Perguntas frequentes sobre o Shopify POS

Como posso solucionar problemas com o equipamento de POS da Shopify?

Use o guia de solução de problemas de equipamentos para diagnosticar e resolver problemas com leitores de cartão, impressoras de comprovantes, leitores de código de barras e outros equipamentos de POS.

Com quais dispositivos o Shopify POS funciona?

Requisitos de compatibilidade de dispositivos iOS e Android com o Shopify POS

O Shopify POS está disponível apenas para dispositivos iOS e Android. Ele não está disponível para notebooks, desktops ou tablets Amazon Fire.

O Shopify POS funciona com dispositivos que atendem aos seguintes requisitos:

O Shopify POS não é mais compatível com o iOS 14 ou inferior. Com versões mais antigas do iOS, você pode continuar a usar o app, mas não poderá mais atualizá-lo. Para aproveitar as correções de bugs e os novos recursos, você precisa atualizar seu dispositivo para o iOS 15.1 ou superior. Se isso não for possível, mude para o Shopify POS em outro dispositivo que execute o iOS 15.1 ou superior.

Por que preciso atualizar o app Shopify POS?

É necessário manter o app Shopify POS atualizado a cada 180 dias. As atualizações de software oferecem os recursos mais recentes e ajudam a evitar problemas causados por software desatualizado. Para não perder o acesso ao app Shopify POS, ative as atualizações automáticas.

Qual é a diferença entre o Shopify POS e o POS Pro?

O Shopify POS é um app de ponto de venda com uma ampla variedade de recursos para sua loja física. O app Shopify POS está disponível em todos os planos de assinatura.

O Shopify POS Pro é um complemento do Shopify POS que desbloqueia recursos adicionais para lojas físicas. Os recursos Pro estão disponíveis para uma avaliação gratuita de 3 dias quando você começa a usar o Shopify POS. Nesse momento, você pode optar por continuar a usar os recursos Pro em suas lojas físicas por uma taxa mensal adicional. Caso contrário, o app reverterá automaticamente para a versão gratuita do Shopify POS, sem que nenhuma ação seja necessária de sua parte.

Por que preciso de uma loja na Shopify se não quero vender online?

A loja na Shopify é onde você gerencia informações como clientes, estoque e informações da conta, independentemente de onde você vende. O app Shopify POS lida com as atividades voltadas para o cliente e as configurações da loja.

Do que preciso além do app?

Os únicos itens essenciais são um dispositivo compatível, o app Shopify POS, uma loja na Shopify (que você pode criar no app) e um produto para vender. O Shopify POS funciona com vários equipamentos de varejo, como gaveta de dinheiro, suporte para iPad, impressora de comprovantes e leitor de código de barras, mas é possível processar vendas sem esses itens. Os equipamentos de POS da Shopify estão disponíveis na Shopify Hardware Store em alguns países. Para saber mais, acesse a Shopify Hardware Store.

O que é um PIN de membro da equipe?

O Shopify POS apresenta os PINs de membro da equipe, que são um número de identificação pessoal (PIN) exclusivo de quatro dígitos para acessar o app Shopify POS.

Quando um membro da equipe conectado processa um checkout pelo Shopify POS, o nome dele fica vinculado ao pedido. É possível verificar qual membro da equipe processou um pedido na visualização de informações do pedido no Shopify POS e na linha do tempo do pedido no admin da Shopify.

Se você não souber qual PIN está atribuído a um membro da equipe, defina um novo PIN de membro da equipe para ele no admin da Shopify.

Preciso vender os mesmos produtos na loja física e na virtual?

Não. Ao adicionar produtos no admin da Shopify, você pode optar por disponibilizá-los online, na loja física ou em ambos.

O app funciona em todos os países e moedas?

É possível usar o Shopify POS nos países em que a Shopify conta com provedores de pagamento por cartão de crédito compatíveis. Atualmente, o Shopify POS não está disponível na China.

Como disponibilizo produtos apenas no Shopify POS?

