Requisitos de conta bancária e informações pessoais para o Shopify Payments na Dinamarca

Antes de usar o Shopify Payments na Dinamarca, é preciso entender os requisitos em vigor para cumprir as regulamentações e evitar crimes financeiros. Este artigo explica por que as informações pessoais são coletadas, os tipos de documentação aceitos e fornece orientações para garantir que sua documentação atenda aos critérios necessários.

Nesta página

Requisitos para usar o Shopify Payments na Dinamarca

Antes de usar o Shopify Payments na Dinamarca, verifique se você atende aos seguintes requisitos:

Tipos de empresa qualificadas: certos tipos de empresas e serviços não podem usar o Shopify Payments. Para determinar se sua empresa se qualifica, consulte a lista de tipos de empresa proibidos para a Dinamarca nos Termos de Serviço do Shopify Payments.
Requisitos da conta bancária: a conta bancária precisa atender aos seguintes requisitos para poder ser conectada ao Shopify Payments:
- A conta bancária precisa ser na moeda euro (EUR) ou, caso esteja sediada na Dinamarca, pode ser em coroa dinamarquesa (DKK).
- A conta bancária precisa ser qualificada para transferências da Área Única de Pagamentos em Euros (SEPA).
- A conta bancária precisa ter um Número de Conta Bancária Internacional (IBAN) que comece com um dos seguintes códigos de país: AT, BE, BG, CH, CY, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GI, GR, HR, HU, IE, IT, LT, LU, LV, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SE ou SI.

Tipos de conta bancária não aceitos

Alguns tipos de conta bancária não são compatíveis com o Shopify Payments. Os seguintes tipos de conta não são aceitos:

Contas-correntes que aceitam apenas transferências eletrônicas: essas contas não funcionam com o Shopify Payments.
Contas poupança: as contas poupança não podem ser usadas para pagamentos do Shopify Payments.
Contas multimoeda: contas que aceitam várias moedas ao mesmo tempo não são compatíveis.
Serviços de transferência de dinheiro: serviços que simulam contas bancárias, como algumas plataformas de fintech, não podem ser usados com o Shopify Payments.

Embora as contas virtuais que não são da Shopify sejam aceitas, pode haver mais falhas de pagamento com elas.

Para confirmar se a conta pode aceitar o tipo de transferência listado para sua região, entre em contato com o banco.

Finalidade da coleta de informações

A Shopify e seus parceiros bancários precisam coletar e verificar informações sobre você e sua empresa para cumprir as regulamentações na Dinamarca criadas para evitar crimes financeiros. Conforme as regras e regulamentações locais evoluem, a Shopify e os parceiros bancários poderão entrar em contato para solicitar informações adicionais ao longo da vida útil da conta do Shopify Payments.

As informações coletadas são usadas para confirmar a identidade da empresa, a identidade das pessoas físicas vinculadas a ela e a natureza da relação entre as duas partes.

A Shopify nunca envia documentação física por correio. Documentos ou comunicações importantes são enviados por e-mail ou disponibilizados em formato digital para o titular da loja na página Configurações > Usuários do admin da Shopify.

Consulte a Política de Privacidade da Shopify para saber como suas informações são mantidas em sigilo e segurança.

Informações pessoais e comerciais obrigatórias para ativar o Shopify Payments na Dinamarca

É preciso identificar corretamente o tipo de empresa, pois isso determina as informações que você precisará fornecer.

Caso não tenha registro em nenhum órgão governamental ou tenha registro, mas opere como empresário individual, selecione o tipo de empresa Pessoa física.

Se sua empresa for registrada e tiver um número do Registro Central de Empresas (CVR), selecione o tipo de empresa com base nas seguintes orientações:

Parcerias com números CVR, como I/S, P/S ou K/S, precisam selecionar o tipo de empresa Sociedade registrada.
Organizações sem fins lucrativos com números CVR precisam selecionar o tipo de empresa Organização sem fins lucrativos registrada.
Todas as outras empresas com números CVR, como ApS ou AmbA, precisam selecionar o tipo de empresa Empresa privada.

Se você tem uma empresa registrada, mas sem número CVR, selecione o tipo de empresa com base nas seguintes orientações:

Parcerias sem número CVR precisam selecionar o tipo de empresa Sociedade não registrada.
Organizações sem fins lucrativos e instituições de caridade sem número CVR precisam selecionar o tipo de empresa Organização sem fins lucrativos não registrada.

