Como lidar com estornos com o Shopify Protect

É possível gerenciar estornos e se proteger contra aqueles por motivo de fraude ou não reconhecimento em transações que usam o Shop Pay. Se você receber um estorno, o processo de resposta varia dependendo se o pedido estava protegido pelo Shopify Protect e do motivo do estorno.

Saiba mais sobre como prevenir estornos e contestações.

Estornos fraudulentos ou por não reconhecimento em pedidos protegidos

Um estorno é considerado fraudulento quando o titular do cartão alega que não autorizou a cobrança. Esse é um motivo comum para estornos e pode ocorrer se o cartão foi roubado. Um estorno por não reconhecimento acontece quando um cliente não reconhece o nome do lojista ou o local na fatura do cartão de crédito.

Se um estorno fraudulento ou por não reconhecimento for feito em um pedido protegido, você não precisará tomar nenhuma providência. Veja o que acontece em sua conta:

• O valor contestado e a taxa de estorno são debitados de sua conta.
• O valor contestado e a taxa de estorno são imediatamente reembolsados a você como um crédito.
• Se o banco do titular do cartão resolver o estorno a seu favor, o valor contestado e a taxa serão devolvidos, e a Shopify reverterá o crédito do Shopify Protect.

Para analisar os débitos e créditos, acesse o admin da Shopify, navegue até a página Pagamentos e clique em Transações.

Estornos fraudulentos ou por não reconhecimento em pedidos não protegidos

Se um estorno fraudulento for feito em um pedido não protegido, o processo para resolver o estorno será o mesmo do processo típico. Nesse caso, o valor contestado e a taxa de estorno não serão reembolsados, a menos que a administradora do cartão de crédito resolva a contestação a seu favor.

Saiba mais sobre como gerenciar estornos e contestações para estornos em pedidos não protegidos.

Outros tipos de estorno em pedidos protegidos ou não protegidos

Embora os estornos fraudulentos e por não reconhecimento sejam os tipos mais comuns, os clientes podem contestar um pagamento no cartão de crédito por vários motivos. Isso pode incluir alegações de não recebimento do produto ou de que o produto estava com defeito, danificado ou não correspondia à descrição.

Para saber mais sobre o gerenciamento de estornos e contestações para outros tipos de estornos, consulte a documentação sobre gerenciamento de estornos e contestações.