Enviar e retirar no mesmo pedido no Shopify POS

Se um cliente presencial quiser retirar alguns itens e receber outros no endereço dele, é possível criar um pedido que inclua os dois tipos de entrega no app Shopify POS. Com os pedidos de envio e retirada, o cliente leva parte da compra na hora, e o restante é enviado para o endereço dele (como em um pedido online). Além disso, o pagamento do valor total é feito em uma única transação no app Shopify POS.

A criação de pedidos com envio e retirada no app Shopify POS pode ser útil nas seguintes situações:

O cliente presencial quer comprar itens que estão sem estoque na sua loja física.
O cliente presencial quer aproveitar um limite promocional ou uma oferta de pacote para receber desconto no pedido, e alguns dos componentes não estão disponíveis ou em estoque na sua loja física.
O cliente presencial pode retirar itens menores, mas um item maior é muito difícil de carregar, então prefere que seja enviado e entregue no endereço dele.
Sua loja física funciona como um showroom menor, e a maior parte do estoque é armazenada e processada em outro local.

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Requisitos para criar um pedido de enviar e levar no Shopify POS

Para criar um pedido de enviar e levar no Shopify POS, é preciso atender aos seguintes requisitos:

O dispositivo de POS precisa usar o app Shopify POS, versão 9.31 ou superior.
É preciso ter o Shopify POS Pro ativo no local em que o pedido está sendo criado.
O local de POS em que o pedido está sendo criado precisa usar uma solução de tributos compatível. As soluções de tributos compatíveis incluem as seguintes opções:
- Shopify Tax.
- Avalara.
- Vertex.
- Basic Tax, exceto para lojas nos Estados Unidos, na União Europeia e no Reino Unido.
Os membros da equipe da loja física que criam pedidos de enviar e levar no POS precisam ter as seguintes permissões na função de POS definidas como Permitido:
- Checkout > Enviar para o cliente
- Clientes > Adicionar clientes > Gerenciar clientes
Verifique se as configurações de frete estão completas no admin da Shopify. Se as configurações de frete estiverem incompletas, não será possível enviar itens pelo Shopify POS.

Considerações sobre a criação de um pedido de enviar e levar no Shopify POS

Antes de criar um pedido de enviar e levar no Shopify POS, analise as seguintes considerações:

Não é possível criar um pedido de enviar e levar para quantidades da mesma variante no carrinho. Por exemplo, não é possível comprar três camisetas vermelhas, sendo que uma será retirada na loja e duas serão enviadas. Os três itens precisam ser retirados ou enviados. No entanto, é possível retirar três camisetas vermelhas e enviar duas camisetas azuis no mesmo carrinho, pois são variantes diferentes.
- Isso pode afetar os clientes que compram pacotes de produtos. Por exemplo, se um cliente quiser que um pacote com três sabores de sacos de 10 lb de grãos de café seja enviado para casa, mas também quiser levar um único saco de 10 lb de grãos de café de um sabor contido nesse pacote, o pedido de enviar e levar não será compatível. No entanto, o pedido de enviar e levar seria compatível se o cliente escolhesse levar um sabor que não está incluído no pacote a ser enviado, pois seria uma variante completamente diferente, com a quantidade rastreada separadamente.
- Se o cliente quiser enviar e levar itens da mesma variante, o pedido precisará ser processado como duas transações separadas.
As taxas de frete exibidas no carrinho do POS são as taxas aplicáveis por peso, por preço ou calculadas pela transportadora que você configurou no admin da Shopify. Apenas as taxas de frete aplicáveis ao carrinho atual são exibidas, com base nas regras de taxas de frete que você configurou. Se nenhuma taxa for exibida, significa que não há taxas aplicáveis disponíveis.
A menos que seja alterada durante o processo de criação do pedido, a forma de frete no carrinho do POS será, por padrão, a opção de frete mais barata disponível, assim como no checkout online.
Os itens de um pedido com envio e retirada não podem ser enviados internacionalmente. Por exemplo, se a loja física estiver localizada no Canadá, é possível enviar os itens do cliente para um endereço canadense, mas não enviá-los internacionalmente para os Estados Unidos.
Os pedidos com frete exigem conexão com a internet. Não é possível concluir um pedido de enviar e levar se a conexão com a internet for perdida. Caso não consiga se reconectar, você precisará cancelar a transação e tentar novamente quando estiver online.