Se você não tiver certeza de qual tipo de empresa escolher, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para receber ajuda na seleção do tipo correto.

Pessoas físicas

Pessoas físicas são empresas com apenas um proprietário que não se registraram no governo e fazem negócios de forma privada. Isso inclui enkeltmandsvirksomhed, comerciantes individuais, empresários individuais e autônomos, mesmo que tenham obtido números de CVR.

Pessoas físicas precisam fornecer:

Nome completo: o nome completo, conforme consta nos documentos emitidos pelo governo.
Data de nascimento: sua data de nascimento.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial na Dinamarca: seu endereço residencial, correspondente à sua documentação.

Se não for possível verificar as informações de maneira automática, você receberá uma solicitação para atestar a identidade. Caso informações como nome, data de nascimento ou endereço residencial estejam incorretas, será necessário atualizar os dados da conta.

Se as informações estiverem corretas e ainda assim houver uma solicitação de verificação, resolva a questão ao concluir uma das seguintes tarefas:

Confirmar a identidade tirando uma selfie com um documento de identidade válido com foto.
Fazer upload de documentos separados de comprovante de identidade e comprovante de endereço no admin da Shopify.
- As informações nos documentos precisam corresponder exatamente às inseridas na conta. Se necessário, atualize os dados da conta para que fiquem iguais aos dos documentos.

Empresas privadas (ApS, AmbA)

Uma empresa privada é uma empresa cujo capital é dividido em ações, pertencentes a acionistas. Uma corporação é considerada sua própria pessoa jurídica, separada das pessoas que a administram. Normalmente, elas também têm um conselho de administração.

As empresas privadas precisam designar um beneficiário efetivo ou um executivo com poder de decisão como representante da conta. O representante da conta precisa fornecer as seguintes informações:

Nome completo: o nome completo, conforme consta nos documentos emitidos pelo governo.
Data de nascimento: sua data de nascimento.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial: seu endereço residencial, correspondente à documentação.
Cargo: o cargo que você ocupa na empresa.
Participação acionária: se aplicável, o percentual de participação acionária que você possui na empresa.

Se as informações estiverem corretas e ainda assim houver uma solicitação de verificação, resolva a questão ao concluir uma das seguintes tarefas:

Confirmar a identidade tirando uma selfie com um documento de identidade válido com foto.
Fazer upload de documentos separados de comprovante de identidade e comprovante de endereço no admin da Shopify.
- As informações nos documentos precisam corresponder exatamente às inseridas na conta. Se necessário, atualize os dados da conta para que fiquem iguais aos dos documentos.

As sociedades de capital privado também precisam fornecer as seguintes informações sobre a empresa:

Razão social: a razão social conforme exibida no registro comercial.
Número do Registro Comercial Central (CVR): o CVR da empresa conforme exibido no registro comercial.
Número do Imposto sobre Valor Agregado (IVA): o número de cadastro do IVA, se aplicável.
Telefone comercial: um número de telefone de contato ativo para a empresa.
Endereço comercial: o endereço comercial oficial da empresa, conforme exibido no registro comercial.

Os parceiros bancários da Shopify verificam as informações comparando-as com os registros governamentais na Dinamarca. Use as letras maiúsculas e minúsculas, a pontuação e os símbolos corretos.

Caso não seja possível verificar as informações fornecidas sobre a empresa, talvez seja necessário enviar um documento de verificação da empresa. Ao fornecer esse documento, verifique se o nome registrado, o CVR e o endereço comercial listados em sua conta correspondem exatamente às informações no documento e atualize os dados na conta para que correspondam ao documento. Consulte a lista de documentos comerciais aceitos.

Além disso, é necessário listar outras pessoas que sejam beneficiários efetivos da empresa. Certifique-se de inserir os nomes, as datas de nascimento e os endereços residenciais exatamente como constam nos documentos governamentais. Se não for possível verificar as identidades automaticamente, talvez seja preciso apresentar um documento de identidade com foto ou um comprovante de endereço.

