Considerações e gateways de pagamento para produtos por assinatura

Analise as considerações a seguir antes de usar produtos de assinatura na loja.

Gateways de pagamento e informações de pagamento do cliente

• É preciso usar um dos gateways de pagamento compatíveis para assinaturas.
• Os clientes não podem usar formas de pagamento locais para comprar assinaturas.
• As informações de pagamento dos clientes são armazenadas com segurança pela Shopify. Não é possível acessar as informações completas do cartão de crédito dos clientes depois que elas são inseridas.
• Se um cliente excluir um cartão de pagamento da conta do Shop Pay, as assinaturas ativas vinculadas a esse cartão continuarão até que o cliente as cancele separadamente. Saiba mais sobre como excluir cartões e assinaturas.

Compatibilidade de pedidos e canais de vendas

• Produtos por assinatura são compatíveis apenas com os canais de vendas Loja virtual, Shopify PDV, Shop e vitrine personalizada.
• Não é possível usar assinaturas com pedidos provisórios.

Cobrança, frete e entrega

• A cobrança da compra dos clientes é feita no dia seguinte ao vencimento da assinatura, às 10h, no fuso horário da sua loja.
• É possível usar as opções de frete e entrega para entregar pedidos de assinatura, incluindo entrega local e retirada na loja.

Descontos e cartões-presente

• Os descontos automáticos que você cria na seção Descontos do admin da Shopify podem ser aplicados a pedidos de assinatura, garantindo que cada pedido receba o desconto especificado.
• Os Shopify Scripts que aplicam descontos a custos de assinatura ou taxas de frete se aplicam apenas ao primeiro pagamento.
• Os cartões-presente usados para pagar assinaturas se aplicam apenas ao primeiro pagamento.

Permissões e compatibilidade de apps

• A API Order Edits não é compatível com assinaturas.
• Os pacotes não são compatíveis com o app Shopify Subscriptions.
• Os usuários precisam ter uma função com a permissão de loja de apps e canais de vendas para acessar o app de assinatura.

Para usar apps de assinatura de terceiros, sua loja precisa usar um dos seguintes gateways de pagamento:

• Shopify Payments
• PayPal Express
• Authorize.net
• Adyen
• Stripe

A disponibilidade do gateway de pagamento varia de acordo com a região e os Termos de serviço.

Shopify Payments

Considere os seguintes benefícios e limitações de usar o Shopify Payments com apps de assinatura de terceiros:

• As atualizações automáticas de cartão reduzem as falhas ou recusas de pagamento, principalmente quando os clientes recebem novos cartões.
• Os clientes podem usar checkouts acelerados, como o Shop Pay, o Apple Pay, o Google Pay ou o PayPal, para comprar assinaturas.
• Os clientes podem usar apenas o Shop Pay em algumas lojas.
• A compatibilidade do Apple Pay para assinaturas é limitada a Visa e Mastercard.

PayPal Express

Considere os seguintes benefícios e limitações de usar o PayPal Express com apps de assinatura de terceiros:

• Os clientes podem usar o gateway do PayPal Express e o PayPal como uma opção de carteira digital.
• Taxas de transação de terceiros são cobradas se o Shopify Payments não estiver ativado na sua loja.

Authorize.net

Considere os seguintes benefícios e limitações de usar o Authorize.net com apps de assinatura de terceiros:

• O PayPal é a única opção de carteira digital disponível para os clientes. Google Pay e Apple Pay não são compatíveis.

Stripe

Considere os seguintes benefícios e limitações de usar o Stripe com apps de assinatura de terceiros:

• Disponível apenas para lojistas selecionados.
• Talvez seja possível usar o Stripe como uma opção de carteira digital se a loja não puder usar o Shopify Payments.

Quando o cartão de um cliente expira ou é substituído, as atualizações automáticas de cartão podem ser compatíveis com o Shopify Payments ou outros gateways de pagamento.

Integração com o Shopify Payments

• Atualizações automáticas de cartão: o Shopify Payments colabora com as principais redes de cartão de crédito para atualizar automaticamente as informações dos cartões salvos quando os clientes recebem novos cartões.
• Benefícios:
  • Reduz a probabilidade de falhas ou recusas de pagamento.
  • Minimiza a necessidade de recolher novas informações de cartão quando um cartão é substituído.
• Disponibilidade: as atualizações automáticas de cartão são amplamente compatíveis nos Estados Unidos com as principais redes de cartão de crédito, e a compatibilidade internacional varia.