Considerações sobre tributos para pedidos de enviar e levar

Pedidos feitos presencialmente e pedidos a serem enviados e entregues podem ter implicações tributárias diferentes dependendo da sua região. Como os pedidos de enviar e levar têm aspectos funcionais de vendas presenciais e de vendas com envio, há especificações sobre como os tributos devem ser aplicados a cada aspecto.

O local de POS em que o pedido está sendo criado precisa usar uma solução de tributos compatível. As soluções de tributos compatíveis incluem as seguintes opções:

Shopify Tax.
Avalara.
Vertex.
Basic Tax, exceto para lojas nos Estados Unidos, na União Europeia e no Reino Unido.

Ao usar o Shopify Tax nos Estados Unidos, várias alíquotas podem ser aplicadas a itens em um pedido com entrega e retirada no Shopify POS. Os cálculos de tributos para esses pedidos também serão refletidos em seus relatórios fiscais e na declaração de tributos automatizada com o Shopify Tax.

Para todas as outras soluções e países compatíveis, as configurações de tributos padrão são aplicadas a todos os itens em um pedido com entrega e retirada no Shopify POS.

Atualizar modelos de e-mail de pedido

Se você não personalizou os modelos de e-mail de pedido, os pedidos de enviar e levar serão exibidos corretamente de forma automática, e nenhuma ação será necessária.

Se você personalizou os modelos de e-mail, talvez seja necessário atualizar os modelos de notificação por e-mail para que as notificações exibam os itens a serem enviados separadamente dos que serão levados. Isso acontece porque os modelos de e-mail personalizados antes do lançamento do recurso não receberam o código-padrão atualizado e, portanto, não exibem os itens do pedido separados pela forma de entrega, o que pode confundir o cliente.

Considere a possibilidade de atualizar os seguintes modelos de e-mail:

Lista de modelos de e-mail que exigem uma atualização para serem compatíveis com pedidos de enviar e levar.
Tipo de notificação	Modelo
Notificações do cliente	Confirmação do pedido Fatura do pedido Pedido editado Recibo do POS e celular
Notificações da equipe	Novo pedido

Etapas:

No admin da Shopify, acesse Configurações > Notificações.
Clique no tipo de modelo de notificação, por exemplo, Notificações do cliente.
Clique em um modelo de e-mail afetado, por exemplo, Confirmação de pedido.
Clique em Editar código.
Verifique o status do modelo de e-mail no botão Reverter para o padrão:
- Se o botão Reverter para o padrão estiver inativo, o modelo não foi personalizado, e nenhuma ação será necessária.
- Se o botão Reverter para o padrão estiver ativo, o modelo foi personalizado.
Se o modelo tiver sido personalizado, siga estas etapas:
1. Analise o código do modelo para confirmar as personalizações feitas. Copie o código para seu dispositivo como backup.
2. Clique em Reverter para o padrão e, depois, em Reverter alterações. Essa ação não pode ser desfeita.
3. Reaplique manualmente as personalizações ao código do modelo de e-mail padrão atualizado.
4. Clique em Salvar.

Repita esse processo para todos os modelos de e-mail relevantes para que os e-mails de notificação exibam corretamente os itens separados para envio e retirada.

Atualizar modelos de comprovante do POS

Se você não personalizou os comprovantes do POS, os pedidos com itens para envio e retirada serão exibidos corretamente de forma automática, e nenhuma ação é necessária.

Se você personalizou os comprovantes do POS, talvez seja preciso atualizar o modelo footer.liquid personalizado para exibir os itens definidos para envio e retirada separadamente nos comprovantes personalizados do POS. Isso acontece porque um modelo footer.liquid de comprovante do POS personalizado substitui a formatação de envio e retirada e não exibe os itens do pedido separados por forma de entrega, o que pode confundir o cliente.

Para redefinir o modelo footer.liquid, você precisa usar o editor de código do comprovante impresso, e não o editor visual. Saiba mais sobre como redefinir modelos de comprovante do POS com o editor de código.