Os proprietários informados precisam corresponder àqueles listados no registro de empresas do governo. Se for detectada alguma divergência, você receberá uma solicitação para concluir o processo de atestado clicando no botão “assinar” ou enviar um documento de comprovação de titularidade. Assinar o atestado é simples e rápido, mas se preferir enviar um documento, garanta que os nomes dos proprietários informados na conta correspondam exatamente àqueles listados no documento. Se necessário, atualize as informações na conta para que fiquem iguais às do documento. Caso a empresa pertença a uma holding (total ou parcialmente), assine o atestado para concluir a verificação.

Se a empresa não tiver proprietários, você receberá uma solicitação para assinar um atestado ou apresentar um documento confirmando os diretores. Se preferir enviar um documento, garanta que os nomes dos diretores listados na conta correspondam exatamente àqueles listados no documento. Se necessário, atualize as informações na conta para que fiquem iguais às do documento.

Sociedades em parceria incorporada (I/S, P/S, K/S)

Uma sociedade em parceria incorporada é uma empresa de propriedade de, no mínimo, dois parceiros, que se registraram para atividades comerciais e obtiveram um número CVR. As sociedades em parceria incorporada têm capital social, e a sociedade é uma entidade própria, separada dos proprietários.

As sociedades em parceria incorporada precisam designar um proprietário ou parceiro como representante da conta do Shopify Payments. O representante da conta precisa fornecer as seguintes informações:

Nome completo: o nome completo, conforme consta nos documentos emitidos pelo governo.
Data de nascimento: sua data de nascimento.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial: seu endereço residencial, correspondente à documentação.
Cargo: o cargo que você ocupa na empresa.
Participação acionária: se aplicável, o percentual de participação acionária que você possui na empresa.

Se as informações estiverem corretas e ainda assim houver uma solicitação de verificação, resolva a questão ao concluir uma das seguintes tarefas:

Confirmar a identidade tirando uma selfie com um documento de identidade válido com foto.
Fazer upload de documentos separados de comprovante de identidade e comprovante de endereço no admin da Shopify.
- As informações nos documentos precisam corresponder exatamente às inseridas na conta. Se necessário, atualize os dados da conta para que fiquem iguais aos dos documentos.

As sociedades em parceria incorporada também precisam fornecer as seguintes informações sobre a empresa:

Razão social: a razão social conforme exibida no registro comercial.
Número do Registro Comercial Central (CVR): o CVR da empresa conforme exibido no registro comercial.
Número do Imposto sobre Valor Agregado (IVA): o número de cadastro do IVA, se aplicável.
Telefone comercial: um número de telefone de contato ativo para a empresa.
Endereço comercial: o endereço comercial oficial da empresa, conforme exibido no registro comercial.

Sociedades não incorporadas

Uma sociedade não incorporada é uma empresa de propriedade de, no mínimo, dois parceiros que não se registraram para obter um número CVR, mas que têm um contrato de sociedade. Nesse caso, os proprietários são considerados a pessoa jurídica, e a empresa não é uma entidade separada.

As sociedades não incorporadas precisam designar um proprietário como representante da conta do Shopify Payments. O representante da conta precisa fornecer as seguintes informações:

Nome completo: o nome completo, conforme consta nos documentos emitidos pelo governo.
Data de nascimento: sua data de nascimento.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial: seu endereço residencial, correspondente à documentação.
Cargo: o cargo que você ocupa na empresa.
Participação acionária: se aplicável, o percentual de participação acionária que você possui na empresa.

Se as informações estiverem corretas e ainda assim houver uma solicitação de verificação, resolva a questão ao concluir uma das seguintes tarefas:

Confirmar a identidade tirando uma selfie com um documento de identidade válido com foto.
Fazer upload de documentos separados de comprovante de identidade e comprovante de endereço no admin da Shopify.
- As informações nos documentos precisam corresponder exatamente às inseridas na conta. Se necessário, atualize os dados da conta para que fiquem iguais aos dos documentos.

As sociedades não incorporadas também precisam fornecer as seguintes informações sobre a empresa:

Razão social: a razão social conforme exibida na documentação.
Número do Imposto sobre Valor Agregado (IVA): o número de cadastro do IVA, se aplicável.
Telefone comercial: um número de telefone de contato ativo para a empresa.
Endereço comercial: o endereço comercial oficial da empresa, conforme exibido na documentação.

