Experiência do cliente do Shopify Subscriptions

Os clientes podem ver e gerenciar as assinaturas nas contas de cliente. As ações disponíveis são:

• editar ou adicionar informações de pagamento
• modificar o endereço de entrega
• pausar ou cancelar a assinatura
• analisar as informações do produto e da assinatura
• ver ou pular próximos pedidos
• ver pedidos anteriores

Experiência de checkout

O Shopify Subscriptions exibe informações sobre a assinatura para os clientes no checkout. Por exemplo, ao comprar um produto por assinatura, a frequência do pedido e o valor do desconto da assinatura são exibidos no resumo do pedido.

Se a sua loja usa a retirada na loja, o cliente pode selecionar a opção Retirar durante o checkout para retirar o pedido em um de seus locais.

Os custos de frete por entrega para cada pedido de assinatura são exibidos na seção Forma de frete. Se o cliente estiver comprando mais de um produto de assinatura, o custo do frete será exibido abaixo de cada item. A frequência da assinatura é exibida na seção de resumo do pedido, abaixo do título do produto.

Durante o checkout, o cliente precisa concordar com os termos da política de cancelamento para confirmar que entende que está comprando uma assinatura. Ele não poderá concluir a compra sem concordar com essa política.

É possível personalizar as páginas de checkout e de contas para exibir opções para os clientes gerenciarem as próprias contas. Saiba mais sobre como adicionar opções de gerenciamento de assinaturas às páginas de checkout e de contas.

Gerenciamento de assinaturas para clientes

Os clientes podem fazer login na conta de cliente para ver e gerenciar os pedidos de assinatura. Eles também podem reativar, pular e cancelar as assinaturas, além de gerenciar as formas de pagamento e o endereço de entrega.

Acesso à conta de cliente

Os clientes podem acessar as contas das seguintes maneiras:

• Faça login na conta de cliente no menu da sua loja. Essa opção só funciona se você tiver ativado as contas de cliente.
• Clique em Gerenciar sua assinatura nas notificações automáticas por e-mail sobre assinaturas da sua loja.
• Se você adicionar um URL de contas de clientes à sua loja virtual, os clientes poderão usá-lo para acessar as contas.

O cliente insere o e-mail e um código de verificação de seis dígitos enviado para o endereço de e-mail dele. Depois de inserir o código, o cliente poderá acessar a conta. Não é necessário ter senha para fazer login.

Ver assinaturas

Os clientes precisam fazer login na conta de cliente para ver as assinaturas. Quando um cliente está conectado à conta, ele pode ver e gerenciar as assinaturas na aba Assinaturas.

Na aba Assinaturas, os clientes também podem usar o menu suspenso Gerenciar assinatura para ações rápidas, como ver as informações da assinatura, pular o próximo pedido ou pausar e reativar a assinatura.

Ver pedidos anteriores

Etapas:

1. O cliente faz login na conta de cliente e clica em Assinaturas.
2. O cliente clica na assinatura com os pedidos anteriores que ele quer ver.
3. Em Pedidos anteriores, o cliente clica em Ver.

Editar informações de pagamento

Etapas:

1. O cliente faz login na conta de cliente e clica em Assinaturas.
2. O cliente clica na assinatura com as informações de pagamento que ele quer editar.
3. Em Visão geral, o cliente clica no ícone de lápis ao lado de Pagamento.
4. Na caixa de diálogo Substituir forma de pagamento, o cliente seleciona uma forma de pagamento.
5. Opcional: se o cliente quiser adicionar uma nova forma de pagamento, poderá clicar em Editar. Em Formas de pagamento, o cliente clica em Adicionar para incluir um novo cartão de crédito, cartão de débito ou carteira digital.
6. O cliente clica em Salvar.

Editar endereço de entrega

Etapas:

1. O cliente faz login na conta de cliente e clica em Assinaturas.
2. O cliente clica na assinatura com o endereço de entrega que ele quer editar.
3. Em Visão geral, o cliente clica no ícone de lápis ao lado de Endereço de entrega.
4. Na caixa de diálogo Editar endereço de entrega, o cliente pode fazer alterações no endereço de entrega.
5. O cliente clica em Salvar.

Pular próximo pedido

Etapas:

1. O cliente faz login na conta de cliente e clica em Assinaturas.
2. O cliente clica na assinatura que ele quer pular.
3. Em Próximo pedido, o cliente clica em Pular.
4. Na caixa de diálogo Pular próximo pedido, o cliente clica em Pular para confirmar.
5. Opcional: o cliente pode clicar em Pular novamente para pular outros pedidos futuros.
6. O cliente pode clicar no X para retornar à conta de cliente. Um banner Próximo pedido pulado é exibido para confirmar o pulo do próximo pedido.

Pausar assinatura

As assinaturas são pausadas imediatamente, e os clientes não receberão mais cobranças ou pedidos futuros. Os clientes podem reativar as assinaturas a qualquer momento.

Etapas:

1. O cliente faz login na conta de cliente e clica em Assinaturas.
2. O cliente clica na assinatura que ele quer pausar.
3. Em Visão geral, o cliente clica em Pausar assinatura.
4. O cliente clica em Pausar assinatura para confirmar. Um banner com a mensagem Assinatura pausada é exibido para confirmar que a assinatura está pausada.

Reativar assinatura

Etapas:

1. O cliente faz login na conta de cliente e clica em Assinaturas.
2. O cliente clica na assinatura que ele quer reativar.
3. Em Visão geral, o cliente clica em Reativar assinatura.
4. Na caixa de diálogo Reativar assinatura, o cliente clica em Continuar. Um banner com a mensagem Assinatura reativada é exibido para confirmar que a assinatura foi reativada.

Cancelar assinatura

Se um cliente cancelar a assinatura, a cobrança e a entrega terminam imediatamente. O cancelamento de uma assinatura não pode ser desfeito. Caso queira interromper o recebimento de pedidos temporariamente, o cliente pode pausar a assinatura.

Etapas:

1. O cliente faz login na conta de cliente e clica em Assinaturas.
2. O cliente clica na assinatura que ele quer cancelar.
3. Em Visão geral, o cliente clica em Cancelar assinatura.
4. Na caixa de diálogo Cancelar assinatura, o cliente clica em Cancelar assinatura para confirmar. Um banner com a mensagem Assinatura cancelada é exibido para confirmar que a assinatura foi cancelada.