Solução de problemas do leitor 2D da Socket Mobile

Se o Shopify POS encontrar o leitor 2D da Socket Mobile, mas o leitor não se conectar, siga as etapas de solução de problemas abaixo:

• Desative o Bluetooth e ative-o novamente.
• Reinicie o dispositivo.
• Confirme que digitalizou o código de barras correto para configurar o leitor. O código de barras 1D define o leitor para o modo iOS para funcionar com o iPad. Caso não tenha ouvido os três bipes ao digitalizar o código de barras, ou se tiver digitalizado acidentalmente o código de barras 2D, o leitor não estará no modo iOS. Desemparelhe o leitor e, em seguida, emparelhe-o novamente.

Se o leitor continuar não conectando, redefina as configurações de Bluetooth no dispositivo.

Redefinir as configurações de Bluetooth

Redefina as configurações de Bluetooth do dispositivo de POS assistindo ao tutorial em vídeo ou seguindo as etapas por escrito.

Se o leitor 2D da Socket Mobile estiver conectado nas configurações de Bluetooth do dispositivo, mas travado na tela “Conectando leitor” do Shopify POS, siga as etapas abaixo para solucionar o problema.

Etapas:

1. Cancele o processo de pareamento.
2. Nas configurações de Bluetooth do dispositivo, remova o leitor.
3. Desative o Bluetooth e ative-o novamente.
4. Pareie o leitor novamente.

Se os problemas persistirem, tente reinicializar o leitor e pareá-lo novamente.

Se tiver problemas para ler códigos de barras no carrinho com o leitor 2D da Socket Mobile, solucione o problema com as etapas a seguir:

• Force o fechamento do Shopify POS e abra-o novamente.

• Desative e ative o Bluetooth nas configurações do dispositivo.

• Confirme se você está lendo os códigos de barras para adicioná-los ao carrinho do Shopify POS. Se você tocar na barra de busca e depois ler o código, o Shopify POS pesquisará o produto, em vez de adicioná-lo ao carrinho.

• Confirme se você está lendo um tipo de código de barras compatível.

• Teste se o leitor reconhece algum código de barras lendo o código de um item próximo que não seja um dos produtos da sua loja. Se o leitor estiver pareado corretamente, um erro de código de barras não reconhecido será exibido no Shopify POS. Se o erro for exibido, passe para as próximas etapas. Caso contrário, despareie o leitor do dispositivo e pareie-o novamente.

• Confirme se o leitor é exibido como emparelhado no menu Conectividade tocando em . Se o leitor não aparecer como conectado, acesse as configurações de Bluetooth do dispositivo e esqueça o leitor. Depois, emparelhe o leitor ao dispositivo de novo.

• Leia o código de barras com a câmera do dispositivo. Se o dispositivo não ler o código de barras, pode haver um problema com a etiqueta ou o número do código de barras. Nesse caso, siga estas etapas para solucionar o problema:

  • Verifique a visibilidade do produto no admin da Shopify. O produto precisa estar definido como ativo e disponível no canal de vendas Ponto de venda.
  • Verifique se o número na etiqueta do código de barras corresponde ao número do código de barras do produto no admin da Shopify. Se houver zeros ou caracteres especiais extras no início ou no fim do número, exclua-os e tente novamente.
  • Verifique se o número do código de barras na página do produto do admin da Shopify está no campo Código de barras, e não no campo SKU.

Se o leitor 2D da Socket Mobile não estiver lendo com a rapidez desejada, siga estas etapas para solucionar o problema:

• Confirme se o leitor está dentro do alcance designado de 10 m (33 pés). A distância entre o leitor e o dispositivo pode afetar a velocidade da leitura.
• Reinicie o dispositivo.

Se o leitor 2D da Socket Mobile não estiver lendo os códigos de barras de forma automática, talvez ele não esteja no modo “Leitura automática”. Siga as etapas para configurar o leitor no modo “Leitura automática”.

