Multibanco

O Multibanco é uma forma de pagamento de Portugal para o Shopify Payments, que começa online e termina offline. O cliente faz o pedido online e conclui o pagamento pessoalmente em um caixa eletrônico com a funcionalidade Multibanco ou pelo app do banco.

O cliente tem sete dias para concluir o pagamento a partir da data do pedido. Se o pagamento não for concluído após esse prazo, o pedido será cancelado.

Requisitos do Multibanco

O Multibanco está disponível apenas para lojistas em Portugal. Para ativar o Multibanco na loja virtual, é preciso usar o Shopify Payments. O Multibanco só funciona quando o Shopify Payments está ativo e não funciona quando o Shopify Payments está no modo de teste.

Os clientes podem pagar com o Multibanco apenas quando o pagamento é em euros (EUR) e eles estão em Portugal. É preciso que a loja aceite pagamentos em EUR. Caso ainda não venda para esses países, configure essa opção nas configurações de várias moedas com as ferramentas de vendas internacionais.

É preciso desativar todos os gateways de pagamento alternativos conflitantes antes de ativar o Multibanco.

Regiões em que os clientes podem pagar com Multibanco

Lojistas em Portugal podem aceitar pagamentos com Multibanco de clientes no mesmo país.

Ativação do Multibanco

Antes de ativar o Multibanco, você precisa configurar o Shopify Payments. O Multibanco é ativado automaticamente com o Shopify Payments para lojas localizadas em Portugal.

O Multibanco precisa ser aprovado para que você possa usá-lo. Ao ativar o Shopify Payments, o Multibanco entra automaticamente no processo de aprovação, que leva até 48 horas.

Quando o Multibanco conclui o processo de aprovação, uma mensagem é exibida abaixo da opção Multibanco na página do Shopify Payments.

Pagamentos com o Multibanco

Com o Multibanco, o pagamento é autorizado quando o cliente faz um pedido e usa essa forma para pagar. O cliente tem até sete dias para concluir o pagamento do pedido em um caixa eletrônico com a funcionalidade Multibanco ou pelo app do banco. Os fundos não são garantidos até o recebimento. Durante esse período, o status do pagamento no admin da Shopify aparece como Pagamento pendente. O status muda para Pago quando o cliente conclui o pagamento. Se o cliente não concluir o pagamento em sete dias, o pedido é cancelado. Você pode decidir se quer processar o pedido antes de receber os fundos. Os dados de pagamento podem expirar antes que o cliente faça o pagamento; portanto, é recomendável aguardar a confirmação do pagamento antes de fazer o processamento.

O cliente não pode cancelar um pagamento com o Multibanco depois que o pagamento for autorizado. Para reverter uma transação com o Multibanco, reembolse o pedido. Se você reembolsar uma transação processada pelo Multibanco, a taxa de processamento cobrada pelo Shopify Payments não será reembolsada.

Quando um cliente paga um pedido usando o Multibanco, não é possível registrar um estorno para esse pedido.

Experiência do cliente com o Multibanco

Quando um cliente visita a loja virtual, faz uma compra e insere um endereço de e-mail, a opção de pagamento Multibanco é exibida durante o processo de checkout.

Se o cliente quiser usar o Multibanco para pagar, ele o selecionará durante o checkout. Ao selecionar o Multibanco, o cliente é informado de que o pagamento deve ser concluído pessoalmente em um caixa eletrônico com a funcionalidade Multibanco ou pelo app do banco, no prazo de sete dias após a realização do pedido. O cliente recebe o número de referência, o número da entidade e o valor correto para concluir a transação. Se o cliente não concluir o pagamento em sete dias, o pedido será cancelado.

Atualizar os e-mails de confirmação de pedido

Caso você use e-mails de confirmação personalizados, precisará atualizar os modelos para incluir o Multibanco. Essas etapas garantem que o número de referência e o número da entidade do Multibanco sejam enviados para o e-mail do cliente.

Etapas:

{% assign transaction_count = transactions | size %}
  {% if transaction_count > 0 %}
    {% for transaction in transactions %}
      {% if transaction.show_buyer_pending_payment_instructions? %}
        <p> {{transaction.buyer_pending_payment_notice}} </p>
        <p>
        <table class="row">
          <tr>
            {% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
              <td>{{ instruction.header }}</td>
            {% endfor %}
            <td>Amount</td>
          </tr>
          <tr>
            {% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
              <td>{{ instruction.value }}</td>
            {% endfor %}
            <td>{{transaction.amount | money}}</td>
          </tr>
        </table>
        </p>
      {% endif %}
    {% endfor%}
  {% endif %}

{% assign transaction_count = transactions | size %}
  {% if transaction_count > 0 %}
    {% for transaction in transactions %}
      {% if transaction.show_buyer_pending_payment_instructions? %}
        <p> {{transaction.buyer_pending_payment_notice}} </p>
        <p>
        <table class="row">
          <tr>
            {% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
              <td>{{ instruction.header }}</td>
            {% endfor %}
            <td>Amount</td>
          </tr>
          <tr>
            {% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
              <td>{{ instruction.value }}</td>
            {% endfor %}
            <td>{{transaction.amount | money}}</td>
          </tr>
        </table>
        </p>
      {% endif %}
    {% endfor%}
  {% endif %}

É possível criar um pedido de teste com o Multibanco para confirmar que os e-mails de confirmação de pedido estão funcionando corretamente.

Saiba mais sobre a personalização de modelos de notificação por e-mail.

Reembolsos com o Multibanco

Como o Multibanco envolve transferências bancárias, há um processo de reembolso específico para os clientes.

Depois que você cria um reembolso no admin da Shopify, a Stripe entra em contato com o cliente pelo endereço de e-mail informado durante o checkout para solicitar o IBAN.

Quando o cliente responde com o IBAN, a Stripe cria uma transferência de crédito para ele no valor do reembolso.

Depois que os fundos são transferidos, o pedido é exibido como Reembolsado ou Parcialmente reembolsado na seção Pedidos do admin da Shopify.

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