Você pode alterar a disponibilidade dos produtos na página Produtos do admin da Shopify.

Para alterar a disponibilidade de um único produto, clique no produto e edite a Disponibilidade do produto para que apenas Ponto de venda seja selecionado. Clique em Concluído e, depois, em Salvar.

Para alterar a disponibilidade de vários produtos, selecione os produtos que você quer editar, clique em Ações e selecione Disponibilizar produtos. Altere a disponibilidade para que apenas Ponto de venda seja selecionado e clique em Disponibilizar produtos.

Quais idiomas o Shopify POS aceita?

O Shopify POS é compatível com os seguintes idiomas:

Para alterar o idioma do app Shopify POS, você precisará alterar o idioma do dispositivo iOS nas configurações do iOS.

Etapas:

Outros idiomas não listados aqui podem funcionar, mas não são compatíveis e podem resultar em traduções ausentes que são exibidas em inglês por padrão.

O que devo fazer se meu leitor de cartão do POS for roubado?

Dispositivos do POS sem uso, perdidos ou roubados devem ser desemparelhados ou desconectados.

Desemparelhar um leitor de cartão Bluetooth

Se o leitor de cartão Bluetooth estiver sem uso, for perdido ou roubado, desemparelhe-o do Bluetooth no app do POS. Isso inclui leitores como Tap & Chip, WisePad 3 e Chipper 2X BT.

Etapas:

1. No Shopify POS, toque no ícone .

2. Na seção Hardware, toque no leitor de cartão.

3. Toque em Esquecer leitor de cartão.

4. Acesse as configurações de Bluetooth do dispositivo iOS ou Android e esqueça o leitor de cartão.

Sair do POS Terminal ou do POS Go

Se o dispositivo POS Terminal ou POS Go estiver sem uso, for perdido ou roubado, saia do dispositivo pelo admin da Shopify.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Ponto de venda > Dispositivos.
2. Selecione o dispositivo na lista.
3. Clique em Sair da loja.

Equipamentos de POS da Shopify para reposição podem ser comprados na Shopify Hardware Store.

Como posso manter meu leitor de cartão seguro?

Mantenha seu leitor de cartão seguro seguindo estas etapas:

• Fique atento a comportamentos suspeitos perto dos dispositivos, como tentativas de pessoas desconhecidas de desconectar ou abrir os dispositivos. Verifique a identidade de pessoas de terceiros que alegam ser pessoal de reparo ou manutenção. A Shopify não faz a manutenção desses dispositivos pessoalmente.
• Relate comportamentos suspeitos e indicações de adulteração ou substituição de dispositivos de POS ao titular da conta da Shopify. Exemplos de sinais de que um dispositivo pode ter sido adulterado ou substituído incluem anexos ou cabos inesperados conectados ao dispositivo, etiquetas de segurança ausentes ou alteradas, revestimento quebrado ou de cor diferente, ou alterações no número de série ou outras marcações externas.
• Inspecione os dispositivos de POS periodicamente para detectar adulterações (por exemplo, adição de skimmers de cartão aos dispositivos) ou substituição (por exemplo, verificando o número de série ou outras características do dispositivo para confirmar que ele não foi trocado por um dispositivo fraudulento). Não use dispositivos de POS que possam ter sido adulterados até que sejam inspecionados.

Você é responsável pela manutenção do estoque de dispositivos de leitor de cartão do POS na interface de administração da loja.

Caso um dispositivo tenha sido adulterado, remova-o do seu aparelho com POS na interface de configurações. No Shopify POS, toque no ícone , no dispositivo e, em seguida, em Esquecer dispositivo.

Se um dispositivo adulterado for usado para capturar dados de pagamento, os dados do cartão de crédito podem ter sido roubados. Você é responsável por relatar o roubo de dados de pagamento ao provedor de serviços de pagamento (e/ou às bandeiras do cartão) de acordo com o processo de resposta a incidentes e conforme exigido pelo PCI DSS para conformidade com o PCI.