Etapas:

1. Despareie o leitor do dispositivo.
2. Restaure as configurações de fábrica do leitor de código de barras.
3. Coloque o leitor no modo HID (teclado).
4. Leia o código de barras Leitura automática abaixo. A luz do leitor permanece acesa depois disso.
5. Emparelhe o leitor usando as configurações de Bluetooth do dispositivo, e não pelo app POS.
6. Ative o modo HID no app POS.

Se a leitura for bem-sucedida, o leitor emitirá três bipes. Se o leitor não emitir três bipes, desconecte-se do Bluetooth do dispositivo e tente ler o código de barras da “Leitura automática” novamente.

Por padrão, o leitor da Socket Mobile desliga e se desconecta após 2 horas de inatividade. Desative o Bluetooth do dispositivo e leia o código de barras “leitor sempre ligado” para configurar o leitor para que não desligue automaticamente:

Depois de ler o código de barras, ative o Bluetooth novamente e verifique se o leitor aparece como conectado.

Se o leitor 2D da Socket Mobile ainda desligar sozinho, não ligar ou não segurar a carga, siga estas etapas para solucionar o problema:

• Faça a restauração de fábrica do leitor.
• Reinicialize as baterias. Remova a tampa da bateria da parte de trás do leitor de dados, retire as baterias e deixe-as de lado por 10 minutos. Insira as baterias novamente, recoloque a tampa da bateria e carregue o leitor até que a luz indicadora da bateria fique verde. O carregamento pode levar até seis horas.
• Confirme se o leitor está sendo carregado com um adaptador de energia CA adequado. Carregar o leitor usando uma fonte incorreta, como a porta USB de um computador, não fornece corrente suficiente para carregá-lo. Isso pode fazer com que o leitor registre uma carga maior do que a real e desligue.

Se a solução de problemas não resolver a questão, talvez seja necessário substituir as baterias. O leitor inclui duas pilhas AA NiMH recarregáveis pré-instaladas. Essas pilhas recarregam com o cabo de alimentação USB fornecido ou por meio de uma base de carregamento para o leitor. As pilhas não são removidas para o processo de carregamento.

Se a base de carregamento não estiver carregando o leitor da Socket Mobile, siga estas etapas para solucionar o problema:

• Confirme se o cabo de carregamento está bem conectado:

• Confirme se os pinos de carregamento estão totalmente inseridos nas portas de carregamento do leitor e em contato com os pinos de carregamento do leitor:

• Confirme se o parafuso da tampa da bateria está apertado e se a tampa da bateria está fechada:

• Confirme se há um LED verde na base de carregamento. Caso não haja, talvez o cabo de carregamento não esteja totalmente inserido na porta de carregamento da base.

Se não houver luz verde na base de carregamento, remova o cabo da base e insira-o diretamente na porta de carregamento na lateral do leitor.

Se o leitor começar a carregar, é provável que a base de carregamento esteja com defeito. Se o leitor não começar a carregar, é provável que o cabo de carregamento esteja com defeito.

Se o leitor ainda não carregar, conecte o adaptador de energia em outra tomada. Se o leitor carregar quando conectado a uma nova tomada, a primeira tomada pode não estar funcionando.

Se o leitor 2D da Socket Mobile esquentar demais durante o carregamento, desconecte-o. É normal que o leitor fique morno durante o carregamento, mas se ele estiver quente ao toque, desconecte-o imediatamente da fonte de energia e entre em contato com a equipe de atendimento da Socket Mobile.

Se o leitor 2D da Socket Mobile desliga inesperadamente quando você pressiona o botão de leitura, siga as etapas de solução de problemas abaixo.

Etapas:

1. Remova a tampa do compartimento da bateria do leitor e retire as pilhas.
2. Deixe as pilhas fora do leitor por 15 a 20 minutos.
3. Reinsira as pilhas e carregue o leitor até a luz da bateria ficar verde.
4. Carregue totalmente o leitor.

Se o problema persistir, substitua as pilhas do leitor.