Caso não seja possível verificar as informações fornecidas sobre a empresa, talvez seja necessário enviar um documento de verificação da empresa. Ao fornecer esse documento, verifique se o nome registrado e o endereço comercial listados em sua conta correspondem exatamente às informações no documento e atualize os dados na conta para que correspondam ao documento. Consulte a lista de documentos comerciais aceitos.

Organizações sem fins lucrativos registradas

Uma organização sem fins lucrativos (NPO) é uma entidade estabelecida para fins que não sejam a geração de lucro. Sua missão principal é atender a um benefício público ou comunitário. As organizações sem fins lucrativos registradas têm um número de CVR.

As organizações sem fins lucrativos registradas precisam atribuir um diretor ou executivo com poder de decisão como representante da conta. O representante da conta precisa fornecer as seguintes informações:

Nome completo: o nome completo, conforme consta nos documentos emitidos pelo governo.
Data de nascimento: sua data de nascimento.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial: seu endereço residencial, correspondente à documentação.
Cargo: o cargo que você ocupa na empresa.
Participação acionária: se aplicável, o percentual de participação acionária que você possui na empresa.

Se as informações estiverem corretas e ainda assim houver uma solicitação de verificação, resolva a questão ao concluir uma das seguintes tarefas:

Confirmar a identidade tirando uma selfie com um documento de identidade válido com foto.
Fazer upload de documentos separados de comprovante de identidade e comprovante de endereço no admin da Shopify.
- As informações nos documentos precisam corresponder exatamente às inseridas na conta. Se necessário, atualize os dados da conta para que fiquem iguais aos dos documentos.

As organizações sem fins lucrativos registradas também precisam fornecer as seguintes informações sobre a empresa:

Razão social: a razão social conforme exibida no registro comercial.
Número do Registro Comercial Central (CVR): o CVR da empresa conforme exibido no registro comercial.
Número do Imposto sobre Valor Agregado (IVA): o número de cadastro do IVA, se aplicável.
Telefone comercial: um número de telefone de contato ativo para a empresa.
Endereço comercial: o endereço comercial oficial da empresa, conforme exibido no registro comercial.

Além disso, é necessário listar outras pessoas que façam parte do conselho de administração ou que sejam os principais tomadores de decisão. Certifique-se de inserir os nomes, as datas de nascimento e os endereços residenciais exatamente como constam nos documentos governamentais. Se não for possível verificar as identidades de forma automática, talvez seja preciso apresentar um documento de identidade com foto ou um comprovante de endereço.

Os diretores informados precisam corresponder àqueles listados no registro de empresas do governo. Se for detectada alguma divergência, você receberá uma solicitação para concluir o processo de atestado clicando no botão “assinar” ou enviar um documento de comprovação de diretoria. Assinar o atestado é simples e rápido, mas se preferir enviar um documento, garanta que os nomes dos diretores informados na conta correspondam exatamente àqueles listados no documento. Se necessário, atualize as informações na conta para que fiquem iguais às do documento.

Organizações sem fins lucrativos não registradas

Uma organização sem fins lucrativos (NPO) é uma entidade estabelecida para fins que não sejam a geração de lucro. Sua missão principal é atender a um benefício público ou comunitário. Uma organização sem fins lucrativos não registrada não tem número de CVR, mas possui status de organização sem fins lucrativos.

As organizações sem fins lucrativos não registradas precisam atribuir um dos principais tomadores de decisão ou um organizador como representante da conta e marcar essa pessoa como executivo. O representante da conta precisa fornecer as seguintes informações:

Nome completo: o nome completo, conforme consta nos documentos emitidos pelo governo.
Data de nascimento: sua data de nascimento.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial: seu endereço residencial, correspondente à documentação.
Cargo: o cargo que você ocupa na empresa.
Participação acionária: se aplicável, o percentual de participação acionária que você possui na empresa.

Se as informações estiverem corretas e ainda assim houver uma solicitação de verificação, resolva a questão ao concluir uma das seguintes tarefas:

Confirmar a identidade tirando uma selfie com um documento de identidade válido com foto.
Fazer upload de documentos separados de comprovante de identidade e comprovante de endereço no admin da Shopify.
- As informações nos documentos precisam corresponder exatamente às inseridas na conta. Se necessário, atualize os dados da conta para que fiquem iguais aos dos documentos.

