Atualizações na verificação da conta do Shopify Payments na Europa e no Reino Unido

Os requisitos de verificação das contas do Shopify Payments na Europa e no Reino Unido passarão por atualizações ao longo de 2026. As alterações estão alinhadas com as regulamentações financeiras locais, o que inclui os requisitos da Autoridade de Conduta Financeira (FCA, na sigla em inglês) do Reino Unido e do Banco Central da Irlanda (CBI). Se a conta do Shopify Payments for afetada, uma notificação será enviada ao admin da Shopify e por e-mail.

Se receber uma solicitação para atualizar ou confirmar as informações da conta do Shopify Payments, conclua o processo o mais rápido possível para evitar interrupções no funcionamento.

Escopo e cronograma das atualizações de verificação

Os detalhes abaixo resumem quem é afetado por essas atualizações, o que muda e quando elas devem ocorrer:

• Essas alterações afetam os lojistas que usam o Shopify Payments em países e territórios europeus compatíveis e no Reino Unido. Consulte a seção de regiões afetadas para ver a lista completa.
• As informações de verificações existentes serão reavaliadas de acordo com os requisitos atualizados. Talvez os dados sejam verificados sem que nenhuma ação seja necessária. Se as informações não puderem ser verificadas, uma solicitação será enviada para a atualização dos dados ou o fornecimento de documentos complementares.
• Essas alterações ocorrerão ao longo de 2026 e variam de acordo com a região. Se alguma ação for necessária, um prazo será exibido no admin da Shopify.

Regiões afetadas pelas atualizações de verificação

Essas atualizações se aplicam às contas do Shopify Payments nos seguintes países e territórios.

Requisitos de verificação

A reverificação periódica é uma parte normal do uso do Shopify Payments. Os requisitos de verificação de parceiros financeiros e redes de cartão de crédito evoluem com o tempo. Por isso, pode ser necessário confirmar ou atualizar informações, mesmo que não tenha havido nenhuma alteração na empresa.

Se a conta exigir reverificação, o titular da loja receberá uma notificação por e-mail e no admin da Shopify. A solicitação de verificação pode ser acessada em Configurações > Pagamentos > Shopify Payments no admin da Shopify.

Talvez as informações sejam verificadas sem que nenhuma ação seja necessária. Se as informações não puderem ser verificadas, poderá ser necessário concluir um ou mais dos seguintes tipos de verificação.

Verificação de pessoa

Se as informações de uma pessoa listada na conta do Shopify Payments não puderem ser verificadas, uma solicitação será enviada para a atualização dos dados ou o fornecimento de documentos complementares.

Certifique-se de que todos os campos referentes à pessoa estejam corretos e correspondam ao que é exibido nos documentos emitidos pelo governo, incluindo nome completo, data de nascimento, endereço residencial e número de telefone pessoal. Se houver alguma incorreção, atualize as informações da conta.

Se não for possível verificar as informações, a pessoa registrada deverá concluir uma destas opções:

• Verificação por selfie (recomendado): tire uma foto de um documento de identidade com foto e uma selfie. O processo de verificação por selfie tem uma taxa de sucesso maior do que o envio manual de documentos. Consulte Verificação de prova de vida para ver orientações sobre como concluir o processo de selfie.
• Upload de documentos: faça o upload dos documentos solicitados para a pessoa, que podem ser um documento de identidade com foto, um comprovante de endereço pessoal ou ambos. Consulte as orientações sobre o upload de documentos para a verificação do Shopify Payments para ver os requisitos de documentos e a página de requisitos da sua região para ver os tipos de documentos aceitos.

Esse requisito se aplica principalmente aos representantes da conta, mas também pode se aplicar aos beneficiários efetivos em determinadas situações.

Verificação da empresa

Se as informações de uma pessoa jurídica na conta do Shopify Payments não puderem ser verificadas, uma solicitação será enviada para a atualização das informações da empresa ou o fornecimento de documentos complementares.

Certifique-se de que todos os campos estejam corretos e correspondam ao registro da empresa no governo, incluindo a razão social, o número do identificador da empresa e o endereço comercial. Se houver alguma incorreção, atualize as informações da conta.

Se não for possível verificar as informações, haverá a solicitação de um documento de registro da empresa. Antes de fazer o upload do documento, certifique-se de que a razão social, o número do identificador da empresa e o endereço comercial presentes nele correspondam às informações da conta do Shopify Payments. Consulte a página de requisitos da sua região para ver os tipos de documentos aceitos.

Verificação de titularidade e diretoria

Os parceiros bancários precisam verificar quem possui ou controla uma empresa. Um proprietário é definido como qualquer pessoa que detenha, direta ou indiretamente, 25% ou mais do capital da empresa.

As informações de titularidade cadastradas são comparadas ao registro governamental da empresa. Qualquer pessoa que conste no registro como proprietária de 25% ou mais de capital deve estar listada na conta do Shopify Payments com a função Proprietário.

Esse requisito se aplica a empresas registradas. Não se aplica a pessoas físicas e empreendedores individuais, empresas de capital aberto ou entidades governamentais.

