Pagamentos do Shopify Payments no Japão
Com o Shopify Payments no Japão, você pode receber pagamentos em JPY em todos os planos de assinatura. A moeda que os clientes usam para pagar os pedidos pode ser diferente da moeda dos seus pagamentos do Shopify Payments. Saiba mais sobre vender e receber pagamentos em moedas diferentes.
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Prazos de liquidação para o Shopify Payments no Japão
O prazo de liquidação se refere ao período entre a captura do pagamento de um cliente e a disponibilização desses fundos para envio à sua conta bancária. A marcação de data e hora da captura do pagamento de um cliente é registrada em Tempo Universal Coordenado (UTC). Os pagamentos capturados na sexta-feira, no sábado e no domingo são consolidados e enviados como um único pagamento.
Para empresas localizadas no Japão, você pode definir o dia do pagamento regular para qualquer dia entre segunda e sexta-feira e pode escolher receber pagamentos semanais ou mensais.
O prazo de liquidação é de 5 dias mais o número de dias restantes até o dia do pagamento. Por exemplo, se um cliente fizer um pedido na sua loja em uma quarta-feira e o dia do pagamento for sexta-feira, os fundos desse pedido serão enviados para sua conta bancária na sexta-feira da semana seguinte, 8 dias úteis depois. Se um cliente fizer um pedido na sua loja em um domingo, os fundos desse pedido serão enviados para sua conta bancária na sexta-feira da mesma semana, 5 dias úteis depois.
O valor mínimo que pode ser pago para contas do Shopify Payments no Japão é de 5 JPY. Se houver um pagamento abaixo desse valor, ele permanecerá com o status pendente até que mais fundos estejam disponíveis para pagamento.
Saiba mais sobre como receber pagamentos com o Shopify Payments.
Saldos negativos e reembolsos
Para contas do Shopify Payments no Japão, quando ocorre um reembolso ou estorno, a Shopify não debita o valor da conta bancária. Em vez disso, o valor negativo permanece na conta como um saldo negativo até que pagamentos futuros positivos atualizem o saldo.
Isso significa que:
- As transações de reembolso podem ser exibidas como pendentes mesmo depois de serem processadas com sucesso.
- Talvez você não receba pagamentos enquanto houver um saldo negativo.
- A receita de vendas futuras é aplicada primeiro ao saldo negativo.
Taxas de uso do Shopify Payments no Japão
As taxas do Shopify Payments dependem do local e podem variar. Para ver as informações mais precisas e detalhadas sobre elas, acesse a página de planos e preços para o Japão. Nela, você encontra uma análise das taxas e tarifas associadas ao Shopify Payments com base no plano selecionado.
Ver as taxas de pagamento no admin da Shopify
Se você configurou o Shopify Payments no Japão, pode acessar as informações sobre as taxas e tarifas específicas aplicáveis ao local da loja e ao plano escolhido. Para mais detalhes sobre as taxas aplicáveis, acesse os Termos de Serviço do Shopify Payments no admin da Shopify.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Configurações > Pagamentos.
Na seção Shopify Payments, clique em Gerenciar.
Ver as taxas que se aplicam a diferentes formas de pagamento.
Ver os pagamentos
Você pode ver os pagamentos no admin da Shopify e analisar as transferências pendentes, em trânsito, pagas ou com falha.
Etapas:
Desktop
No admin da Shopify, acesse Configurações > Pagamentos.
Na seção Shopify Payments, clique em Ver repasses.
Celular
No app da Shopify, toque no ícone
.Toque em Finanças.
Toque em Ver pagamentos.
Atualizar as informações da conta bancária
Se você precisar atualizar os dados da conta bancária para resolver um problema de pagamento, siga estas etapas.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Configurações > Pagamentos.
Na seção Shopify Payments, clique em Gerenciar.
Na seção Conta de pagamento, clique em Alterar conta de pagamento.
Insira as novas informações da conta bancária:
- Selecione o nome do banco e da filial usando caracteres kanji.
- Insira o número da conta (7 dígitos; se necessário, adicione um zero à esquerda).
- Insira o nome do titular da conta que corresponda aos registros do banco.
Clique em Salvar.
