Solução de problemas da impressora de comprovantes Star Micronics mC-Print3

Você pode usar este guia para solucionar problemas comuns da impressora de comprovantes Star Micronics mC-Print3. A rápida solução de problemas da impressora ajuda a garantir que os clientes recebam os comprovantes e que o processo de checkout funcione adequadamente. Lembre-se de concluir a Etapa 1: solução de problemas gerais da impressora de comprovantes Star Micronics mC-Print3 antes de selecionar o problema específico.

Se as etapas de solução de problemas não resolverem o problema, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Etapa 1: solução de problemas gerais da impressora de comprovantes Star Micronics mC-Print3

Conclua as seguintes etapas de solução de problemas gerais da impressora de comprovantes Star Micronics mC-Print3:

• Verifique se o Shopify POS está atualizado.

• Verifique se o dispositivo está atualizado:

  • Para atualizar o dispositivo iOS, acesse as configurações e toque em Geral > Atualização de Software. Se houver uma atualização disponível, toque em Atualizar agora.
  • Para atualizar o dispositivo Android, acesse as configurações do dispositivo e toque em Atualização de software. Se houver uma atualização disponível, siga as instruções na tela para instalá-la.

• Se a impressora se conectar com um cabo Ethernet, verifique se o cabo está plugado e se há conexão com a rede.

• Se a impressora se conectar ao adaptador LAN sem fio Star Micronics MCW10, certifique-se de que o dispositivo LAN se conecte adequadamente.

• Se estiver conectando a impressora por Bluetooth, desative e ative novamente as configurações de Bluetooth do dispositivo.

• Se estiver usando um dispositivo iOS, acesse as configurações do dispositivo e verifique se a permissão Permitir Rastreamento entre Sites está ativada.

Etapa 2: selecionar o problema da impressora de comprovantes Star Micronics mC-Print3

Selecione o problema que ocorreu na impressora de comprovantes Star Micronics mC-Print3 e siga as etapas de solução.

Solucionar problemas de conexão do Shopify POS Hub

Se o equipamento de POS não conectar pelo Shopify POS Hub, conclua as etapas de solução de problemas do Shopify POS Hub.

Solução de problemas de conexão

A impressora de comprovantes Star Micronics mC-Print3 só pode se conectar a um dispositivo por vez. Lembre-se de desemparelhar a impressora do primeiro dispositivo antes de emparelhá-la a um novo.

Se a impressora de comprovantes Star Micronics mC-Print3 não se conectar ou desconectar com frequência, você poderá redefinir as configurações de rede e Bluetooth para os padrões de fábrica.

Antes de começar

Para inicializar as configurações de Bluetooth, será necessário ter o nome do dispositivo (mC-Print3-XXXXX) ao excluir as configurações de Bluetooth no dispositivo host. Antes de iniciar a inicialização, verifique o [Dev Name] em *** Bluetooth Information ***, impresso por meio da autoimpressão.

Etapas:

1. Desligue a impressora.
2. Inicialize as configurações de comunicação da impressora:
   1. Insira uma caneta no orifício de reinicialização na parte de trás da impressora (1).
   2. Enquanto mantém pressionado o botão de reinicialização, pressione e solte o botão liga/desliga (2) no lado direito do painel de operação, na frente da impressora.
   3. Mantenha o botão de reinicialização pressionado até o LED verde da rede piscar no centro do painel de operação (3).

   

3. Pressione o FEED botão para selecionar as configurações de comunicação que quer inicializar. É possível escolher entre as seguintes opções:
   • Rede
   • Bluetooth
   • Rede e Bluetooth

   

4. Quando o LED mudar para a configuração de comunicação desejada, mantenha pressionado o FEED botão para iniciar o processo de inicialização.
5. Exclua a configuração usada para conectar a impressora no dispositivo e configure a conexão novamente:
   • iOS: abra as configurações de Bluetooth do dispositivo, toque em i ao lado de mC-Print3-XXXXX e, depois, em Esquecer Este Dispositivo.
   • Android: abra as configurações de Bluetooth do dispositivo, toque no botão de configuração de mC-Print3-XXXXX e, em seguida, em Esquecer para remover a conexão.
6. Reinicie o dispositivo.
7. Reemparelhe a impressora.

Solução de problemas do indicador de ERRO piscando em vermelho

Se a luz de ERRO da impressora piscar em vermelho, significa que não há papel na impressora. Abra a impressora, troque o papel e feche a tampa. O indicador de ERRO deve parar de piscar, e o indicador PRONTO deve acender.

Verifique se o papel de comprovante está inserido corretamente:

Solução de problemas de atolamento de papel

Se o papel for alimentado na impressora de comprovantes de forma inclinada, poderá ocorrer um atolamento de papel. Se isso acontecer, desligue a impressora, abra-a e alimente o papel novamente.

Verifique se o papel de comprovante está inserido corretamente:

Se estiver tentando usar um comprovante mais estreito que a largura especificada de 3 polegadas, use o divisor fornecido. Não dobre o papel ao alimentá-lo na impressora.

Autoimpressão com a impressora de comprovantes Star Micronics mC-Print3

Pode ser necessário realizar uma autoimpressão para solucionar os problemas da impressora de comprovantes Star Micronics mC-Print3. A folha impressa inclui as seguintes informações sobre a impressora:

• Versão do firmware
• Configurações do seletor de memória
• Configurações da interface

Etapas:

1. Desligue a impressora.
2. Mantenha pressionado o botão FEED (1) e, em seguida, pressione e solte o botão Power (2).

   

3. Quando a impressão de autoteste começar, solte o botão FEED.

Quando a impressão de autoteste terminar, remova a folha. Para os modelos MCP31CI, as informações de rede são impressas após as informações da impressora. Para o modelo MCP31CBI, as informações de Bluetooth e de rede são impressas após as informações da impressora.

Entrar em contato com o Suporte da Shopify sobre a impressora de comprovantes Star Micronics mC-Print3

Se a impressora de comprovantes não funcionar mesmo depois de seguir as etapas de solução de problemas, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

No Shopify POS, toque no ícone > Atendimento > Entrar em contato com o atendimento.