Visualizar e gerenciar as assinaturas dos clientes no admin da Shopify
Use o filtro de status da assinatura para classificar os clientes e encontrar assinaturas ativas, pausadas, canceladas e expiradas. Também é possível usar o filtro para pesquisar e atualizar as informações de pagamento salvas de um cliente caso a forma de pagamento tenha expirado ou ele queira adicionar uma nova. Por exemplo, se um cliente precisar atualizar as informações de pagamento para continuar a assinatura, filtre os clientes por Falha no pagamento e envie notificações de lembrete com um link para que ele atualize a forma de pagamento.
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Filtrar a lista de clientes
É possível classificar a lista de clientes por status da assinatura usando segmentos de clientes para encontrar assinaturas ativas, pausadas, canceladas e expiradas. Também é possível usar o filtro de status da assinatura para pesquisar e atualizar as informações de pagamento salvas de um cliente caso a forma de pagamento tenha expirado ou ele queira adicionar uma nova. Por exemplo, para filtrar os clientes e exibir apenas aqueles com uma assinatura ativa, use o filtro product_subscription_status = 'SUBSCRIBED'.
É possível filtrar os status de assinatura usando uma das seguintes opções:
- Assinatura de produto ativa
- Assinatura de produto pausada
- Assinatura de produto cancelada
- Assinatura de produto expirada
- Nunca assinou
- Pagamento com falha
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Clientes.
Clique em Filtros e, depois, em Status da assinatura do produto.
Clique no editor de segmentos de clientes e adicione
É igual a.Selecione o status de assinatura que você quer usar para filtrar os clientes.
Clique em Aplicar.
Opcional: você pode realizar uma das seguintes ações:
- Para salvar o filtro como um segmento de clientes, clique em Salvar segmento.
- Para limpar a seleção de filtro, clique em Descartar.
Visualizar as assinaturas dos clientes
Quando um cliente compra um produto por assinatura, as informações da assinatura são exibidas no perfil do cliente. Na seção Assinaturas de produtos ativas, é possível ver os produtos que o cliente assinou e quando o próximo pedido está agendado.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Clientes.
Clique no cliente cujas informações de assinatura você quer visualizar.
Na seção Assinaturas de produtos ativas, clique na informação que você quer ver:
- Para acessar o pedido de assinatura feito pelo cliente, clique em Ver pedido.
- Para ver as informações da assinatura no app de assinaturas, clique em Ver assinatura.
Gerenciamento das formas de pagamento dos clientes
Se você vende produtos por assinatura e um cliente precisa atualizar as informações de pagamento devido a uma falha no pagamento, é possível atualizar o perfil do cliente no admin da Shopify.
No admin da Shopify, acesse Clientes.
Clique no cliente cujas informações de pagamento você quer visualizar.
Na seção Formas de pagamento, clique no ícone de lápis.
Opcional: para que o cliente atualize as próprias informações de pagamento, siga estas etapas:
- No cartão salvo correspondente, clique em … > Enviar link para atualizar o cartão.
- Na caixa de diálogo, confira as informações e clique em Enviar e-mail.
Opcional: para atualizar a forma de pagamento do cliente manualmente, siga estas etapas:
- No cartão salvo correspondente, clique em … > Substituir cartão.
- Na caixa de diálogo, preencha as informações necessárias e clique em Confirmar.
Pode ser solicitado que os clientes confirmem a forma de pagamento por segurança. O banco do cliente pode contestar as tentativas de faturamento recorrentes, o que significa que o cliente precisa confirmar manualmente a compra e a forma de pagamento.
Se um cliente precisar confirmar a forma de pagamento de um pedido, a Shopify enviará a ele um e-mail com as seguintes informações:
- A linha de assunto “Confirme o pagamento da sua assinatura”.
- Um link para a loja para confirmar as informações de pagamento.
- O resumo do pedido da compra por assinatura.
O e-mail inclui o logotipo e a cor de destaque, mas não é possível personalizá-lo ainda mais.