Outros gateways de pagamento compatíveis

Se você usa outro gateway compatível, pode ser necessário que os clientes atualizem manualmente as informações de pagamento para que a cobrança continue. Confirme com o gateway de pagamento se é possível receber automaticamente as informações de pagamento atualizadas das principais redes de cartão de crédito.

Quando o cliente seleciona uma forma de frete disponível em um pedido que inclui assinaturas, essa forma de frete se aplica à entrega inicial de todas as assinaturas do pedido, bem como a quaisquer compras únicas. Depois da entrega inicial, as remessas recorrentes para assinaturas voltam para a forma de frete padrão para assinaturas.

Quando um pedido inclui assinaturas, a seção Forma de frete inclui as seguintes seções adicionais:

• A seção Primeira remessa, na qual os clientes podem selecionar uma forma de frete para o pedido. Essa seleção se aplica à entrega inicial de todos os itens do pedido, incluindo assinaturas e itens de compra única.
• A seção Pagamentos recorrentes, que exibe a forma de frete, o tempo de trânsito, o custo e a frequência de entrega para cada remessa recorrente incluída no pedido.

Os clientes podem escolher entre todas as taxas de frete disponíveis que se aplicam aos produtos no pedido para a entrega inicial.

A taxa de frete da entrega inicial depende se o pedido contém apenas assinaturas ou uma combinação de assinaturas e itens de compra única, e da origem das formas de frete que se aplicam às assinaturas. Considere os seguintes fatores:

• Se você criou perfis de frete no admin da Shopify para as assinaturas, uma única taxa de frete se aplica ao pedido inteiro.
• Se você criou perfis de frete no app de assinatura de terceiros, a taxa de frete será aplicada com base nos seguintes fatores:
  • Quando o pedido contém uma combinação de assinaturas e compras únicas, a taxa de frete do app é adicionada à taxa de frete selecionada pelo cliente para as compras únicas.
  • Quando o pedido contém apenas assinaturas, a taxa de frete do app de terceiros se aplica ao pedido.

Após a entrega inicial, as remessas recorrentes usam como padrão a forma de frete mais barata disponível. As remessas recorrentes são cobradas e processadas separadamente, mesmo que tenham datas de entrega coincidentes. A frequência de entrega de uma remessa recorrente não inclui o prazo de entrega estimado da forma de frete. Por exemplo, se uma assinatura é enviada no dia 15 do mês e a forma de frete tem um prazo de entrega de 5 dias, o cliente receberá o pedido em 19 dias.

Se a frequência de entrega da assinatura estiver definida para um dia específico da semana ou do mês, a entrega inicial ainda será enviada nesse dia, independentemente da forma de frete selecionada no pedido. Por exemplo, se um cliente fizer um pedido no primeiro dia do mês que inclua uma assinatura enviada no dia 15 de cada mês e selecionar um frete expresso de 2 dias, a assinatura será enviada no dia 15 do mês. A entrega inicial é enviada com a forma de frete expresso no dia 15, e as remessas recorrentes seguintes usam a forma de frete padrão da assinatura.

Exemplo de um checkout com assinaturas

Por exemplo, sua loja vende canecas de viagem e café em grãos. Os clientes podem comprar o café em grãos como uma compra única ou por assinatura. Você não envia as assinaturas em dias específicos da semana ou do mês.

O cliente adiciona os seguintes produtos ao carrinho:

• uma caneca de café
• um pacote de café a ser entregue a cada 2 semanas

O cliente prossegue para o checkout, que exibe as seguintes formas de frete na seção Primeira remessa:

• uma forma de frete Express com prazo de entrega de 1 a 2 dias por US$ 20
• uma forma de frete Standard com prazo de entrega de 5 a 8 dias por US$ 10

O cliente quebrou a caneca de viagem preferida e quer receber uma nova o mais rápido possível, por isso escolhe o frete Express. A cobrança é de US$ 20 pelo pedido inteiro.

