Tributos estimados durante o checkout

Para aumentar a precisão, um cálculo de tributos estimado é exibido aos clientes durante o processo de checkout. Após a conclusão do processo de checkout, o valor final do tributo é calculado e cobrado do cliente.

Experiência do cliente com o tributo estimado durante o checkout

Quando um cliente está no processo de checkout, os tributos são listados como Tributo estimado e apresentam um ícone ?. Ao passar o cursor sobre o ícone, é exibida uma dica que informa que o valor final do tributo estará disponível após a realização do pedido e que esse valor será enviado por SMS ou e-mail.

Quando o processo de checkout é concluído, o Tributo estimado é exibido na página de status do pedido do cliente até que os tributos sejam calculados e o cartão de crédito seja autorizado para o valor do tributo estimado. O pagamento não é capturado até o cálculo do valor final do tributo.

Após a finalização do cálculo do tributo, o valor final é exibido no e-mail ou SMS de confirmação do pedido. A página de status do pedido também é atualizada para incluir o valor final do tributo. O novo total, incluindo esse valor, é cobrado do cliente.

O valor final do tributo pode ser menor ou maior que o valor estimado fornecido ao cliente durante o checkout. Nesse caso, nenhuma ação é necessária, como a emissão de um reembolso. O tributo estimado é apenas autorizado pela forma de pagamento, mas não é cobrado do cliente.

Se o tributo de um pedido for superestimado, ou seja, o valor final for menor que o valor estimado fornecido ao cliente no checkout, apenas o valor final será capturado no cartão de crédito. Os fundos restantes autorizados no cartão de crédito serão liberados. Se você usa o Shopify Payments, a diferença entre o valor autorizado e o valor realmente capturado é exibida como um reembolso na sua página de repasses.

Se o tributo de um pedido for subestimado, ou seja, o valor final for maior que o valor estimado fornecido ao cliente no checkout, a autorização no cartão de crédito será anulada, e uma nova autorização será criada para o valor final. Se a forma de pagamento do cliente não tiver fundos necessários para o novo valor de autorização, o pedido aparecerá na página Pedidos como um pedido não pago com o processamento suspenso. Uma notificação por e-mail será enviada ao cliente informando que o pagamento falhou e solicitando que ele conclua a compra. Para analisar o modelo da notificação enviada nesse caso, acesse o admin da Shopify e vá para Configurações > Notificações > Erro de pagamento pendente.

Autorização e captura de pagamento com tributo estimado

Ao usar o tributo estimado, o cartão de crédito do cliente é autorizado por um breve período no valor do tributo estimado. Após o cálculo do tributo final, o pagamento é capturado, e o valor é cobrado no cartão do cliente.

O processo de autorização e captura de pagamento é exibido no cronograma do pedido.

Alterações no cronograma do pedido com tributo estimado

Na página Pedidos do admin da Shopify, o cronograma do pedido lista o valor do pagamento autorizado com base no tributo estimado e o valor do pagamento capturado com base no tributo final. Se um pedido usou a estimativa de tributo, as seguintes informações aparecem no cronograma do pedido:

• Valor autorizado: esta entrada no cronograma do pedido indica os fundos que foram autorizados no cartão de crédito do cliente, com base no tributo estimado. Por exemplo, US$ 432,00 foram autorizados no Visa terminado em 7525.
• Atualização do valor do tributo: esta entrada no cronograma do pedido aparece se o valor final do tributo for diferente do valor estimado. Por exemplo, O valor do tributo foi atualizado de US$ 22,00 para US$ 20,00.
• Valor capturado: esta entrada no cronograma do pedido indica quanto foi realmente cobrado do cliente, com base no valor final do tributo. Por exemplo, US$ 430 foram capturados no Visa terminado em 7525.