Configurar respostas instantâneas para o Shopify Inbox
Quando um cliente clica no botão de chat na loja virtual, uma janela de chat é aberta no navegador com a mensagem de boas-vindas e uma lista de perguntas com base nas respostas instantâneas visíveis. Se um cliente clicar em uma pergunta, a resposta predefinida será exibida. Por exemplo, se você criar uma resposta instantânea que explique sua política de devolução, os clientes poderão clicar na pergunta Qual é a sua política de devolução? para que a resposta seja exibida.
A resposta instantânea Rastrear meu pedido é incluída por padrão e fornece automaticamente o status do pedido ao cliente quando clicada.
Nesta página
Criar uma resposta instantânea
É possível criar quantas respostas instantâneas você quiser e exibir até 100 delas para os clientes. Ao criar uma resposta instantânea, é preciso inserir a pergunta que será exibida aos clientes e a resposta a essa pergunta.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Canais de vendas > Inbox.
Clique em Configurações do chat.
Na seção Respostas instantâneas, clique em Criar resposta instantânea.
Na caixa de texto Pergunta, insira a pergunta que você quer exibir para os clientes.
Na caixa de texto Resposta, insira a resposta que você quer exibir para os clientes quando eles clicarem na pergunta.
Opcional: por padrão, a nova resposta instantânea fica visível para os clientes. Caso não queira que ela seja exibida, na seção Visibilidade, clique em Desativar.
Clique em Salvar.
Respostas instantâneas sugeridas
O Shopify Magic oferece sugestões de respostas instantâneas com base nas políticas da sua loja e no seu histórico de chat. Esse recurso usa inteligência artificial (IA) para gerar sugestões de respostas instantâneas. As sugestões de respostas instantâneas geradas automaticamente se baseiam nas políticas da loja e no histórico de conversas. Se não houver informações suficientes nas políticas da loja ou no histórico de conversas, as sugestões de respostas instantâneas serão baseadas em perguntas comuns que os lojistas recebem. Você pode selecionar essas perguntas e adicionar uma resposta apropriada para a sua loja.
As sugestões de respostas instantâneas geradas automaticamente estão disponíveis apenas em inglês. Por padrão, o dialeto usado para as sugestões em inglês é o inglês americano. Como os dados de idioma que a IA usa são provenientes principalmente de fontes norte-americanas, o conteúdo gerado pode conter vocabulário e expressões locais dessa região. É possível alterar qualquer parte do conteúdo sugerido de resposta instantânea para adequá-lo às suas necessidades.
Para saber mais sobre como usar a IA para agilizar o processo de escrita, consulte o Shopify Magic.
Criar uma resposta instantânea com base em uma sugestão
No admin da Shopify, acesse Canais de vendas > Inbox.
Clique em Configurações do chat.
Na seção Respostas instantâneas, clique em uma sugestão de resposta instantânea.
Opcional: edite a pergunta e a resposta geradas automaticamente e clique em Salvar.
Opcional: para adicionar a sugestão de resposta instantânea ao chat da loja virtual, clique em Ativar e, depois, em Salvar.
Alterar a ordem de exibição das respostas instantâneas
No admin da Shopify, acesse Canais de vendas > Inbox.
Clique em Configurações do chat.
Na seção Respostas instantâneas, clique em
⋮⋮e arraste a resposta instantânea para reorganizar a lista de exibição.Clique em Salvar.
Desativar uma resposta instantânea
Se você quiser manter uma resposta instantânea, mas ocultá-la da exibição na sua loja virtual, basta desativá-la.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Canais de vendas > Inbox.
Clique em Configurações do chat.
Na seção Respostas instantâneas, clique em Desativar na resposta que você quer ocultar.
Clique em Salvar.
Para reativar uma resposta instantânea, repita as etapas anteriores e clique em Ativar.
Excluir uma resposta instantânea
No admin da Shopify, acesse Canais de vendas > Inbox.
Clique em Configurações do chat.
Clique na resposta instantânea que você quer excluir.
Clique em Excluir resposta instantânea.
Clique em Excluir resposta instantânea para confirmar.