As organizações sem fins lucrativos não registradas também precisam fornecer as seguintes informações sobre a empresa:

Razão social: a razão social conforme exibida na documentação.
Número do Imposto sobre Valor Agregado (IVA): o número de cadastro do IVA, se aplicável.
Telefone comercial: um número de telefone de contato ativo para a empresa.
Endereço comercial: o endereço comercial oficial da empresa, conforme exibido na documentação.

Caso não seja possível verificar as informações fornecidas sobre a empresa, talvez seja necessário enviar um documento de verificação da empresa. Ao fornecer esse documento, verifique se o nome registrado e o endereço comercial listados em sua conta correspondem exatamente às informações no documento e atualize os dados na conta para que correspondam ao documento. Consulte a lista de documentos comerciais aceitos.

Tipos de documentos aceitos

Esta seção explica quais documentos podem ser usados para verificar a identidade e as informações da empresa.

Documentos de identificação

O nome e a data de nascimento na conta do Shopify Payments precisam ser atualizados para corresponder às informações exibidas no documento de identificação fornecido. Os documentos precisam ser válidos e não podem estar vencidos. Para todos os documentos, exceto passaportes, é necessário enviar fotos da frente e do verso. Os seguintes documentos são aceitos como comprovante de identidade:

Passaporte
Carteira de motorista
Carteira de identidade da cidade de Copenhague
Autorização de residência
Carteira de identidade militar
Carteira de identidade policial

Comprovantes de endereço

O nome e o endereço na conta do Shopify Payments precisam ser atualizados para corresponder às informações exibidas nos comprovantes de endereço fornecidos. Documentos de identificação com foto (como a carteira de motorista) podem ser enviados apenas uma vez, seja como documento de identificação, seja como comprovante de endereço. Se você já enviou seu documento de identificação com foto como comprovante de identidade, precisará selecionar um documento diferente da lista como comprovante de endereço.

Todos os documentos precisam exibir uma data de emissão nos últimos 6 meses, exceto aqueles com uma data de vencimento exclusiva. Os seguintes documentos são aceitos como comprovante de endereço:

Conta de serviço público
Extrato de conta bancária
Extrato de hipoteca
Cartão do plano de saúde (Sundhedskort / sygesikringskort)
Avaliação fiscal (Skattevurdering)
Contrato de aluguel

Documentos de verificação da empresa

Os seguintes documentos são aceitos para verificação da empresa. Eles precisam exibir claramente a razão social, o número do Registro Comercial Central (CVR) e o endereço da empresa. As informações na conta do Shopify Payments precisam ser atualizadas para corresponder aos dados exibidos nos documentos fornecidos:

Extrato do registro comercial (Udskrift af handelsregisteruddrag)
Certificado de registro (Registreringsattest)
Cadastro do IVA (Momsregistrering)
Estatuto Social (Vedtægter)
Demonstrações financeiras (Regnskaber)

Documentos de titularidade

Os documentos a seguir são aceitos como comprovante de titularidade, desde que exibam a razão social da pessoa jurídica e todos os nomes completos dos proprietários da empresa.

Registro de beneficiário efetivo final (Register over reelle ejere)
Certificado de status corporativo (Udskrift fra Erhvervsstyrelsen)
Contratos de parceria (Kommanditkontrakt)
Documento de registro (Stiftelsesdokument)

Cada beneficiário efetivo listado na documentação também precisa estar na conta do Shopify Payments e ter a função de “Proprietário”. Um beneficiário efetivo é definido como alguém que detém 25% ou mais do capital da empresa. Se necessário, atualize as informações na conta para que fiquem iguais às do documento.

Se a empresa não tiver beneficiários efetivos, será necessário verificar os diretores. Nesses casos, os mesmos documentos da lista acima são aceitos. Cada diretor listado na documentação também deve estar na conta do Shopify Payments e ter a função de “Diretor”. Se necessário, atualize as informações na conta para que fiquem iguais às do documento.

Se a empresa pertencer a uma holding, conclua o processo de atestado digital clicando no botão “assinar”.