Etapas:

No admin da Shopify, acesse Canais de venda > Ponto de venda.
Clique em Configurações.
Na seção Personalizar, clique em Comprovantes impressos.
Na seção Personalização do layout, clique em Editor de código.
Na pasta Sections do editor de código, clique em footer.liquid.
Para atualizar o arquivo do modelo, siga estas etapas:
1. Analise o código do modelo para confirmar as personalizações feitas. Copie o código para seu dispositivo como backup.
2. Clique no ícone de redefinição e, depois, em Redefinir. Essa ação não pode ser desfeita.
3. Reaplique manualmente as personalizações ao código do modelo de e-mail padrão atualizado.
4. Clique em Salvar.

Criar um pedido com itens para envio e retirada no Shopify POS

Por padrão, os produtos adicionados ao carrinho são para retirada. Se o cliente quiser que um item seja enviado para um endereço, você poderá alterar a forma de entrega para frete. Os produtos definidos para frete são exibidos no carrinho do POS com um selo Enviar, mas os itens para retirada não mostram nenhum selo de forma de entrega.

Etapas:

No app Shopify POS, adicione itens ao carrinho. Por padrão, os itens são configurados para retirada quando adicionados ao carrinho.
Opcional: se o cliente quiser que os itens sejam enviados para um endereço, toque nos itens que você quer enviar no carrinho do POS e, depois, em Enviar.
Opcional: toque no item e, depois, nos ícones - ou + para ajustar a quantidade de itens para retirada ou envio.
No carrinho do POS, toque em Adicionar cliente:
- Para criar um novo cliente, toque em Adicionar novo cliente, insira as informações de contato do cliente e toque em Adicionar cliente.
- Para buscar um cliente existente, digite o nome no campo Pesquisar clientes e selecione o cliente que fará o pedido.
Opcional: para editar o endereço de entrega, no carrinho do POS, realize uma das seguintes ações:
- Se o cliente tiver um endereço de entrega no perfil, selecione o endereço na lista e toque em Salvar.
- Se o cliente não tiver um endereço de entrega no perfil, toque em Adicionar endereço de entrega.
No carrinho do POS, toque em Forma de frete para selecionar a forma de frete que você quer usar no pedido:
- Para escolher uma taxa de frete existente, toque na forma de frete de preferência na lista de opções disponíveis e toque em Salvar.
- Para inserir uma taxa de frete personalizada, toque em Personalizada, insira o valor do frete e toque em Concluído.
Toque em Finalizar compra.
Selecione a forma de pagamento do pedido e processe o pagamento. Saiba mais sobre as formas de pagamento no Shopify POS.
Opcional: selecione um tipo de comprovante para entregar ao cliente. Saiba mais sobre os comprovantes no Shopify POS.
Toque em Concluído.

O pedido é criado como Parcialmente processado, com os itens para retirada listados como Processado e os itens para envio ao cliente listados como Não processado.

Se você quiser processar os itens não processados para envio ao cliente no Shopify POS, poderá usar o recurso Enviar da loja para processar o restante do pedido.

Alterar a forma de entrega de um item no carrinho do POS

Etapas:

No app Shopify POS, adicione itens ao carrinho.
No carrinho do POS, toque no item que você quer enviar para o cliente.
Toque em Enviar.

Aplicar frete a todos os itens de um pedido

Se o cliente não quiser retirar nenhum item na loja e preferir que o pedido inteiro seja enviado para um endereço, realize uma das seguintes ações:

No carrinho do POS, toque em um item, em Selecionar tudo e, depois, em Enviar.
Adicione o bloco Ação > Enviar todos os itens à grade inteligente do POS. Depois, sempre que houver itens no carrinho, toque no bloco Enviar todos os itens.

Remover o frete de todos os itens em um pedido com envio e retirada

Se o cliente mudar de ideia e decidir retirar todos os itens do pedido na loja, realize uma das seguintes ações:

No carrinho do POS, toque em um item, em Selecionar tudo e, depois, em Remover frete.
Adicione o bloco Ação > Enviar todos os itens à grade inteligente do POS. Em seguida, a qualquer momento após criar um pedido de envio e retirada, toque no bloco Remover frete.

Em seguida, você pode processar o pedido como faria em uma venda padrão no POS.