Programas de resolução de disputas de rede

A conta da Shopify passa por análises regulares. Se uma dessas avaliações determinar que a conta apresenta um risco alto de estornos e contestações, é possível que haja a inscrição em um NDRP. Isso se baseia em vários fatores, como o histórico de contestações de clientes e as práticas comerciais em geral, entre outros. Lojistas que apresentam uma taxa de estorno (com a inclusão do NDRP) igual ou superior a 1,5% nos últimos 90 dias podem ser inscritos automaticamente e recebem uma notificação sobre essa entrada no programa.

Os lojistas que estão abaixo de um volume mínimo de pedidos ficam de fora do programa, para ajudar a proteger as empresas menores ou mais recentes contra penalizações injustas.

Se a conta for inscrita em um NDRP devido a uma alta taxa de estorno, as contestações poderão ser resolvidas automaticamente e os valores reembolsados aos clientes. Além disso, uma taxa será cobrada por cada contestação solucionada no programa. Uma reserva de 10% também será aplicada aos pagamentos do Shopify Payments, a qual poderá ser liberada antes do tempo caso haja a saída do programa. Os termos da reserva são informados por e-mail. Saiba mais sobre as reservas no Shopify Payments.

Se a taxa de estorno referente a 90 dias permanecer acima de 1% após a data de expiração da reserva inicial, consequências adicionais poderão ser aplicadas, como novas reservas ou retenções de pagamento.

Depois que a loja for inscrita, todas as novas disputas de clientes serão resolvidas automaticamente pelo NDRP por meio do processo a seguir:

• A contestação é resolvida automaticamente, e o valor total do pedido é reembolsado ao cliente.
• É cobrada uma taxa por cada disputa resolvida pelo programa.

As contestações resolvidas por meio de um NDRP são tratadas antes de se tornarem estornos formais; portanto, não há período para envio de provas nem opção para contestar ou enviar provas. Depois que uma contestação é resolvida por meio de um NDRP, o resultado é definitivo e não pode ser recorrido ou revertido pela Shopify.

Uma contestação resolvida de forma automática apresenta o status Resolvido no admin da Shopify. É possível acessar a lista com todos os pedidos contestados e que tenham esse status.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Clique no botão Pesquisar e filtrar.

3. Clique em Adicionar filtro.

4. No menu suspenso Adicionar filtro, selecione Status do estorno e da consulta.

5. No menu suspenso Selecionar um valor, selecione Resolvido.

Para sair de um NDRP, a taxa de estorno da conta referente aos últimos 90 dias (com a inclusão do NDRP) deve cair e permanecer abaixo de 1,00% por 30 dias consecutivos durante o processamento de forma contínua no Shopify Payments. Em caso de suspensão ou encerramento no Shopify Payments, é possível que não haja a qualificação para sair do NDRP.

A taxa de estorno (incluindo o NDRP) engloba estornos padrão, contestações resolvidas automaticamente por um NDRP e aquelas que são encerradas a seu favor. É possível rastrear essa métrica no relatório de taxa de estorno e analisar o status atual de monitoramento nas configurações do Shopify Payments. Saiba mais sobre o monitoramento de estorno.

Ver a taxa de estorno

A taxa de estorno padrão exibida no admin da Shopify inclui as contestações resolvidas automaticamente por um NDRP.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Análises > Relatórios.

2. No campo Pesquisar relatórios, faça uma busca por Taxa de estorno.

3. Clique em Taxa de estorno.

4. Use o seletor de intervalo de datas para analisar os últimos 90 dias.

Se a sua loja for removida do Shopify Payments, você ainda poderá estar inscrito em um NDRP após uma análise de suas transações anteriores. Após a inscrição, todas as disputas de clientes em pedidos processados pelo Shopify Payments antes do encerramento serão resolvidas automaticamente pelo NDRP, com uma taxa de resolução de disputa para cada caso. Consulte as Taxas de disputa de rede para seu país ou região.

As disputas relacionadas a pedidos criados após o encerramento da conta do Shopify Payments não são processadas pelo Shopify Payments, não se qualificam para o NDRP e seguem o processo de estorno regular.

Se a sua loja estiver inscrita em um NDRP, a seguinte taxa de resolução de disputa será aplicada a cada disputa resolvida automaticamente. A taxa depende do país ou da região da loja. Se você estiver em um país onde há várias moedas de pagamento disponíveis, a moeda da disputa será baseada na moeda do pagamento ao qual o pedido foi adicionado.

Taxas de disputa de rede por país ou região

País ou região	Taxa de resolução de disputa
Austrália	AUD 25
Áustria	€ 15
Bélgica	€ 15
Bulgária	€ 15
Canadá	CAD 15 ou US$ 15
Croácia	€ 15
Chipre	€ 15
Tchéquia	€ 15 ou CZK 400
Dinamarca	€ 15 ou DKK 115
Estônia	€ 15
Finlândia	€ 15
França	€ 15
Alemanha	€ 15
Gibraltar	£ 15
Grécia	€ 15
RAE de Hong Kong	HKD 85
Hungria	€ 15 ou HUF 7.000
Irlanda	€ 15 + 23% de Imposto sobre valor agregado (IVA)
Itália	€ 15
Japão	¥ 1.300
Letônia	€ 15
Liechtenstein	€ 15 ou CHF 15
Lituânia	€ 15
Luxemburgo	€ 15
Malta	€ 15
México	MXN 200
Países Baixos	€ 15
Nova Zelândia	NZD 20
Noruega	€ 15 ou NOK 200
Polônia	€ 15 ou PLN 75
Portugal	€ 15
Romênia	€ 15 ou RON 75
Singapura	SGD 16,35
Eslovênia	€ 15
Espanha	€ 15
Suécia	€ 15 ou SEK 150
Suíça	€ 15 ou CHF 15
Reino Unido	£ 10
Estados Unidos	US$ 15

Se você tiver dúvidas, entre em contato com o Suporte da Shopify.