Como garantir a conformidade da documentação

Ao enviar os documentos, confirme se eles atendem aos critérios necessários. Revise as seguintes diretrizes para garantir a conformidade:

Precisão: certifique-se de que as informações nos documentos correspondam ao que foi inserido na conta do Shopify Payments. Se necessário, atualize a conta para corresponder aos documentos.
Clareza e legibilidade: certifique-se de que os documentos estejam nítidos e grandes o suficiente para leitura. Garanta que o documento inteiro esteja visível na fotografia.
Integridade: certifique-se de que todas as informações necessárias estejam visíveis no documento. Revise os tipos de documento aceitáveis listados nesta página para entender quais informações devem ser incluídas no documento.
Documentação original: tire uma foto original do documento com uma câmera. Não fotocopie, digitalize nem faça captura de tela dos documentos. Não cole fotos de documentos em outros documentos. Não tire fotos de telas de computador nem de impressões.
- Se o documento foi emitido digitalmente, envie o arquivo PDF com todas as páginas, conforme recebido originalmente, sem alterações.
Validade: certifique-se de que os IDs com foto não estejam vencidos e que o comprovante de endereço seja recente. Se fornecer um comprovante de registro da empresa, ela deverá estar ativa e em situação regular.

Solução de problemas comuns

Antes de entrar em contato com o Suporte da Shopify, analise os problemas comuns de adesão e as soluções a seguir.

Sou uma parceria na Dinamarca e estão me pedindo um número CVR, mas não tenho um.

Se você é uma parceria na Dinamarca e estão solicitando um número do Registro Central de Empresas (CVR), mas você não tem um, isso significa que configurou o tipo de empresa incorreto. Se estiver no processo de configuração da conta do Shopify Payments, volte para a tela de seleção de tipo de empresa e selecione Parceria não incorporada.

Se a conta já estiver configurada e for solicitado um CVR como parte do processo de verificação, acesse Configurações > Geral para atualizar o tipo de empresa. Clique nos três pontos ao lado das informações da empresa e, em seguida, em “editar”. Se houver dificuldade em atualizar o tipo de empresa, entre em contato com o Suporte da Shopify para receber ajuda.

Não tenho um número CVR e não sou pessoa física nem empresário individual.

Se não houver um número de CVR, só será possível selecionar Parceria não incorporada ou Organização sem fins lucrativos não registrada como tipo de empresa. Ainda assim, é necessário enviar uma documentação que comprove o registro da empresa com esse tipo específico na Dinamarca.

Se nenhum desses tipos corresponder à sua empresa, selecione o tipo Pessoa física e atribua um tomador de decisão ou titular como representante da conta.

Meu documento foi rejeitado.

Verifique se as informações na conta do Shopify Payments correspondem às do documento enviado e, se necessário, atualize a conta. Se os documentos continuarem sendo rejeitados, consulte as seções a seguir nesta página:

Tipos de documentos aceitos: quais documentos são aceitos e quais detalhes devem constar neles. Capturas de tela, impressões de pesquisas online e capturas de tela de registros não são aceitas.
Garantia de conformidade da documentação: requisitos de precisão, clareza, integridade, documentação original e validade.

As informações da minha empresa não estão sendo verificadas.

Ao inserir as informações da empresa, verifique se a razão social, o número CVR e o endereço comercial correspondem exatamente aos dados no Registro Central de Empresas. Isso inclui:

Uso correto de letras maiúsculas e minúsculas
Pontuação e espaçamento corretos
Razão social completa conforme o registro

Os parceiros bancários da Shopify verificam as informações automaticamente comparando-as com registros oficiais na Dinamarca. Até mesmo pequenas diferenças podem causar falha na verificação. Verifique se a documentação enviada inclui a razão social, o número CVR e o endereço comercial e se esses dados correspondem aos da sua conta. Se necessário, atualize a conta para que corresponda ao documento.

Não é possível verificar meu endereço automaticamente.

No caso do Shopify Payments para a Dinamarca, se o endereço não puder ser verificado de forma automática, você receberá uma solicitação para concluir o processo da selfie ou apresentar um comprovante de endereço.

Recomenda-se concluir o processo da selfie: a pessoa que precisa de verificação clica no botão “selfie” e, em seguida, tira uma foto do próprio documento de identidade com foto, assim como uma selfie, para fins de verificação. Isso pode ser feito em vez de enviar um comprovante de endereço.

