Solução de problemas do leitor 1D da Socket Mobile

Se o Shopify POS encontrar o leitor 1D da Socket Mobile, mas o leitor não se conectar, siga as etapas abaixo para solucionar o problema:

• Desligue e ligue o Bluetooth novamente.
• Reinicie o dispositivo.
• Confirme se você leu o código de barras correto para configurar o leitor. O código de barras 1D define o leitor para o modo iOS funcionar no iPad. Se você não ouviu três bipes quando leu o código de barras ou se leu o código de barras 2D sem querer, significa que o leitor não está no modo iOS. Desemparelhe o leitor e, em seguida, emparelhe-o de novo.

Se o leitor 1D da Socket Mobile ainda não se conectar, redefina as configurações de Bluetooth no dispositivo.

Redefinir as configurações de Bluetooth

Redefina as configurações de bluetooth do dispositivo de POS assistindo ao tutorial em vídeo ou seguindo as etapas por escrito.

Se o leitor 1D da Socket Mobile estiver conectado nas configurações de Bluetooth do dispositivo, mas travar na tela “Conectando leitor” do Shopify POS, siga as etapas de solução de problemas abaixo.

Etapas:

1. Cancele o processo de emparelhamento.
2. Remova o leitor das configurações de Bluetooth do dispositivo.
3. Desligue e ligue o Bluetooth novamente.
4. Tente emparelhar o leitor.

Se os problemas persistirem, tente redefinir o leitor e emparelhá-lo novamente.

Se tiver problemas para ler códigos de barras para o carrinho com o leitor 1D da Socket Mobile, siga as etapas de solução de problemas abaixo:

• Force o fechamento do Shopify POS e depois reabra-o.

• Nas configurações do dispositivo, desligue e ligue o Bluetooth.

• Verifique se você está lendo os códigos de barras no carrinho do Shopify POS. Se tocar na barra de pesquisa e depois fizer a leitura, o Shopify POS buscará o produto, mas não o adicionará ao carrinho.

• Confirme que está lendo um tipo de código de barras compatível.

• Teste se o leitor reconhece algum código de barras lendo o código de barras de um item próximo que não seja um dos produtos da sua loja. Se o leitor estiver emparelhado corretamente, um erro de Código de barras não reconhecido será exibido no Shopify POS. Se o erro for exibido, avance para as próximas etapas. Se o erro não for exibido, desemparelhe o leitor do dispositivo e emparelhe-os novamente.

• Confirme se o leitor aparece como emparelhado no menu Conectividade tocando em . Se o leitor não aparecer como conectado, acesse as configurações de Bluetooth do dispositivo e esqueça o leitor. Em seguida, emparelhe o leitor com o dispositivo novamente.

• Leia o código de barras com a câmera do dispositivo. Se o dispositivo não ler o código de barras, pode haver um problema com a etiqueta ou o número do código de barras, e é possível solucionar o problema com as etapas a seguir:

  • Verifique a visibilidade do produto no admin da Shopify. O produto precisa estar definido como ativo e disponível no canal de vendas Ponto de venda.
  • Verifique se o número na etiqueta de código de barras corresponde ao número de código de barras do produto no admin da Shopify. Se houver zeros ou caracteres especiais extras no início ou no fim do número, exclua-os e tente novamente.
  • Verifique se o número do código de barras na página do produto no admin da Shopify está no campo Código de barras, e não no campo SKU.

Se o leitor 1D da Socket Mobile não estiver fazendo a leitura com a rapidez desejada, siga as etapas de solução de problemas abaixo:

• Verifique se o leitor está dentro do alcance designado (10 metros). A distância entre o leitor e o dispositivo pode afetar a velocidade de leitura.

• Reinicie o dispositivo.

Os leitores 1D da Socket Mobile não são compatíveis com a leitura automática. Apenas os leitores 2D da Socket Mobile são compatíveis com a leitura automática.

Por padrão, o leitor da Socket Mobile desliga e se desconecta após 2 horas de inatividade. Desligue o Bluetooth do dispositivo e leia o código de barras “o leitor está sempre ligado” para configurar o leitor para não desligar automaticamente:

Depois de ler o código de barras, ligue o Bluetooth novamente e verifique se o leitor aparece como conectado.

Se o leitor 1D da Socket Mobile continuar desligando sozinho, não ligar ou não mantiver a carga, siga as etapas de solução de problemas abaixo:

• Redefina o leitor para as configurações de fábrica.
• Reinicialize as baterias. Remova a tampa da bateria da parte de trás do leitor de dados, retire as baterias e deixe-as de lado por 10 minutos. Reinsira as baterias, recoloque a tampa da bateria e carregue o dispositivo até que a luz indicadora da bateria fique verde. O carregamento pode levar até 6 horas. Portanto, a prática recomendada é carregar o leitor no fim de cada dia.
• Verifique se o leitor está sendo carregado com um adaptador de alimentação CA adequado. Carregar o leitor usando uma fonte incorreta, como uma porta USB de computador, não fornece corrente suficiente. Isso pode fazer com que o leitor registre mais carga do que realmente tem e desligue.

Se a solução de problemas não resolver o problema, talvez seja necessário substituir as pilhas do leitor. O leitor inclui duas pilhas AA NiMH recarregáveis pré-instaladas. Elas são recarregadas com o cabo de alimentação USB fornecido ou por meio de uma base para leitor. As pilhas não são removidas para o processo de carregamento.

Se a base de carregamento não estiver carregando o leitor Socket Mobile, siga as etapas de solução de problemas abaixo:

• Verifique se o cabo de carregamento está conectado firmemente:

• Verifique se os pinos de carregamento estão totalmente inseridos nas portas de carregamento do leitor e se fazem contato com os pinos de carregamento do aparelho:

• Verifique se o parafuso da tampa da bateria está apertado e se a tampa está fechada:

• Verifique se há um LED verde na base de carregamento. Caso contrário, o cabo de carregamento pode não estar totalmente inserido na porta de carregamento da base.

Se não houver luz verde na base de carregamento, remova o cabo da base e insira-o diretamente na porta de carregamento na lateral do leitor.

Se o leitor começar a carregar, a base de carregamento provavelmente estará com defeito. Se o leitor não começar a carregar, o cabo de carregamento provavelmente estará com defeito.

Se o leitor ainda não carregar, conecte o adaptador de alimentação em outra tomada. Se o leitor carregar quando conectado a uma nova tomada, a primeira tomada pode não estar funcionando.

Se o leitor de código de barras 1D da Socket Mobile esquentar demais durante o carregamento, desconecte-o. É normal que o leitor aqueça um pouco, mas, se ele ficar quente ao toque, desconecte-o imediatamente da fonte de alimentação e entre em contato com a equipe de atendimento da Socket Mobile.

Se o leitor de código de barras 1D da Socket Mobile desligar aleatoriamente quando você pressionar o botão de leitura, siga as etapas de solução de problemas abaixo.

Etapas:

1. Remova a tampa da bateria do leitor e retire as pilhas.
2. Deixe as pilhas fora do leitor por 15 a 20 minutos.
3. Reinsira as pilhas e carregue o leitor até a luz da bateria ficar verde.
4. Carregue o leitor completamente.

Se o problema persistir, substitua as pilhas do leitor.