Gerenciar pré-vendas

Se você vende produtos em pré-venda e um cliente precisa atualizar as informações de pagamento dele por causa de uma falha no pagamento, é possível atualizar o perfil do cliente no admin da Shopify.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Clientes.

2. Clique no nome do cliente.

3. Na seção Formas de pagamento, clique em Mais ações.

4. Caso queira que o cliente atualize as próprias informações de pagamento, siga estas etapas:

   1. Clique em Enviar link para atualizar cartão.
   2. Selecione o endereço de e-mail do qual você quer enviar o e-mail.
   3. Clique em Enviar e-mail.

5. Para algumas formas de pagamento, se você quiser atualizar manualmente a forma de pagamento de um cliente, siga estas etapas:

   1. Clique em Substituir cartão.
   2. Preencha o formulário Substituir cartão de crédito.
   3. Clique em Confirmar.

6. Para remover a forma de pagamento do cliente, clique em Excluir cartão.

Pode ser solicitado que os clientes confirmem a forma de pagamento para segurança adicional. O banco do cliente pode contestar tentativas de faturamento posteriores, o que significa que o cliente precisa confirmar manualmente a compra e a forma de pagamento.

Se um cliente precisar confirmar a forma de pagamento de um pedido, a Shopify enviará a ele um e-mail com um link para sua loja para confirmar o pagamento.

Depois de receber as pré-vendas, talvez seja necessário pesquisar seus pedidos para gerenciar informações sobre as pré-vendas ou informações de pagamento.

Você também pode suspender o processamento de um pedido para estender o prazo.

Estender o processamento de pedidos

É possível suspender um pedido não processado se ele não estiver pronto para ser processado. Caso suspenda um pedido não processado, confirme se os clientes estão informados sobre o status da pré-venda.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Clique no pedido não processado.

3. Na seção Não processado, clique no menu .

4. Clique em Suspender processamento de pedidos.

Saiba mais sobre o processamento de pedidos.

Filtrar e classificar pré-vendas não pagas ou não processadas

É possível filtrar a página Pedidos com as abas Não processado ou Não pago para ver as pré-vendas que não foram processadas ou pagas integralmente.

Editar pedidos que contêm produtos de pré-venda

É possível editar um pedido que contém itens de pré-venda. Você pode realizar as seguintes ações ao editar produtos de pré-venda em um pedido:

• Aumentar a quantidade do item da pré-venda
• Diminuir a quantidade do item da pré-venda
• Adicionar um desconto a um item de pré-venda
• Ajustar um desconto para um item de pré-venda
• Remover um desconto de um item de pré-venda
• Remover um produto da pré-venda
• Adicionar um item de compra única

Não é possível adicionar um novo produto de pré-venda ao editar um pedido.

Alterar a data de vencimento do pagamento

É possível modificar a data de vencimento do pagamento em um lembrete de pagamento futuro para recebê-lo antecipadamente.

Coleta antecipada de lembrete de pagamento futuro

Se o produto estiver pronto para envio antes do previsto, será possível cobrar o pagamento restante com antecedência. Para isso, envie uma fatura ao cliente ou insira as informações do cartão de crédito ou débito dele para realizar a cobrança.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Clique no pedido em que deseja cobrar o pagamento antecipado.

3. Na seção Parcialmente pago, clique em Receber pagamento e, depois, clique para cobrar o cartão salvo.

Reserva de estoque

O estoque de um item da pré-venda é reservado no momento da venda ou do processamento do pedido. É possível escolher a opção de sua preferência na configuração de alguns apps de pré-venda. Se essa opção não estiver disponível, entre em contato com o desenvolvedor do app para saber mais.

Cancelamento e reembolso de pré-vendas

É possível cancelar um pedido de pré-venda parcialmente pago que ainda não foi processado. Se o pedido já tiver sido processado, não será possível cancelá-lo, mas você poderá emitir reembolsos totais e parciais para os itens processados.

Se um cliente cancelar um pedido, talvez ainda seja necessário reembolsá-lo manualmente. Quando isso acontece, uma mensagem é exibida no pedido.

Depois de reembolsar um pedido na página Pedidos, talvez seja necessário cancelá-lo também no app de pré-venda.