Na seção Pagamentos recorrentes, o cliente pode conferir as seguintes informações de frete para o pacote de café no pedido:

• a forma de frete Standard e o prazo de entrega de 5 a 8 dias úteis
• que o custo da entrega inicial está Incluso, seguido por uma cobrança de US$ 10 a cada 2 semanas

O cliente recebe a caneca de viagem e um pacote de café em 2 dias, porque a forma de frete da entrega inicial era Express e sua loja não envia assinaturas em um dia específico do mês. Duas semanas depois de fazer o primeiro pedido, é cobrado o valor de US$ 10 pelo próximo pacote de café, que é entregue após 5 dias porque a forma de frete padrão mais barata era a Standard.

Se um pedido incluir assinaturas, as seguintes informações adicionais serão exibidas no checkout:

• A frequência de entrega é exibida abaixo de cada item de linha da assinatura.
• A seção Forma de frete exibe uma seleção de frete para a entrega inicial, bem como informações adicionais para as remessas recorrentes das assinaturas.
• O checkout exibe um contrato de opção de compra. Ao prosseguir para o pagamento ou analisar o pedido, o cliente confirma que entende que está comprando uma assinatura.
• Se a configuração Exigir uma etapa de confirmação estiver marcada em Configurações > Checkout, a página de análise do pedido exibirá um aviso para lembrar o cliente de que o pedido contém cobranças recorrentes das assinaturas.

O checkout da loja virtual inclui textos específicos para pedidos que contenham assinaturas ou outras opções de compra.

A divulgação da assinatura

Quando um carrinho contém um produto de assinatura, o checkout inclui o seguinte aviso padrão:

O carrinho contém uma assinatura com renovação automática. Ao clicar em “Pagar agora”, você concorda de forma expressa e afirmativa que o valor recorrente mostrado no carrinho será cobrado automaticamente (além de frete e tributos) até que a assinatura termine ou seja cancelada. Você pode fazer o cancelamento a qualquer momento ao acessar sua conta ou entrar em contato com a loja. Consulte a política de cancelamento.

A divulgação é composta por 6 partes. Cada linha na tabela a seguir é um fragmento da divulgação, na ordem em que é exibida no checkout.

Partes da divulgação de assinatura do checkout, onde editar cada parte e o plano que cada parte exige.

Parte	Texto do checkout	Onde editar	Variável	Plano exigido para editar
1	O carrinho contém uma assinatura com renovação automática. Ao clicar em	Editor de conteúdo do tema > Checkout e sistema > Pagamento do checkout > Etiqueta do contrato de assinatura das opções de compra	Nenhum. Essa etiqueta contém as variáveis das outras partes.	Apenas Shopify Plus
2	Pagar agora	Texto do botão de checkout	{{ button_label }}	Qualquer plano
3	você concorda de forma expressa e afirmativa que o(s) valor(es) recorrente(s) mostrado(s) no carrinho (além de frete e tributos) será(ão) cobrado(s) automaticamente até a(s) assinatura(s) terminar(em) ou você cancelar.	Editor de conteúdo do tema > Checkout e sistema > Pagamento do checkout > Texto de consentimento de assinatura das opções de compra	{{ consent_text }}	Apenas Shopify Plus
4	Você pode cancelar a qualquer momento acessando sua conta ou entrando em contato com a loja.	Editor de conteúdo do tema > Checkout e sistema > Pagamento do checkout > Texto de cancelamento de assinatura das opções de compra	{{ cancel_text }}	Qualquer plano
5	Consulte a	Editor de conteúdo do tema > Checkout e sistema > Pagamento do checkout > Instruções de cancelamento de assinatura das opções de compra	{{ cancellation_instructions }}	Qualquer plano
6	política de cancelamento	Configurações > Políticas > Política de cancelamento de opções de compra	{{ cancellation_policy_label }}	Qualquer plano

Duas etiquetas formam estruturas que extraem o texto de outras. A Etiqueta de contrato de assinatura de opções de compra inclui as variáveis {{ consent_text }} e {{ cancellation_instructions }}. O campo Instruções de cancelamento de assinatura de opções de compra inclui as variáveis {{ cancel_text }} e {{ cancellation_policy_label }}.