Se preferir apresentar um documento de forma manual, também é possível. Os comprovantes de endereço precisam mostrar o nome completo, o endereço residencial e ser um dos tipos de documento exibidos aqui. Além disso, certifique-se de que:

Garanta que o endereço inserido na conta do Shopify Payments corresponda exatamente ao endereço que consta no comprovante de endereço.
Se necessário, atualize as informações na conta para que fiquem iguais às do documento.
Faça upload de uma foto nítida do comprovante de endereço.
Verifique se o documento em que você está fazendo upload mostra seu nome completo. Se houver, por exemplo, uma conta de serviços públicos em nome de outra pessoa, será necessário apresentar um documento diferente.

As informações do proprietário não puderam ser verificadas.

No Shopify Payments para a Dinamarca, é obrigatório inserir os proprietários para que os nomes listados correspondam aos indicados para a empresa no registro do governo. Recomendamos consultar as informações sobre proprietários no registro e inserir os nomes exatamente como são exibidos no local. Caso não haja proprietários, é necessário listar todos os diretores na conta.

Se isso tiver sido feito e ainda assim não for possível verificar a titularidade ou diretoria, recomendamos que você clique no botão “assinar” na página de verificação para atestar digitalmente que as informações fornecidas estão corretas. Esse processo é simples e rápido.

Se preferir, em vez de usar o processo de atestado, você pode enviar um documento confirmando os proprietários ou diretores. As informações do proprietário e/ou diretor inseridas na conta do Shopify Payments precisam corresponder às da documentação enviada. Se um proprietário/diretor estiver listado na documentação, mas não constar na conta do Shopify Payments, será necessário adicionar essa pessoa e atribuir a ela a função de Proprietário e/ou Diretor. Uma lista dos tipos de documentos que podem ser apresentados para verificar a titularidade está disponível aqui.

Garanta que os proprietários e diretores na conta correspondam com exatidão à documentação. Não liste proprietários/diretores extras que não constem nos documentos.

Perguntas frequentes

Confira as perguntas frequentes a seguir sobre os requisitos do Shopify Payments na Dinamarca.

Por que vocês precisam do meu documento de identidade com foto ou comprovante de endereço se sou uma empresa, parceria ou organização sem fins lucrativos?

Mesmo que você tenha registro como empresa, parceria ou organização sem fins lucrativos, os parceiros bancários da Shopify devem verificar a identidade e o local das pessoas associadas à empresa para cumprir as leis regulatórias da Dinamarca.

Sou cidadão da Dinamarca, mas não moro lá atualmente. Posso usar o Shopify Payments Dinamarca?

Se o tipo de empresa for pessoa física, você precisará morar na Dinamarca para se qualificar para o Shopify Payments Dinamarca. Se não morar na Dinamarca atualmente, crie uma conta do Shopify Payments para a região onde reside.

Atualize o endereço da loja para seu local atual. Se o local for elegível para o Shopify Payments, você poderá criar uma conta do Shopify Payments para essa região.

Se você for uma parceria, empresa ou organização sem fins lucrativos, não é necessário morar pessoalmente na Dinamarca, mas a empresa deve ser registrada no país e ter um endereço comercial dinamarquês. Se precisar de ajuda, entre em contato com o Suporte da Shopify.

Sou empresário individual, autônomo ou tenho uma enkeltmandsvirksomhed. Como insiro as informações da empresa?

Para fins de verificação de identidade e da empresa na Dinamarca, apenas as informações pessoais do titular são necessárias se você for empresário individual. Selecione o tipo de empresa Pessoa física, pois os processos são idênticos.

Se você for empresário individual, não tente criar uma conta como um tipo de empresa diferente. Você pode ter dificuldades na verificação.

Sou uma empresa de capital aberto na Dinamarca. Qual tipo de empresa devo escolher?

Selecione a opção de empresa privada. Para fins de verificação de negócios, o processo das empresas públicas e privadas é idêntico. Você pode pular a seção do formulário de configuração da conta que solicita a adição de proprietários. Não será necessário listar beneficiários efetivos caso não haja nenhum.

Se você tem uma empresa de capital aberto na Dinamarca, já configurou a conta do Shopify Payments e agora precisa fornecer informações de titularidade como parte do processo de verificação, atualize os dados de titularidade para indicar que não há titulares. Remova a função de “titular” das pessoas cadastradas e, em vez disso, certifique-se de que todos os diretores estejam listados na conta com a função de “diretor” atribuída.

