Personalizar as configurações e a aparência do chat do Shopify Inbox
É possível personalizar a aparência do chat e as respostas instantâneas disponíveis aos clientes. Além disso, você pode configurar se é necessário fazer login antes de conversar com os membros da equipe.
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Configuração de login do cliente
O Inbox inclui a configuração Exigir login para conversar com os membros da equipe, ativada por padrão para novas instalações e para lojas que receberem a versão mais recente do app. Vale ressaltar que ela permanecerá desativada caso você a tenha alterado antes. Quando essa opção estiver em uso, os clientes farão login em uma conta do Shop antes de falar com a equipe. Para saber mais sobre como o login dos clientes afeta os bate-papos, consulte Gerenciar conversas com os clientes.
Ativar o chat da loja virtual
No admin da Shopify, acesse Loja virtual > Temas.
Clique em Editar tema ao lado do tema que você quer editar.
Selecione Incorporações de app e, em seguida, selecione Chat da loja virtual.
Ative a opção Chat da loja virtual.
Clique em Salvar.
Adicionar uma foto de perfil
Você pode personalizar a aparência do chat da loja virtual adicionando uma foto de perfil ao Shopify Inbox. O avatar do Shopify Inbox usa a foto das configurações da sua conta. Para alterar a foto de perfil, atualize os detalhes da conta no seu perfil da Shopify.
Etapas:
- No Shopify Inbox, acesse Configurações > Preferências de mensagem.
- Na seção Avatar, marque Usar foto de perfil do admin.
Personalizar a marca, o botão de chat e a mensagem de saudação
É possível personalizar o design do chat, incluindo cor, tipografia, botão de ativação e posição desse botão, além da mensagem de saudação exibida quando a equipe gerencia as conversas. Se o agente do Inbox estiver ativado e atribuído às conversas, a mensagem de saudação ainda será gerenciada no editor de temas. Se a caixa for deixada em branco, uma saudação automática será exibida com base no nome da loja e no status de login do cliente.
O chat atualizado tem, por padrão, fundo branco com texto em preto. A posição atual é mantida para que o chat fique no mesmo canto da tela. É possível personalizar o chat no editor de temas.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Loja virtual > Temas.
Clique em Editar tema ao lado do tema que você quer editar.
Selecione Incorporações de app e, em seguida, selecione Chat da loja virtual.
Siga uma destas opções:
- Na seção Cores, defina o Fundo e a Cor da fonte selecionando uma cor ou inserindo um código hexadecimal.
- Na seção Ativador, selecione um Ícone e um Rótulo para o botão do chat e defina sua Posição horizontal e Posição vertical na loja virtual.
- Na seção Tipografia, escolha se o chat herdará a fonte do tema.
- Na seção Bordas, ajuste o Raio da borda para alterar o arredondamento dos cantos do chat.
- Ative a opção Mostrar produtos em destaque para exibir produtos no estado vazio do chat e, em seguida, selecione os produtos para destacar.
- Na caixa de texto Mensagem de saudação, insira a mensagem que você quer exibir aos clientes.
Clique em Salvar.
Durante a implementação do chat atualizado, talvez você ainda veja a seção Cores (legado), que se aplica ao chat anterior. Essa seção será removida após a loja migrar para o chat atualizado.