Programas de resolução de disputas de rede

Se você usa o Shopify Payments, poderá participar de um programa de resolução de disputas de rede (NDRP) para ajudar a evitar estornos. Esse programa gerencia automaticamente as disputas de clientes e visa reduzir o número de estornos gerados por sua empresa.

Motivos para inscrição em um NDRP

Sua conta da Shopify é analisada com frequência. Se uma análise regular determinar que a conta apresenta um risco elevado de estornos e contestações, você será inscrito em um NDRP. A decisão pode se basear em vários fatores, incluindo, entre outros, o histórico de contestações de clientes e as práticas comerciais gerais. Você receberá uma notificação ao ser inscrito em um NDRP.

Como os estornos são tratados durante um NDRP

Depois que a loja for inscrita, todas as novas disputas de clientes serão resolvidas automaticamente pelo NDRP por meio do processo a seguir:

• O valor total do pedido é reembolsado ao cliente.
• É cobrada uma taxa por cada disputa resolvida pelo programa.

As contestações resolvidas por meio de um NDRP são tratadas antes de se tornarem estornos formais; portanto, não há período para envio de provas nem opção para contestar ou enviar provas. Depois que uma contestação é resolvida por meio de um NDRP, o resultado é definitivo e não pode ser recorrido ou revertido pela Shopify.

Identificar uma contestação resolvida automaticamente

É possível identificar uma contestação resolvida automaticamente por um NDRP ao analisar o pedido afetado no admin da Shopify. Confira os seguintes sinais:

• O cronograma do pedido registra que a contestação foi resolvida a favor do cliente, sem um evento anterior de abertura de estorno.
• Uma taxa de resolução de contestação é aplicada ao pedido afetado.
• Na loja, é possível que você note menos notificações formais de estorno e mais reembolsos automáticos em pedidos contestados. Esse é um comportamento esperado para uma loja inscrita em um NDRP.

Sair de um NDRP

Para sair de um NDRP, é necessário cumprir requisitos específicos, como atingir uma determinada taxa de contestações. Esses requisitos são informados no momento da inscrição no NDRP. A taxa de contestações inclui o volume de estornos e as contestações gerenciadas pelo programa NDRP. É possível rastrear a taxa de contestações no relatório de taxa de estorno e analisar o status de monitoramento de estornos atual nas Configurações do Shopify Payments. Saiba mais sobre o monitoramento de estornos. Se a conta do Shopify Payments tiver sido suspensa ou encerrada, talvez você não se qualifique para sair do NDRP.

Em caso de encerramento da conta do Shopify Payments

Se a sua loja for removida do Shopify Payments, você ainda poderá estar inscrito em um NDRP após uma análise de suas transações anteriores. Após a inscrição, todas as disputas de clientes em pedidos processados pelo Shopify Payments antes do encerramento serão resolvidas automaticamente pelo NDRP, com uma taxa de resolução de disputa para cada caso. Consulte as Taxas de disputa de rede para seu país ou região.

As disputas relacionadas a pedidos criados após o encerramento da conta do Shopify Payments não são processadas pelo Shopify Payments, não se qualificam para o NDRP e seguem o processo de estorno regular.

Taxas de disputa de rede

Se a sua loja estiver inscrita em um NDRP, a seguinte taxa de resolução de disputa será aplicada a cada disputa resolvida automaticamente. A taxa depende do país ou da região da loja. Se você estiver em um país onde há várias moedas de pagamento disponíveis, a moeda da disputa será baseada na moeda do pagamento ao qual o pedido foi adicionado.

Se você tiver dúvidas, entre em contato com o Suporte da Shopify.