Editar o texto do aviso de assinatura

Antes de editar a divulgação da assinatura, revise qualquer texto personalizado com a equipe jurídica. Consulte a tabela em A divulgação da assinatura para identificar a etiqueta que controla o texto a ser alterado. Por exemplo, para alterar como os clientes cancelam uma assinatura, edite o Texto de cancelamento de assinatura das opções de compra em vez da etiqueta do contrato.

É possível acessar as etiquetas de assinatura a partir do editor de conteúdo do tema ou das configurações do checkout. As etiquetas não editadas mantêm o texto padrão da Shopify. Assim, você pode personalizar uma parte da divulgação sem editar as outras. A edição da etiqueta do contrato e do texto de consentimento (partes 1 e 3) exige o plano Shopify Plus. As alterações se aplicam ao idioma padrão do checkout, portanto, se a loja estiver traduzida para vários idiomas, atualize as traduções após editar a divulgação.

Passos:

Após salvar as alterações, adicione um produto de assinatura a um carrinho na loja e acesse o checkout. Leia a divulgação como se fosse um cliente. O texto personalizado deverá aparecer onde você espera, e todas as partes da divulgação devem estar em ordem, sem repetições. Se o checkout exibir o texto padrão da Shopify em vez do texto personalizado, pode estar faltando uma variável na etiqueta que o contém.

Transferir o texto do contrato de opções de compra atual para as etiquetas de assinatura

A Etiqueta de contrato das opções de compra fornecia a divulgação para checkouts de assinatura. Agora, os checkouts de assinatura usam as 4 etiquetas de Assinatura das opções de compra (partes 1, 3, 4 e 5 da tabela), e o texto personalizado na Etiqueta de contrato das opções de compra não é transferido para elas. Consulte a tabela em A divulgação da assinatura para decidir qual parte da divulgação de assinatura o seu texto substitui.

A Etiqueta de contrato de opções de compra continua em uso para as demais opções de compra, incluindo pré-vendas, recurso “prove antes de comprar” e planos com lembrete de pagamento futuro. Não exclua o texto da Etiqueta de contrato de opções de compra, a menos que também queira alterá-lo para essas opções.

Passos:

1. No admin da Shopify, acesse Loja virtual.

2. No tema em edição, clique no ícone e, em seguida, em Editar conteúdo padrão do tema.

3. Pesquise Etiqueta de contrato de opções de compra e copie o texto personalizado.

4. Cole cada parte do texto na etiqueta de assinatura correspondente e mantenha todas as variáveis no lugar. Em planos que não sejam o Shopify Plus, é possível migrar apenas o texto que pertence às etiquetas de texto de cancelamento e instruções de cancelamento. As partes 1 e 3 mantêm o texto padrão da Shopify.

5. Não modifique a Etiqueta de contrato de opções de compra para manter o texto nas opções não relacionadas a assinatura.

6. Clique em Salvar e revise o checkout com um produto de assinatura no carrinho.

Não cole toda a frase antiga no Rótulo do contrato de assinatura de opções de compra. Como ele já insere o texto de consentimento e cancelamento por meio das próprias variáveis, adicionar a frase completa pode repetir as mesmas informações para os clientes.

Problemas comuns no texto de divulgação de assinaturas

Se o checkout incluir divulgações de assinatura duplicadas ou o texto padrão da Shopify em vez do seu texto personalizado, revise as causas comuns a seguir.

Outros textos de checkout de assinatura

O editor de conteúdo do tema também inclui etiquetas de contrato para outros fluxos de opções de compra e o texto de totais recorrentes que é exibido no checkout e no resumo do pedido. Essas etiquetas não fazem parte da divulgação da assinatura. A edição de qualquer etiqueta na tabela a seguir exige o plano Shopify Plus.

Outros textos de opções de compra e assinatura do checkout. A edição de qualquer etiqueta nesta tabela exige o plano Shopify Plus.

