Recebimento de pagamentos de pedidos feitos com o Parcelamento do Shop Pay

Depois de capturar o pagamento de um pedido feito com o Parcelamento do Shop Pay, você receberá o pagamento integral do pedido em um a três dias úteis, descontada a taxa referente ao uso do Parcelamento do Shop Pay. Os pagamentos do Parcelamento do Shop Pay são incluídos nos pagamentos do Shopify Payments. A Affirm é responsável pela cobrança dos pagamentos dos clientes, e você não corre risco caso eles deixem de pagar.

Os pagamentos do Parcelamento do Shop Pay seguem o mesmo cronograma de pagamento que você definiu para os pagamentos do Shopify Payments. Se um pagamento for feito no fim de semana ou em um feriado, o status “pendente” poderá ser exibido no extrato bancário até o próximo dia útil. Saiba mais sobre os cronogramas de pagamentos do Shopify Payments.

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Visualizar as transações do Parcelamento do Shop Pay nos pagamentos do Shopify Payments

Você recebe o pagamento de pedidos pagos com o Parcelamento do Shop Pay e das transações do Shopify Payments no mesmo pagamento. Para ver as transações feitas com o Parcelamento do Shop Pay, filtre as transações nos seus pagamentos. Pedidos capturados com o Parcelamento do Shop Pay com pagamento pendente não ficam visíveis na página “Transações” até o pagamento do pedido ser concluído.

Saiba mais sobre como receber pagamentos pelo Shopify Payments.

Etapas:

No admin da Shopify, acesse Finanças.
Clique em Pagamentos.
Clique em Ver transações de pedidos.
Clique no ícone .
Clique em Adicionar filtro.
Selecione o filtro Forma de pagamento.
Selecione Parcelamento do Shop Pay.

Taxas de processamento do Parcelamento do Shop Pay

A ativação do Parcelamento do Shop Pay na loja não tem custo. Quando um cliente usa o Parcelamento do Shop Pay, uma taxa de transação maior é cobrada, pois ela também inclui a taxa de processamento padrão do Shopify Payments.

Você pode acessar as informações sobre as taxas específicas aplicáveis ao Shop Pay e ao Parcelamento do Shop Pay no admin da Shopify.

Etapas:

No admin da Shopify, acesse Configurações > Pagamentos.
Na seção Shopify Payments, clique em Gerenciar.
Clique em Gerenciar formas de pagamento.
Clique em Ver taxas de pagamento para ver as taxas que se aplicam a diferentes formas de pagamento, incluindo o Parcelamento do Shop Pay.

Reembolsar pedidos do Parcelamento do Shop Pay

Os pedidos do Parcelamento do Shop Pay são reembolsados por meio do Shopify Payments. Se você emitir um reembolso para um pedido pago com o Parcelamento do Shop Pay, o valor reembolsado será deduzido do seu próximo pagamento disponível. Saiba mais sobre como processar reembolsos com o Shopify Payments.

Observação

Se um cliente solicitar o reembolso de um pedido pago com o Parcelamento do Shop Pay antes de 29 de agosto de 2025, o reembolso poderá não ser processado por meio da dedução do próximo pagamento disponível. Em vez disso, o valor para processar o reembolso poderá ser debitado da conta bancária associada à sua conta do Shopify Payments.

Se o débito falhar, a Shopify recuperará os fundos do saldo do Shopify Payments em uma data posterior. Você receberá uma notificação por e-mail antes que isso aconteça e verá essa recuperação na página de transações do pedido e em um pagamento como “Recuperação de saldo de parcelas”. Isso é um ajuste de pagamento, não um débito bancário separado.

É possível ver essas transações filtrando a página de transações de pedidos pela forma de pagamento Parcelamento do Shop Pay. Se precisar de um detalhamento no nível do pedido que mostre quais pedidos específicos contribuíram para o valor da recuperação, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify e solicite um relatório em CSV. Esse processo de recuperação é temporário, e nenhuma ação é necessária da sua parte.

Gerenciar contestações de pagamento com o Parcelamento do Shop Pay

Se um cliente abrir uma contestação com a Affirm em uma transação do Parcelamento do Shop Pay, você receberá uma notificação no admin da Shopify e um e-mail informando que uma contestação foi aberta.

Para gerenciar o processo de contestação no admin da Shopify, clique em Abrir resposta na notificação do admin ou no e-mail recebido. As contestações do Parcelamento do Shop Pay são gerenciadas da mesma forma que as contestações do Shopify Payments. Saiba mais sobre contestações com o Shopify Payments.

Desativar o Parcelamento do Shop Pay

Se você não quiser mais oferecer o Parcelamento do Shop Pay aos clientes, é possível desativar a forma de pagamento.

Etapas:

No admin da Shopify, acesse Configurações > Pagamentos.
Na seção Shopify Payments, clique em Gerenciar.
Na seção Shop, desative o Parcelamento do Shop Pay e clique em Salvar.