Solução de problemas do POS Go

Se você tiver problemas com o dispositivo POS Go, siga as etapas de solução de problemas desta página para resolver problemas comuns de energia, pagamento, PIN ou conectividade. Caso as etapas não resolvam o problema, você pode relatar o problema diretamente ao Atendimento ao cliente da Shopify para receber mais ajuda.

O POS Go não liga

Se o POS Go não responder quando você pressionar o botão liga/desliga para ativar ou ligar o dispositivo, talvez a bateria esteja totalmente descarregada. Conecte o dispositivo a uma fonte de energia por algumas horas para carregá-lo. Se possível, use o cabo USB que acompanha o POS Go. Um indicador LED de carregamento acende logo acima da tela. Quando o LED está vermelho, a carga da bateria está muito baixa e o dispositivo está carregando. Outras cores indicam que a carga da bateria não está em nível crítico e que o dispositivo está carregando ou totalmente carregado. Se nenhuma luz de LED acender após a conexão e o POS Go continuar sem responder, tente usar outro carregador. Se ainda assim não houver resposta, relate o problema para obter mais ajuda.

Mensagem de erro “Não foi possível conectar ao leitor”

Se você pressionar o botão liga/desliga e bloquear o dispositivo durante o pagamento, uma tela de erro com a mensagem “Não foi possível conectar ao leitor” será exibida após o desbloqueio. Toque em Voltar para as formas de pagamento e selecione a forma de pagamento desejada para retomar o processo.

PIN incorreto inserido no pagamento

Se um cliente usar um cartão que exija um PIN, inserir o PIN incorreto três vezes pode fazer com que o POS Go pare de responder. A solução recomendada é reiniciar o dispositivo. Para fazer isso, mantenha o botão liga/desliga pressionado por 2 a 3 segundos e toque em Reiniciar. Após a reinicialização e a inserção do seu PIN de membro da equipe, você poderá retomar o checkout.

Problemas de conectividade com o POS Go

Para verificar o status da conexão do POS Go com os equipamentos de varejo, a conta da Shopify, o Bluetooth e o Wi-Fi, toque em .

Se você fizer uma alteração no admin da Shopify que não aparecer no POS, poderá ressincronizar manualmente o POS com o admin para tentar corrigir o problema.

Baterias do POS Go

Assim como muitos dispositivos eletrônicos, o POS Go usa uma bateria de íon-lítio. Todas as baterias desse tipo incham naturalmente com o tempo e o uso. Uma bateria inchada pode afetar o desempenho do dispositivo, e o uso contínuo e o carregamento não são recomendados. Inspecione o dispositivo POS Go periodicamente para verificar se há sinais de inchaço.

Se a bateria estiver inchada, interrompa o uso e recicle o dispositivo na instalação de reciclagem de eletrônicos mais próxima, de acordo com as regulamentações locais.

Diretrizes de manuseio para o POS Go e as baterias de íon-lítio

Veja a seguir as práticas recomendadas para manter o POS Go e as baterias de íon-lítio em boas condições:

• Armazene o POS Go em um local fresco e seco, longe da luz solar direta ou de fontes de calor.
• Não esmague, derrube, mutile ou perfure o dispositivo ou a bateria com objetos estranhos.
• Não desmonte os pacotes e as células da bateria.
• Não tente substituir ou remover a bateria do POS Go.
• Não aplique pressão na superfície da bateria.
• Não dobre a bateria.
• Não use nenhum tipo de ferramenta para forçar a bateria.

Como saber se a bateria está inchada?

É importante inspecionar a bateria periodicamente e substituir o dispositivo se ele estiver inchado. Para inspecionar, olhe o dispositivo de lado. Se a parte da estrutura abaixo do leitor de tarja magnética não estiver plana, o dispositivo está inchado. Se ele estiver em uma base, remova-o para inspecioná-lo. Dificuldade para deslizar o cartão, bem como rachaduras ou protuberâncias na estrutura do dispositivo também são evidências de que a bateria pode estar inchada.

O que devo fazer se a bateria estiver inchada?

Caso a bateria esteja inchada, pare de carregar e usar o dispositivo. Recicle o dispositivo no centro de reciclagem de eletrônicos mais próximo, de acordo com as regulamentações locais. Também é possível entrar em contato com o Suporte da Shopify para obter assistência ou solicitar uma substituição. Ao entrar em contato com o Suporte da Shopify, inclua fotos da lateral e da traseira do dispositivo, incluindo o número de série no verso, que começa com WTH11.

Outras dicas de solução de problemas antes de enviar um relatório para o Atendimento ao cliente da Shopify

Se o leitor de cartão não estiver funcionando, confira estas etapas antes de enviar um relatório para o Atendimento ao cliente da Shopify:

• Nunca assopre na entrada do chip, pois as partículas de saliva podem corroer os contatos do chip.
• Não use adesivos, como notas autoadesivas ou fitas, pois eles podem deixar resíduos que acumulam detritos.
• Use uma lata de ar comprimido para remover detritos de dentro da entrada do chip.
• Use álcool isopropílico e cotonetes finos para limpar suavemente os contatos na entrada do chip.

Meu problema não foi abordado aqui

Se a reinicialização não corrigir o problema, tente uma redefinição para as configurações de fábrica. Depois disso, será preciso seguir o processo de configuração novamente.

Se o seu problema não for resolvido com a reinicialização ou a redefinição para as configurações de fábrica, relate o problema.

Redefinir o POS Go para as configurações de fábrica

A redefinição completa para as configurações de fábrica e a configuração do dispositivo podem levar cerca de 30 minutos.

Para redefinir o POS Go para as configurações de fábrica, verifique se o dispositivo está ligado. Em seguida, pressione os três botões (liga/desliga, leitura esquerdo e leitura direito) do dispositivo ao mesmo tempo e segure por cerca de 5 segundos. Uma caixa de diálogo de confirmação da redefinição para as configurações de fábrica será exibida.

Manter os três botões pressionados por cerca de 14 segundos força a redefinição do dispositivo para as configurações de fábrica.

Você também pode redefinir o POS Go para as configurações de fábrica tocando em Mais > Configurações > Configurações do dispositivo > Redefinir para config. de fábrica.

Depois de redefinir o dispositivo para as configurações de fábrica, siga o processo de configuração novamente. Será preciso reconfigurar a conexão Wi-Fi do dispositivo, fazer o download de atualizações e fazer login na loja de novo.

Relatar problemas

Se você tiver algum problema com o POS Go ou precisar reiniciar ou reinicializar o dispositivo com frequência para que ele volte a funcionar, relate o problema ao Suporte da Shopify.

Etapas:

1. Toque em Mais para abrir o menu do POS e, em seguida, em Atendimento > Relatar um bug.
2. Inclua uma breve descrição do problema e toque em Enviar. O Atendimento ao cliente da Shopify poderá entrar em contato para coletar mais informações.

Se, por algum motivo, não for possível enviar um relatório de bug ou caso você tenha um problema urgente, toque em Mais > Atendimento > Entrar em contato com o atendimento no POS Go.