Normalmente, organizações sem fins lucrativos e empresas de capital fechado que não têm beneficiários efetivos devem verificar seus diretores. Se a loja estiver sediada no Reino Unido e a empresa tiver beneficiários efetivos, será necessário verificar tanto os beneficiários efetivos quanto os diretores. Qualquer pessoa que conste no registro da empresa como diretor deve ser listada na conta do Shopify Payments com a função Diretor.

Se for detectada uma incompatibilidade, os campos de titularidade e diretoria poderão ser preenchidos automaticamente com os nomes esperados pelos parceiros bancários. É possível revisar as sugestões e aceitá-las ou alterá-las. Se não concordar com as informações preenchidas automaticamente, conclua uma das seguintes opções:

• Atestado digital (recomendado): clique em Assinar para confirmar digitalmente que as informações de titularidade na conta estão corretas. O processo de atestado digital tem uma taxa de sucesso maior do que o envio manual de documentos.
• Upload de documento: forneça um documento que indique a razão social da empresa e os nomes completos e as funções de todos os beneficiários efetivos ou diretores aplicáveis. Garanta que os beneficiários efetivos ou diretores listados na conta correspondam exatamente aos do documento. Consulte os tipos de documentos aceitos na página de requisitos da sua região.

Cronograma de verificação para novas contas

Se você criou a conta do Shopify Payments a partir de junho de 2026, precisará concluir a verificação para receber pagamentos e continuar processando os pagamentos. Os pagamentos ficarão pausados até a conclusão da verificação e, se ela não for concluída em até 90 dias após o primeiro pedido do Shopify Payments, os pagamentos serão reembolsados aos clientes. Até a conclusão da verificação, ocorrerão as seguintes ações:

• Os pagamentos são pausados imediatamente.
• As cobranças são pausadas 30 dias após o primeiro pedido do Shopify Payments.
• Os pagamentos processados pelo Shopify Payments são reembolsados aos clientes 90 dias após o primeiro pedido do Shopify Payments.

Para evitar essas retenções, conclua a verificação o mais rápido possível. Após o sucesso da verificação, os pagamentos e as cobranças serão retomados automaticamente.

Se esse cronograma se aplicar à sua conta, o admin da Shopify do titular da loja exibirá avisos indicando quando cada ação ocorrerá.

Se a conta do Shopify Payments foi criada antes de junho de 2026, este cronograma não se aplica a você.

Solução de problemas de verificação

Se houver dificuldade para concluir a solicitação de verificação de conta do Shopify Payments, as etapas abaixo poderão ajudar a resolver os problemas mais comuns de cada tipo de verificação.

Solução de problemas na verificação de pessoa

Certifique-se de que o nome legal, o endereço residencial, a data de nascimento e o número de telefone pessoal da pessoa registrada estejam corretos e correspondam aos documentos emitidos pelo governo. Atualize as informações da conta se algum detalhe estiver incorreto.

Após confirmar que as informações estão corretas, peça à pessoa que conclua o processo de verificação por selfie. Esse processo tem uma taxa de sucesso maior do que o envio manual de documentos. Consulte a Verificação de prova de vida para obter orientação.

Se a dificuldade persistir após a tentativa de verificação por selfie, entre em contato com o Suporte da Shopify.

Solução de problemas na verificação da empresa

Certifique-se de que a razão social, o endereço comercial e o número identificador da empresa correspondam exatamente ao que consta nos documentos de registro da empresa emitidos mais recentemente. Antes de fazer o upload dos documentos, atualize as informações da conta para que fiquem iguais.

Se a dificuldade persistir após seguir esses passos, entre em contato com o Suporte da Shopify.

Solução de problemas na verificação de titularidade

Certifique-se de que os nomes de todos os proprietários registrados estejam corretos e correspondam ao que consta no registro governamental da empresa. Adicione os proprietários que estiverem faltando e remova os que não deveriam estar listados.

Após confirmar que as informações de titularidade estão corretas, clique em Assinar para concluir o processo de atestado digital. Esse processo tem uma taxa de sucesso maior do que o envio manual de documentos.

Se a dificuldade persistir após o atestado, entre em contato com o Suporte da Shopify.

Conclusão da verificação quando os documentos não estiverem disponíveis

Se não for possível fornecer a documentação exigida, haverá alternativas disponíveis dependendo do tipo de verificação.

Na verificação de pessoa, conclua o processo por selfie em vez de fazer o upload de documentos. A verificação por selfie tem uma taxa de sucesso maior do que o envio manual. Consulte a Verificação de prova de vida para obter orientação.

Na verificação de titularidade, clique em Assinar para concluir o processo de atestado digital, em vez de fazer o upload de um documento de titularidade. O atestado digital permite confirmar que as informações de titularidade cadastradas estão corretas.

Garantir que todas as informações cadastradas estejam corretas e correspondam à documentação emitida pelo governo reduz a probabilidade de solicitação inicial de documentos comprobatórios.

A conta do Shopify Payments deve ser verificada para que os pagamentos sejam processados. Os requisitos de verificação não podem ser dispensados, pois são impostos por órgãos reguladores bancários externos. Se precisar de ajuda, entre em contato com o Suporte da Shopify.