Configurar respostas instantâneas para o Shopify Inbox
Quando um cliente clica no botão de chat na loja virtual, uma janela é aberta no navegador exibindo a mensagem de saudação e uma lista de perguntas ou sugestões. O conteúdo e o comportamento dessas sugestões dependem de o agente do Inbox estar ativo ou não.
Quando o agente do Inbox não está ativo, as sugestões vêm das respostas instantâneas personalizadas. Ao clicar em uma pergunta, o cliente vê a resposta predefinida. Por exemplo, se você criar uma resposta instantânea que explique a política de devolução, os clientes poderão clicar na pergunta Qual é a política de devolução? para ver a resposta. Os membros da equipe respondem a eventuais mensagens de acompanhamento.
Quando o agente do Inbox está ativo, ele fornece opções para iniciar a conversa e lida com as respostas. A opção Rastrear pedido, que usa um número de pedido e um e-mail, fica disponível independentemente de o agente do Inbox estar ativo ou não. Para revisar um pedido existente, é preciso que o cliente faça login.
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Sugestões de respostas instantâneas geradas por IA
As sugestões de respostas instantâneas geradas por IA são baseadas nas políticas da loja. Se não houver informações suficientes nelas, as sugestões de respostas instantâneas se basearão em perguntas comuns que os lojistas recebem. É possível selecionar essas perguntas e adicionar uma resposta adequada para a loja.
As sugestões de respostas instantâneas geradas automaticamente estão disponíveis apenas em inglês. Por padrão, o dialeto usado para as sugestões em inglês é o inglês americano. Como os dados de idioma que a IA usa são provenientes principalmente de fontes norte-americanas, o conteúdo gerado pode conter vocabulário e expressões locais dessa região. É possível alterar qualquer parte do conteúdo sugerido de resposta instantânea para adequá-lo às suas necessidades.
Criar uma resposta instantânea com base em uma sugestão
No admin da Shopify, acesse Canais de vendas > Inbox.
Clique em Configurações do chat.
Na seção Respostas instantâneas, clique em uma sugestão de resposta instantânea.
Opcional: edite a pergunta e a resposta geradas automaticamente e clique em Salvar.
Opcional: para adicionar a sugestão de resposta instantânea ao chat da loja virtual, clique em Ativar e, depois, em Salvar.
Criar uma resposta instantânea
É possível criar quantas respostas instantâneas quiser e exibir até 100 aos clientes. Ao criar a resposta instantânea, é necessário inserir a pergunta que será exibida e a resposta correspondente.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Canais de vendas > Inbox.
Clique em Configurações do chat.
Na seção Respostas instantâneas, clique em Criar resposta instantânea.
Na caixa de texto Pergunta, insira a pergunta que você quer exibir para os clientes.
Na caixa de texto Resposta, insira a resposta que você quer exibir para os clientes quando eles clicarem na pergunta.
Opcional: por padrão, a nova resposta instantânea fica visível para os clientes. Caso não queira que ela seja exibida, na seção Visibilidade, clique em Desativar.
Clique em Salvar.
Alterar a ordem de exibição das respostas instantâneas
No admin da Shopify, acesse Canais de vendas > Inbox.
Clique em Configurações do chat.
Na seção Respostas instantâneas, clique em
⋮⋮e arraste a resposta instantânea para reorganizar a lista de exibição.Clique em Salvar.
Desativar uma resposta instantânea
Se você quiser manter uma resposta instantânea, mas ocultá-la da exibição na sua loja virtual, basta desativá-la.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Canais de vendas > Inbox.
Clique em Configurações do chat.
Na seção Respostas instantâneas, clique em Desativar na resposta que você quer ocultar.
Clique em Salvar.
Para reativar uma resposta instantânea, repita as etapas anteriores e clique em Ativar.
Excluir uma resposta instantânea
No admin da Shopify, acesse Canais de vendas > Inbox.
Clique em Configurações do chat.
Clique na resposta instantânea que você quer excluir.
Clique em Excluir resposta instantânea.
Clique em Excluir resposta instantânea para confirmar.