Personalizar as configurações e a aparência do chat do Shopify Inbox

O Shopify Inbox inclui a configuração Exigir login para usar o chat com a equipe. Quando ela está ativada, os clientes precisam fazer login na conta de cliente antes de iniciar a conversa. Fazer login confirma que o cliente é proprietário do endereço de e-mail de onde a conversa se origina. Isso adiciona uma etapa para os clientes, mas ajuda a oferecer proteção caso alguém tente usar um endereço de e-mail que não possui. Isso também significa que você pode confiar nas informações de contato em uma conversa.

Nas lojas que usam novas contas de cliente, a opção Exigir login para usar o chat com a equipe fica ativada por padrão, a não ser que você já tenha salvo uma preferência. Para as lojas que usam contas antigas de cliente, o Inbox exibe Formulário de pré-chat do cliente e a configuração equivalente Exigir informações de contato para usar o chat com a equipe.

A configuração disponível depende do tipo de conta de cliente:

• Novas contas de cliente: na seção Configurações do chat, clique em Exigir o login do cliente para gerenciar a opção Exigir login para conversar no chat com a equipe.
• Contas antigas de cliente: na seção Configurações do chat, clique em Formulário de pré-atendimento para clientes para gerenciar a opção Exigir informações de contato para conversar no chat com a equipe. Essa configuração pede o nome e o e-mail do cliente, em vez de exigir o login.

Dois requisitos distintos afetam o que os clientes podem fazer no chat:

• A configuração de login do cliente: essa configuração é controlada por você. Os clientes podem conversar no chat com o agente do Inbox sem fazer login. Se a conversa for transferida para a equipe e a configuração exigir o login do cliente, a pessoa deverá fazer login antes de enviar mensagens para a equipe. Esse requisito não se aplica se as informações de contato do cliente já tiverem sido capturadas na conversa em questão.
• Acesso aos dados da própria conta do cliente: esse requisito sempre se aplica e não pode ser alterado. Recursos como pesquisa de pedido exigem que o cliente faça login, independentemente de ser exigido ou não o login para o chat com a equipe.

Conversas de Shop visitor e registros de cliente

Nas lojas que usam as novas contas de cliente, as conversas que começam antes do login do cliente são exibidas como Shop visitor. Até que o cliente faça login, a conversa não fica vinculada a um registro de cliente e não inclui e-mail, número de telefone, carrinho, informações do pedido ou link para o cliente no admin da Shopify.

Exigir o login não impede que os clientes iniciem uma conversa de Shop visitor com o agente do Inbox. O requisito é aplicado quando a conversa é transferida para a equipe. Após o login, o Inbox vincula a conversa ao registro do cliente e pode exibir o contexto do cliente e do pedido, dependendo das permissões de membro da equipe.

Nas lojas que usam contas antigas de cliente, o envio do Formulário de pré-atendimento para clientes não faz o login do cliente. Esse envio localiza ou cria um registro de cliente, vincula a conversa a esse registro e atualiza o nome exibido para o participante. As informações de contato capturadas atendem ao requisito de mensagem para a equipe nessa conversa, mas não dão ao agente do Inbox acesso aos dados da conta ou ao histórico de pedidos do cliente.

Alterar a configuração de login do cliente

Antes de ativar a configuração, verifique o impacto dela nas conversas abertas. O cliente que estiver em uma conversa em andamento com a equipe e não tiver feito login deverá fazê-lo antes de enviar outra mensagem, a menos que as informações de contato já tenham sido capturadas nessa mesma conversa. As informações de contato já capturadas permanecem associadas à conversa e atendem ao requisito de login dela.

É possível alterar essa configuração a qualquer momento. Modificá-la não exclui as conversas do Inbox já existentes nem os registros de contato ou de clientes capturados.

Se a loja usar novas contas de cliente, não será possível ativar o requisito de login enquanto os links de login estiverem ocultos na loja. Primeiro, ative os links de login nas configurações das contas de cliente. Se o requisito já estiver ativado quando você ocultar os links de login, ele continuará ativo, mas ainda será possível desativá-lo. O procedimento não afeta as lojas que usam contas antigas de cliente, porque o Formulário de pré-atendimento para clientes solicita informações de contato em vez do login.

Etapas:

Autorização para comunicações de marketing

As configurações Exigir o login do cliente ou Formulário de pré-atendimento para clientes também incluem a opção Exibir a autorização para comunicações de marketing para alternar. Quando essa opção estiver ativada, os clientes poderão escolher se querem receber e-mails promocionais da loja ao iniciar uma conversa com a equipe.

A configuração não tem a ver com o requisito de login do cliente e pode ser ativada independentemente da exigência de fazer login ou informar os contatos. O recurso fica disponível para lojas que usam novas contas de cliente ou contas antigas de cliente.

Também é possível editar a mensagem-padrão exibida com a autorização. A mensagem não pode estar vazia e precisa ter até 100 caracteres.

Para alterar essa opção na seção Configurações do chat da página Visão geral do Inbox, siga as etapas correspondentes ao tipo de conta de cliente.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Loja virtual > Temas.

2. Clique em Editar tema ao lado do tema que você quer editar.

3. Selecione Incorporações de app e, em seguida, selecione Chat da loja virtual.

4. Ative a opção Chat da loja virtual.

5. Clique em Salvar.

Você pode personalizar a aparência do chat da loja virtual adicionando uma foto de perfil ao Shopify Inbox. O avatar do Shopify Inbox usa a foto das configurações da sua conta. Para alterar a foto de perfil, atualize os detalhes da conta no seu perfil da Shopify.

Etapas:

1. No Shopify Inbox, acesse Configurações > Preferências de mensagem.
2. Na seção Avatar, selecione Usar foto do perfil do admin.

É possível personalizar o design do chat, incluindo cor, tipografia, botão de ativação e posição desse botão, além da mensagem de saudação exibida quando a equipe gerencia as conversas. Se o agente do Inbox estiver ativado e atribuído às conversas, a mensagem de saudação ainda será gerenciada no editor de temas. Se a caixa for deixada em branco, uma saudação automática será exibida com base no nome da loja e no status de login do cliente.

O chat atualizado tem, por padrão, fundo branco com texto em preto. A posição atual é mantida para que o chat fique no mesmo canto da tela. É possível personalizar o chat no editor de temas.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Loja virtual > Temas.

2. Clique em Editar tema ao lado do tema que você quer editar.

3. Selecione Incorporações de app e, em seguida, selecione Chat da loja virtual.

4. Siga uma destas opções:

   • Na seção Cores, defina o Fundo e a Cor da fonte selecionando uma cor ou inserindo um código hexadecimal.
   • Na seção Ativador, selecione um Ícone e um Rótulo para o botão do chat e defina sua Posição horizontal e Posição vertical na loja virtual.
   • Na seção Tipografia, escolha se o chat herdará a fonte do tema.
   • Na seção Bordas, ajuste o Raio da borda para alterar o arredondamento dos cantos do chat.
   • Ative a opção Mostrar produtos em destaque para exibir produtos no estado vazio do chat e, em seguida, selecione os produtos para destacar.
   • Na caixa de texto Mensagem de saudação, insira a mensagem que você quer exibir aos clientes.

5. Clique em Salvar.

Consulte a seguir problemas comuns de login de clientes no Shopify Inbox:

Caso essas etapas não resolvam o problema, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify. Informe o tipo de conta de cliente da loja e se a configuração de login ou de informações de contato aplicável está ativada. Além disso, especifique se foi a equipe ou o agente do Inbox que lidou com a conversa.