Pode ser necessário confirmar se os diretores listados estão corretos. Se estiver tudo certo, clique no botão “assinar” para atestar digitalmente as informações cadastradas.

Em caso de dificuldade com esse processo, entre em contato com o Suporte da Shopify para receber ajuda.

Quais são as regras de captura de pagamento para a Dinamarca?

A legislação dinamarquesa exige que o pagamento de um pedido online só possa ser capturado após o envio do produto ou a ativação do serviço. Se você usa o Shopify Payments, há um período de 7 dias para capturar pagamentos. Se os prazos de entrega excederem esse período, pode ser necessário ajustar as configurações de captura de pagamento.

Para cumprir esse regulamento, considere alterar a captura de pagamento para manual. Se estiver no plano Shopify Plus, também poderá usar períodos de autorização estendida. Para saber mais, consulte o guia de autorização de pagamento.

Minha conta já foi verificada. Por que estão solicitando novas informações?

A Shopify e seus parceiros bancários são obrigados a manter as informações dos lojistas atualizadas de acordo com a evolução das regulamentações na Dinamarca. Mesmo após a verificação da conta, você pode receber contato para fornecer informações adicionais ou atualizadas. Isso pode acontecer pelos seguintes motivos:

Os requisitos regulatórios na Dinamarca mudaram e é necessária documentação adicional.
Suas informações existentes expiraram ou precisam ser atualizadas.
Mudanças na estrutura da empresa, na titularidade ou no endereço exigem uma verificação atualizada.

Para resolver isso, analise a solicitação no admin da Shopify e forneça as informações ou documentos atualizados conforme solicitado. Verifique se os detalhes fornecidos correspondem à sua documentação oficial atual.

Como atualizo as informações da minha conta do Shopify Payments?

Se a verificação da conta estiver sendo solicitada, é possível atualizar as informações e enviar os documentos necessários na própria página de verificação.

Fora do processo de verificação, o titular da conta da loja pode atualizar esses detalhes em Configurações > Geral > Informações da empresa. Clique nos três pontos ao lado da entidade comercial e, em seguida, em “editar” para atualizar as informações da empresa, incluindo o tipo de negócio.

Vale lembrar que todas as alterações feitas aqui são enviadas automaticamente para análise de nossos parceiros bancários e as novas informações passam mais uma vez pelo processo de verificação. É possível que as mudanças sejam reverificadas de forma automática, mas também há a possibilidade de solicitarem documentos comprobatórios.

Em caso de dificuldade com esse processo, entre em contato com o Suporte da Shopify para receber ajuda.

O que acontece se eu perder o prazo de verificação?

Os pagamentos serão pausados temporariamente até que o procedimento de verificação seja concluído. Depois que o primeiro prazo for atingido e os pagamentos forem temporariamente pausados, você poderá ver um segundo prazo indicando quando a capacidade de aceitar pedidos com o Shopify Payments também sofrerá uma pausa temporária.

Todas essas pausas são temporárias e serão suspensas de modo automático após a conclusão da verificação. Consulte a página do painel do admin para verificar os prazos.

A partir de junho de 2026, as contas novas do Shopify Payments na Dinamarca terão 90 dias a contar do primeiro pedido processado para concluir a verificação. Se esse prazo de 90 dias expirar, os pedidos processados pelo Shopify Payments poderão ser reembolsados de forma automática.

Isso se aplica apenas a países europeus e a contas novas criadas a partir de junho de 2026. Se esse for o seu caso, o titular da conta receberá avisos sobre quando os reembolsos devem ser processados.

Antes de entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify sobre o Shopify Payments na Dinamarca

Antes de entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify, reúna as seguintes informações para ajudar a resolver seu problema com mais rapidez:

Capturas de tela de mensagens de erro recebidas, ocultando informações confidenciais, como números de conta bancária
O tipo de empresa selecionado durante a configuração
O número no Registro Central de Empresas (CVR) ou número CPR, se aplicável
A etapa específica em que o problema ocorreu
O navegador e o dispositivo que você está usando
País, moeda e tipo da conta bancária, sem compartilhar o número completo da conta
Documentos que você já fez upload e o status deles

Ter essas informações em mãos ajuda o Atendimento ao cliente da Shopify a prestar uma assistência mais eficiente.