Solução de problemas da impressora e da gaveta de dinheiro Star Micronics mPOP

Se o equipamento de POS não conectar pelo Shopify POS Hub, conclua as etapas de solução de problemas do Shopify POS Hub.

Se o Star Micronics mPOP não se conectar ou se desconectar com frequência, redefina as configurações de Bluetooth do mPOP.

Etapas:

1. Desligue o Star Micronics mPOP usando o interruptor na lateral.
2. Pressione e segure o botão de redefinição do Bluetooth (1) localizado na superfície inferior do Star Micronics mPOP e ligue o interruptor de energia (2) localizado na lateral do mPOP. Mantenha o botão de redefinição do Bluetooth pressionado, sem soltá-lo.
   

   

3. Quando a operação de inicialização começar, o LED de energia e o LED de erro localizados na superfície superior do Star Micronics mPOP piscarão. Quando começarem a piscar, solte o botão de redefinição do Bluetooth.
4. Quando a operação de inicialização terminar, os LEDs pararão de piscar e apenas o LED de energia permanecerá aceso. Desligue o Star Micronics mPOP novamente usando o interruptor na lateral.
5. Remova o Star Micronics mPOP do dispositivo:
   • Para dispositivos iOS, abra Configurações > Bluetooth e toque no ícone i onde o Star Micronics mPOP aparece. Em seguida, toque em Esquecer este dispositivo.

Se o Star Micronics mPOP continuar com problemas de conexão, verifique se a conexão automática está ativada.

Verifique se o leitor de código de barras está conectado ao Star Micronics mPOP e se o Star Micronics mPOP está ligado. O leitor de código de barras precisa apenas estar conectado ao Star Micronics mPOP, e não ao Shopify POS.

O leitor de código de barras USB lê apenas os tipos de código de barras 1D compatíveis.

Se a gaveta de dinheiro do Star Micronics mPOP não abrir, siga estas etapas para solucionar o problema:

• Confirme se há papel na impressora de comprovantes. Se a impressora estiver sem papel, as funções da gaveta de dinheiro não funcionarão.
• Verifique se o peso total sobre o Star Micronics mPOP não excede 8 kg (17,6 lb).

Testar a gaveta de dinheiro do Star Micronics mPOP

Você pode testar a abertura da gaveta de dinheiro para determinar se algo a está bloqueando.

Etapas:

1. No app Shopify POS, toque em > Conectividade.
2. Selecione o mPOP e toque em Testar gaveta de dinheiro.
3. Depois de ouvir o clique de abertura da gaveta, puxe-a com cuidado. Se houver resistência, pode haver algo preso nela.

Abrir manualmente a gaveta de dinheiro da Star Micronics mPOP

Se não for possível abrir a gaveta de dinheiro automaticamente, abra-a manualmente usando um dos seguintes métodos:

• Abra a impressora de comprovantes e pressione e segure o botão vermelho por um segundo.
• Localize a alavanca de trava na parte inferior da Star Micronics mPOP e pressione-a.

Se a gaveta de dinheiro da Star Micronics mPOP não fechar, segure-a com firmeza na posição fechada e faça um teste.

Etapas:

1. No app Shopify POS, toque em > Conectividade.
2. Selecione o mPOP e toque em Testar gaveta de dinheiro.

Se houver problemas na impressão de comprovantes, verifique se o papel para comprovantes está inserido corretamente.

Atolamento de papel

Se você ouve a impressora funcionando, mas o papel não é ejetado, pode ter ocorrido um atolamento de papel. Abra a impressora para remover o papel atolado.

Etapas:

1. Pressione a parte frontal da impressora para destravá-la e, em seguida, puxe-a para fora.
   

   

2. Para abrir a tampa da impressora, puxe para a frente a alavanca de abertura da tampa.
   

   

3. Remova todo o papel atolado, inclusive os fragmentos.
4. Recarregue o papel para comprovantes.

Confira as dicas a seguir para evitar atolamentos de papel:

• Ao carregar o papel, puxe a ponta para fora em linha reta.
• Evite tocar no papel durante a impressão, enquanto ele é ejetado ou antes de ser cortado.

Se o logo estiver em escala de cinza, a Star Micronics mPOP poderá imprimi-lo de forma esmaecida. Para uma impressão mais nítida, edite o logo para preto e branco usando um editor de fotos. Depois, faça o upload do logo editado no canal de vendas Ponto de venda em seu admin da Shopify.

Se as luzes de LED da Star Micronics mPOP piscarem, consulte a documentação da Star Micronic sobre Visor de LED para identificar o problema.