Diretrizes e requisitos para avaliações de produto do Shop
Ao usar as avaliações de produto do Shop, você precisa seguir as diretrizes para lojistas para coletar e responder a avaliações. Depois que um cliente deixa uma avaliação para um produto, ela é analisada pelo Shop para garantir que cumpre os requisitos de qualificação para ser exibida no Shop.
Diretrizes para lojistas
Como lojista que vende produtos no Shop, você precisa seguir as diretrizes do Shop para ajudar a garantir que as avaliações de produto continuem sendo uma fonte de informação confiável e imparcial para seus clientes.
Considere as seguintes diretrizes ao coletar e responder a avaliações de seus clientes:
- Certifique-se de seguir as políticas de comportamento e conteúdo proibidos do Shop ao se comunicar com seus clientes sobre avaliações de produtos.
- Se incentivar os clientes a deixar uma avaliação, faça isso de maneira neutra. Não solicite avaliações positivas de seus clientes.
- Você não deve deixar nem solicitar avaliações falsas ou que apresentem conflito de interesses. Por exemplo, como titular da loja, você, seus funcionários, familiares ou amigos não devem avaliar seus produtos nem incentivar outra pessoa a fazer isso.
- Não ofereça compensação em troca de avaliações. Isso inclui dinheiro, descontos, produtos gratuitos ou reembolsos.
- Se um cliente já tiver deixado uma avaliação, não o incentive a alterá-la ou removê-la. Isso inclui oferecer incentivos como dinheiro, descontos, produtos gratuitos ou reembolsos.
Se você não seguir as diretrizes de avaliação de produto do Shop, o Shop poderá tomar as medidas cabíveis, dependendo da gravidade e do número de violações.
Requisitos de qualificação para exibição de avaliações no Shop
Todas as avaliações precisam cumprir certos requisitos para serem exibidas no Shop. Isso inclui avaliações coletadas pelo Shop, bem como avaliações que você sincroniza com o Shop a partir de um app de parceiro de terceiros.
Antes de as avaliações serem publicadas no Shop, o Shop as verifica para garantir que elas cumpram os seguintes requisitos de qualificação:
- A avaliação está em conformidade com as políticas de Comportamentos e conteúdo proibidos do Shop.
- A avaliação está diretamente relacionada ao produto comprado ou à Loja no Shop onde a compra foi feita.
- A avaliação não contém anúncios, links ou conteúdo promocional.
- A avaliação tem uma classificação entre 1 e 5 e contém um nome de exibição do autor.
- A avaliação não é enviada por alguém com conflito de interesses, inclusive alguém afiliado à sua empresa, como amigos e familiares, ou uma empresa concorrente.
- Há apenas uma avaliação de um produto por compra.
- A avaliação é autêntica e não foi criada artificialmente por um bot ou outra automação. Para mais informações, consulte os Termos de Serviço do Consumidor da Shopify.
- A avaliação não contém informações falsas, enganosas ou imprecisas.
Se você sincroniza com o Shop as avaliações de um app de parceiro de terceiros, há requisitos adicionais que as avaliações coletadas pelo app precisam cumprir para serem exibidas no Shop. Para mais detalhes, consulte Requisitos de qualificação para exibição de avaliações coletadas por apps de parceiros no Shop.