Gerenciar as avaliações de produto do Shop
As avaliações ficam visíveis no canal de vendas Shop para membros da equipe que têm a permissão Clientes.
Todos os produtos exibidos no Shop podem receber avaliações. Não é possível desativar o recebimento de avaliações de produto se você vende no Shop. Caso não queira vender produtos no Shop, você pode gerenciar as configurações de compra no canal de vendas Shop.
Se você acredita que uma avaliação viola a Política de Avaliação de Produto do Shop, os Termos de Serviço do Shop ou a lei, é possível denunciar a avaliação.
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Personalizar os intervalos das notificações de solicitação de avaliação
Depois que um pedido é entregue, você pode enviar uma solicitação de avaliação a qualquer momento, de 1 a 180 dias após a entrega. É possível personalizar o período entre o recebimento do pedido pelo cliente e o envio da notificação com a solicitação de avaliação.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Canais de vendas > Shop.
Clique em Configurações.
Na seção Avaliações do Shop, no campo Depois da entrega de um pedido, os clientes receberão uma notificação após, insira o número de dias de espera para o envio da notificação.
Responder a avaliações de produto do Shop
É possível responder a uma avaliação de produto do Shop no admin da Shopify. A resposta poderá ser analisada antes da publicação para garantir que siga as diretrizes para lojistas sobre avaliações de produto do Shop.
Depois de publicada, a resposta é exibida no Shop, abaixo da avaliação correspondente, e o autor da avaliação recebe uma notificação push.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Canais de vendas > Shop.
Clique em Avaliações e, depois, na avaliação que quer responder.
No campo Responder a esta avaliação, digite a resposta de até 1.000 caracteres e clique em Enviar resposta.
Editar ou excluir uma resposta
No admin da Shopify, acesse Canais de vendas > Shop.
Clique em Avaliações e, depois, na avaliação com a resposta que quer editar ou excluir.
Siga um destes procedimentos:
- Clique em Editar resposta para editar a resposta e, depois, clique em Editar resposta para publicar as alterações.
- Clique em Excluir resposta para excluir a resposta e, depois, clique em Excluir resposta para confirmar a exclusão.
Denunciar uma avaliação de produto
O Shop adota medidas proativas e reativas para garantir que as avaliações que violam as Políticas de Avaliação de Produto do Shop não sejam publicadas ou sejam removidas.
Se você acredita que uma avaliação viola as políticas do Shop, é possível denunciá-la. Os motivos para denunciar avaliações incluem os seguintes exemplos:
| Motivo da denúncia | Descrição |
|---|---|
| Não relacionado | A avaliação não é sobre o produto avaliado pelo cliente nem sobre a loja. |
| Spam | A avaliação contém anúncios, links ou conteúdo promocional. |
| Ofensivo | A avaliação contém conteúdo impróprio, sexualmente explícito ou violento. |
| Bullying ou assédio | A avaliação ataca uma pessoa física ou um grupo de pessoas. |
| Discurso de ódio | A avaliação contém conteúdo prejudicial com base na identidade de uma pessoa ou de um grupo. |
| Fraude ou golpe | A avaliação contém alegações sobre comportamento impróprio da loja ou do cliente. |
| Informações pessoais | A avaliação contém informações que podem identificar quem a escreveu, como e-mail, número de telefone ou informações do cartão de crédito. |
| Atividades ilegais ou produtos regulamentados | A avaliação menciona itens que violam as Diretrizes para lojistas do Shop. |
| Violação de propriedade intelectual | A avaliação viola as leis de propriedade intelectual. |
| Conflito de interesses | A avaliação é de alguém afiliado à sua loja ou a uma loja concorrente. |
Se algum dos motivos acima se aplicar, siga as etapas abaixo para denunciar uma avaliação.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Canais de vendas > Shop.
Clique em Avaliações e, depois, na avaliação que você quer denunciar.
Clique no ícone de … no canto superior direito da avaliação e clique em Denunciar.
Selecione um motivo para a denúncia na lista suspensa e, depois, clique em Denunciar.
Depois que você denuncia uma avaliação, a investigação da denúncia pode levar até cinco dias úteis. Após a denúncia, o Shop não envia mais nenhuma comunicação sobre o resultado da investigação. Se for constatado que a avaliação viola as políticas do Shop, ela será removida do app Shop e do canal de vendas Shop e não será mais exibida no seu admin do Shop. Se a avaliação não violar as políticas do Shop, ela continuará publicada.
Coletar avaliações de compras feitas fora do Shop
Por padrão, os clientes podem avaliar os produtos que compram tanto pelo app Shop quanto pela sua loja virtual. Você pode ativar ou desativar as avaliações de compras feitas na sua loja virtual.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Canais de vendas > Shop.
Clique em Configurações.
Na seção Avaliações do Shop, marque ou desmarque a caixa de seleção Avaliações de compras feitas fora do Shop.
Automações de avaliação do Shop com o Shopify Flow
Use o acionador Avaliação do Shop publicada para criar automações no Shopify Flow que são executadas sempre que uma avaliação do Shop é coletada e publicada. O acionador pode ser encontrado no Flow depois de instalar o canal Shop. Basta pesquisar por Shop em Acionadores de apps instalados.
O acionador Avaliação do Shop publicada fornece ao fluxo de trabalho dados da avaliação, como o corpo, a classificação, o ID da variante do produto, o ID do item de linha, o nome de exibição de quem fez a avaliação e a marcação de data e hora de envio. Ele também fornece ao fluxo de trabalho os dados do produto, do pedido e da loja da Shopify.
Você pode usar o acionador Avaliação do Shop publicada para criar fluxos de trabalho úteis, como notificar um membro da equipe quando uma avaliação for publicada no Shop. Para encontrar e instalar modelos de exemplo do navegador de modelos do Flow, filtre Apps por Shop.
É possível instalar o Shopify Flow pela Shopify App Store. Saiba mais sobre o Shopify Flow.