Solução de problemas da impressora de comprovantes sem fio Bluetooth Star Micronics TSP650II

Use este guia para solucionar problemas comuns da impressora de comprovantes sem fio Bluetooth Star Micronics TSP650II. Conclua a Etapa 1: solução de problemas gerais da impressora de comprovantes sem fio Bluetooth Star Micronics TSP650II antes de selecionar o problema específico que você está enfrentando. Se as etapas de solução de problemas não resolverem a questão, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Etapa 1: solução de problemas gerais da impressora de comprovantes sem fio Bluetooth Star Micronics TSP650II

Conclua as seguintes etapas de solução de problemas para a impressora de comprovantes:

• Verifique se você atende aos requisitos para usar a impressora de comprovantes sem fio Bluetooth Star Micronics TSP143IIIBI2.

• Verifique se o Shopify POS está atualizado.

• Verifique se o dispositivo está atualizado:

  • Para atualizar o dispositivo iOS, acesse as configurações e toque em Geral > Atualização de Software. Se houver uma atualização disponível, toque em Atualizar agora.
  • Para atualizar o dispositivo Android, acesse as configurações e toque em Atualização de software. Se houver uma atualização disponível, siga as instruções na tela para instalá-la.

• Verifique se o Bluetooth está ativado no dispositivo.

• Reinicie o dispositivo de POS.

• Restaurar a impressora de comprovantes para as configurações de fábrica

• Analise as seguintes permissões nas configurações do dispositivo para o Shopify POS:

Redefinir as configurações de Bluetooth

Redefina as configurações de Bluetooth do dispositivo de POS assistindo ao tutorial em vídeo ou seguindo as etapas por escrito.

Etapa 2: selecionar o problema com a impressora de comprovantes sem fio Bluetooth Star Micronics TSP650II

Selecione o problema da impressora de comprovantes e siga as etapas de solução de problemas.

Solução de problemas de conexão

Se a impressora não estiver conectando ou se desconectar com frequência, siga as etapas de solução de problemas abaixo.

Etapas:

1. Desemparelhe o dispositivo e a impressora de comprovantes.
2. Reinicialize as configurações de Bluetooth na impressora.
3. Emparelhe o iPad com a impressora de comprovantes.
4. Reinicie a impressora.
5. Coloque a impressora no modo de emparelhamento: pressione o botão vermelho Pair localizado na parte de trás da impressora de comprovantes e mantenha-o pressionado por 5 segundos. Após 5 segundos, o LED verde na parte de trás começa a piscar, indicando que o dispositivo está no modo de emparelhamento. O modo de emparelhamento dura 60 segundos.
6. Acesse as configurações de Bluetooth do dispositivo e toque na impressora Star Micronics TSP650II para se conectar a ela.
7. Quando o status da impressora for Conectado, reinicie-a novamente. Ao ligar, a impressora deverá exibir brevemente o status Não conectado e, em seguida, Conectado.
8. Se a impressora não se conectar automaticamente quando for reiniciada pela segunda vez, será preciso ativar a conexão automática.
9. Teste a impressora imprimindo um comprovante de teste.

Se a impressora ainda apresentar problemas de conexão, desconecte outros dispositivos Bluetooth e tente as etapas de solução de problemas novamente. Outras conexões Bluetooth podem interferir na conexão da impressora. Também é possível tentar Resolver problemas de Wi-Fi e Bluetooth causados por interferência sem fio.

Solução de problemas de impressão

Se houver problemas para imprimir comprovantes, verifique se o papel está instalado corretamente e se a luz indicadora de status está azul e contínua.

• Se o papel for inserido na impressora de comprovantes de forma inclinada, é provável que ele atole. Se isso acontecer, desligue a impressora, abra a tampa e insira o papel novamente.
• Se estiver tentando usar um comprovante mais estreito que a largura especificada de 3 polegadas, use o divisor fornecido. Não dobre o papel ao inseri-lo na impressora.

Solução de problemas com luzes de LED piscando

Se as luzes de LED na impressora estiverem piscando, consulte a documentação da Star Micronics sobre o visor de LED para ver as etapas de solução de problemas.

Reinicializar as configurações de Bluetooth na impressora de comprovantes sem fio Bluetooth Star Micronics TSP650II

É possível restaurar a impressora de comprovantes às configurações de fábrica para solucionar problemas comuns.

Etapas:

1. Desemparelhe o iPad e a impressora de comprovantes e desligue o iPad.
2. Com a impressora desligada, localize o botão de reinicialização na parte de trás da impressora e use uma caneta para pressioná-lo e mantê-lo pressionado.
3. Enquanto mantém o botão de reinicialização pressionado, ligue a impressora. Continue segurando o botão por 10 segundos depois de ligar a impressora e, em seguida, solte-o.
4. As luzes na frente da impressora começarão a piscar. Aguarde até que a luz Power (Ligar/Desligar) fique verde e contínua e a luz Error (Erro) se apague.
5. Teste a impressora de comprovantes:
   1. Desligue a impressora de comprovantes.
   2. Mantenha o botão FEED (Avançar) pressionado.
   3. Enquanto mantém o botão FEED (Avançar) pressionado, ligue a impressora.
   4. Quando a impressora começar a imprimir, solte o botão FEED (Avançar).
   5. Verifique se a segunda página contém as informações de Bluetooth da impressora.
6. Ligue o iPad e emparelhe-o com a impressora de comprovantes.

Entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify sobre a impressora de comprovantes sem fio Bluetooth Star Micronics TSP650II

Se a impressora de comprovantes ainda não funcionar depois de seguir as etapas gerais de solução de problemas e as etapas de solução para problemas específicos, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

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