Solução de problemas de pagamento
Antes de entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify, analise os problemas de pagamento comuns a seguir e suas soluções.
| Problema | Causa provável | Como verificar | Solução |
|---|---|---|---|
| Falha no pagamento | Divergência no nome da conta bancária | Verifique a página Pagamentos para ver a mensagem de erro específica exibida no pagamento com falha. | Os bancos japoneses são extremamente rigorosos com nomes, que precisam corresponder exatamente aos registros da instituição. Confirme o formato exato do nome do titular da conta com seu banco e, depois, atualize as informações da conta bancária. |
| Falha no pagamento | Número da conta incorreto | Verifique o número da conta na caderneta bancária (通帳) ou no portal do internet banking. | Se o número da sua conta tiver 6 dígitos, tente adicionar um 0 no início. Atualize as informações da conta bancária com o número correto. |
| Falha no pagamento | Tipo de conta incompatível | Confirme com o banco se você tem uma conta Futsu (普通預金). | Se você tiver uma conta Toza (当座預金) e não houver uma conta Futsu disponível, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para fazer a configuração manual. |
| Sem pagamentos por um longo período | Saldo negativo de reembolsos ou estornos | Acesse Configurações > Pagamentos > Gerenciar e analise o Saldo de pagamentos. Verifique a página Pagamentos em busca de valores negativos pendentes. | No Japão, os saldos negativos não são debitados. Os pagamentos positivos futuros são aplicados primeiro ao saldo. Nenhuma ação é necessária. Os pagamentos são retomados quando o saldo se torna positivo. |
| O pagamento aparece como "pendente" após a alteração bancária | Atraso no processamento após a atualização da conta bancária | Verifique a data em que você alterou os dados da conta bancária. | O sistema leva de 3 a 5 dias úteis para conectar uma nova conta bancária. Aguarde a conclusão do período de processamento. |
Para mais soluções de problemas com pagamentos, consulte os artigos Pagamentos com falha do Shopify Payments e Pagamentos inferiores ou ausentes.
Perguntas frequentes
Confira as perguntas frequentes a seguir sobre os pagamentos do Shopify Payments no Japão.
Por que meu pagamento está falhando?
No Japão, a falha nos pagamentos ocorre com mais frequência por divergências no nome da conta bancária. Os bancos japoneses são extremamente rigorosos com nomes, que devem corresponder exatamente aos registros do banco. Verifique se o formato do nome que você inseriu corresponde ao que o banco tem arquivado, inclusive se são usadas designações corporativas abreviadas.
Se o nome corresponder e os pagamentos ainda assim falharem, entre em contato com o banco para confirmar:
- O tipo de conta é Futsu (普通預金)
- A conta pode receber transferências Zengin
- A conta está ativa e regular
Posso usar uma conta Toza (当座預金)?
As contas Toza podem ser usadas para o Shopify Payments, mas apenas quando não há uma conta Futsu disponível. Se você tiver apenas uma conta Toza, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify antes de configurar a conta de pagamento. As contas Toza exigem configuração manual e podem levar até um mês para serem ativadas.
Por que não recebi pagamentos, embora as transferências estejam habilitadas?
Se você não recebeu pagamentos, mas a conta aparece como habilitada, analise as transações de pagamento em busca de reembolsos ou estornos. No Japão, a Shopify não debita saldos negativos da conta bancária. Em vez disso, o valor negativo precisa ser compensado por transações positivas futuras para que os pagamentos sejam retomados.
Qual é a taxa de estorno no Japão?
A taxa de estorno do Shopify Payments no Japão é de ¥ 1.300 (aproximadamente US$ 13). Se você vencer a disputa de estorno, a taxa será reembolsada.
Minhas transações de reembolso aparecem como "pendentes". Há algum problema?
Não. No Japão, os reembolsos podem aparecer como pendentes porque a Shopify não faz débitos na conta bancária. O reembolso é processado, mas o status da transação só é atualizado quando o saldo negativo é compensado por pagamentos positivos futuros.
Declaração de tributos
Como lojista, você precisa cumprir todas as regulamentações aplicáveis, incluindo a declaração de tributos. Dependendo da sua jurisdição, o Shopify Payments também pode ser obrigado a relatar suas vendas às autoridades fiscais locais.
Quando entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify
Para as seguintes situações, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify:
- Você precisa configurar uma conta bancária Toza (当座預金) para pagamentos.
- Você tentou as etapas de solução de problemas, mas o problema persiste.
- Você recebe um erro "Account Must Match" ao atualizar os dados bancários.