Etiqueta do editor de conteúdo do tema	Texto do checkout
Pagamento do checkout > Etiqueta do contrato de assinatura	Um ou mais itens no seu carrinho são uma compra com pagamento futuro ou por assinatura. Ao prosseguir com o pagamento, você concorda que a cobrança será feita automaticamente em sua forma de pagamento com o preço e a frequência listados nesta página até o término ou o cancelamento por você. Todos os cancelamentos estão sujeitos à {{ cancelled }}.
Pagamento do checkout > HTML da etiqueta do contrato de assinatura	Entendo que estou concordando com uma assinatura. Ela será renovada com o preço e a frequência listados até o término ou o <a class="link--small" data-modal="true" data-title-text="{{ subscription_policy }}" href="{{ policy_href }}">cancelamento</a>.
Pagamento do checkout > Etiqueta do contrato de atualização do cartão da assinatura	A alteração da forma de pagamento atualizará sua assinatura e os futuros pagamentos recorrentes.
Pagamento do checkout > HTML da etiqueta do contrato de atualização do cartão de opções de compra	Ao atualizar sua forma de pagamento, você autoriza os pagamentos para qualquer compra recorrente ou com pagamento futuro de acordo com a <a class="link--small" data-modal="true" data-title-text="{{ cancellation_policy }}" href="{{ policy_href }}">política de cancelamento</a> desta loja.
Pagamento do checkout > Etiqueta do contrato de opções de compra	Um ou mais itens no seu carrinho são uma compra com pagamento futuro ou recorrente. Ao prosseguir com o pagamento, você concorda que a cobrança será feita automaticamente em sua forma de pagamento com o preço e a frequência listados nesta página até o término ou o cancelamento por você. Todos os cancelamentos estão sujeitos à {{ cancellation_policy_label }}.
Pagamento do checkout > HTML da etiqueta do contrato de opções de compra	Entendo que um ou mais itens no meu carrinho são uma compra com pagamento futuro ou recorrente. Ao continuar, concordo com a <a class="link--small" data-modal="true" data-title-text="{{ subscription_policy }}" href="{{ policy_href }}">política de cancelamento</a> e autorizo você a cobrar em minha forma de pagamento com os preços, a frequência e as datas listadas nesta página até que meu pedido seja processado ou que eu o cancele, se permitido.
Pagamento do checkout > Etiqueta do contrato de opções de compra para carteiras digitais	Ao prosseguir com o pagamento, você concorda com as cobranças futuras listadas nesta página e com a política de cancelamento.
Pagamento do checkout > Etiqueta do contrato de opções de compra e armazenamento	Um ou mais itens no seu carrinho são uma compra com pagamento futuro ou por assinatura. Ao prosseguir com o pagamento, você concorda que a cobrança será feita automaticamente em sua forma de pagamento com o preço e a frequência listados nesta página até o término ou o cancelamento por você. Todos os cancelamentos estão sujeitos à {{ cancellation_policy_label }}.
Intervalos de total recorrente de assinaturas no checkout: dia/semana/mês/ano > Um	dia/semana/mês/ano
Intervalos do total recorrente das assinaturas do checkout dia/semana/mês/ano > Outro	{{ count }} dias/semanas/meses/anos
Assinaturas do checkout > Totais recorrentes	{{ total_price }} a cada {{ interval }}
Assinaturas do checkout > Totais recorrentes com desconto de frete no pedido inicial	Primeiro pagamento de {{ total_price_with_discount }} e, depois, {{ recurring_total }}
Totais recorrentes de assinaturas do checkout com políticas para os primeiros ciclos > Um	Primeiro pagamento: {{ total_price }}
Totais recorrentes de assinaturas do checkout com políticas para os primeiros ciclos > Outro	Primeiros {{ count }} pagamentos de {{ total_price }} cada
Totais recorrentes de assinaturas do checkout com políticas > Ciclos seguintes	, depois {{ total_price }} a cada {{ interval }}
Resumo do pedido no checkout > Etiqueta de subtotal recorrente	Subtotal recorrente
Resumo do pedido no checkout > Etiqueta de total recorrente	Total recorrente
Resumo do pedido no checkout > Etiqueta de múltiplos totais recorrentes	Este pedido tem uma cobrança recorrente para vários itens

É possível rastrear dados de assinatura em alguns relatórios. Para ver os dados, é preciso adicionar o filtro ou a coluna Opção de compra. Os dados de assinatura estão disponíveis em todos os relatórios de vendas.

Se você desinstalar um app de assinatura, todos os dados de assinatura criados no app, com exceção dos contratos de assinatura e das informações de pagamento de clientes, serão excluídos após 48 horas. Se o app tiver um mecanismo de backup, será possível restaurar esses dados posteriormente.