seguida, entre em contato com o banco.

Posso alternar entre pagamentos com UPI e cartão de crédito?

Sim, você pode alternar entre pagamentos com UPI e cartão de crédito ao pagar as faturas da Shopify. Saiba mais sobre como alterar a forma de pagamento de faturamento.

Como posso verificar se minha autorização de pagamento está ativa?

Para verificar o status da sua autorização da Shopify, faça login no site ou no app do banco correspondente. A autorização de pagamento recorrente é ativada e mantida com o banco.

Por que meu cartão parou de funcionar de repente depois que a fatura do mês passado foi paga automaticamente?

Se um pagamento anterior foi processado sem a necessidade de concluir uma autorização de pré-débito, mas o pagamento atual falhou, analise as informações a seguir para ver as possíveis causas:

• Compare os pagamentos bem-sucedidos com o pagamento que falhou. Se o pagamento que falhou for superior a ₹ 15.000 INR, você precisará concluir a autorização de pré-débito respondendo à mensagem de texto (SMS) ou à notificação push do banco. O pagamento bem-sucedido provavelmente está abaixo do limite e, portanto, não exige a autorização de pré-débito.
• No painel de controle da sua conta bancária, verifique se a autorização de pagamento recorrente que você configurou ainda está ativa.
• Se você alternar de pagamentos com UPI para pagamentos com cartão de crédito para pagar suas faturas, entre em contato com o banco para aumentar o limite do cartão e informe ao banco sobre sua autorização de pagamento recorrente aprovada.
• Verifique se o tipo de cartão do seu banco ainda é aceito em Cartões aceitos para faturamento na Índia.

Posso alterar a forma de pagamento de uma fatura durante o processamento do pagamento?

Não é possível alterar a forma de pagamento de uma fatura durante o processamento do pagamento. Aguarde a falha do pagamento e tente pagá-lo com a nova forma de pagamento. Saiba mais sobre como alterar a forma de pagamento de faturamento.

O Atendimento ao cliente da Shopify pode reenviar a autorização de pré-débito?

Não. A Shopify não controla a autorização de pagamento recorrente que você configura com o banco. Se um pagamento falhar, a autorização de pagamento recorrente será interrompida e você precisará entrar em contato com o banco para redefini-la. Depois que o banco redefinir a autorização de pagamento recorrente, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para tentar o pagamento novamente.

Preciso entrar em contato com o banco para redefinir a autorização de pagamento recorrente toda vez que pago uma fatura?

Você só precisa configurar a autorização de pagamento recorrente com seu banco uma vez, mas, se as regulamentações mudarem, talvez seja necessário configurar uma nova autorização de pagamento recorrente para cumprir os novos requisitos legais do banco.