Gerenciar a segurança do seu cartão de crédito empresarial Shopify Credit

Você pode proteger o cartão do Shopify Credit e responder a questões de segurança no admin da Shopify. É possível bloquear ou desbloquear o cartão em caso de perda ou roubo e contestar transações incorretas. O Shopify Credit também monitora a atividade do cartão em busca de transações incomuns e envia alertas de fraude para ajudar você a identificar e resolver possíveis fraudes.

Alertas de fraude no cartão de crédito empresarial Shopify Credit

O Shopify Credit monitora as transações do cartão em busca de sinais de atividade incomum ou suspeita. Se uma transação parecer incomum, você receberá um alerta de fraude. Os alertas de fraude ajudam a proteger os fundos e permitem que você confirme se uma transação é fraudulenta ou se foi autorizada pelo titular do cartão.

Os alertas de fraude por SMS são enviados do número +1 678 572 6998 para o telefone associado ao seu cartão de crédito empresarial Shopify Credit e incluem informações da transação, como o valor, o nome do fabricante e os últimos dígitos do cartão. Você pode confirmar ou recusar a transação diretamente na mensagem. Se você não responder em 24 horas, o alerta expirará e a transação permanecerá recusada.

Responder a um alerta de fraude

Você pode responder a um alerta de fraude diretamente do SMS com uma das seguintes palavras-chave:

• YES: confirma que a transação foi autorizada. A transação pode ser repetida imediatamente. Nenhuma outra ação é necessária.
• NO: confirma que a transação não foi autorizada. Seu cartão é cancelado imediatamente, e as seguintes ações são tomadas:
  • Para cartões virtuais, um novo cartão virtual é emitido automaticamente.
  • Para cartões físicos, é possível solicitar um novo cartão confirmando o endereço de entrega. Saiba como substituir o cartão.
• STOP: desativa o recebimento de alertas de fraude por SMS. Você não receberá alertas futuros e poderá perder notificações de segurança importantes. Essa ação não é recomendada.
• START: reativa o recebimento de alertas de fraude por SMS.

Alertas de transação da Meta

O Shopify Credit inclui segurança aprimorada para transações de publicidade da Meta (Facebook). Ao fazer sua primeira transação da Meta usando seu cartão de crédito empresarial Shopify Credit, você recebe uma notificação por e-mail e um alerta no admin da Shopify. Isso ajuda a identificar e evitar cobranças de publicidade não autorizadas da Meta.

Notificações do cartão de membro da equipe

Se você emitir cartões empresariais do Shopify Credit para a equipe, os alertas de fraude serão enviados para o número de telefone associado ao cartão do membro da equipe.

Se um alerta de fraude for acionado, o representante autorizado na conta também receberá uma notificação por e-mail. Os representantes autorizados são responsáveis por monitorar o uso do cartão pela equipe e garantir que os números de telefone estejam atualizados. Eles também podem remover o acesso de titulares de cartão da equipe e cancelar cartões a qualquer momento.

Atualizar seu número de telefone

Para garantir o recebimento de alertas de fraude, seu número de telefone deve estar atualizado e associado ao cartão empresarial do Shopify Credit. Se o número estiver desatualizado ou for inválido, talvez você não receba os alertas. Se um número de telefone ausente ou desatualizado for detectado, poderá ser solicitado que você o atualize antes de continuar usando o cartão.

Você pode atualizar o número de telefone no admin da Shopify ou no app da Shopify.

Etapas:

Bloquear seu cartão de crédito empresarial Shopify Credit

Se seu cartão de crédito empresarial Shopify Credit for perdido, você precisará bloqueá-lo para evitar transações não autorizadas até que seja recuperado. Se seu cartão de crédito empresarial Shopify Credit for roubado, você precisará cancelá-lo e substituí-lo imediatamente para proteger sua conta.

Etapas:

Desbloquear seu cartão de crédito empresarial Shopify Credit

Para desbloquear seu cartão de crédito empresarial Shopify Credit, clique em Desbloquear cartão e confirme a ação clicando em Desbloquear cartão novamente na página do cartão de crédito empresarial Shopify Credit no admin da Shopify.

Proteger uma conta do Shopify Credit comprometida

Cobranças não autorizadas no cartão virtual do Shopify Credit muitas vezes resultam de comprometimento ou roubo de conta. Se você notar transações inesperadas na conta do Shopify Credit, tome medidas imediatas para contestar as cobranças não autorizadas e proteger a conta para evitar mais atividades fraudulentas.

Exemplos de atividade fraudulenta

Os seguintes tipos de atividade podem indicar que sua conta do Shopify Credit foi comprometida:

• Cobranças não autorizadas: compras ou pagamentos não autorizados feitos com o cartão empresarial do Shopify Credit.
• Alterações não autorizadas nas configurações de pagamento automático: alterações não autorizadas nas configurações de pagamento automático ou na forma de pagamento vinculada.
• Contestações não autorizadas: contestações abertas contra cobranças legítimas sem seu conhecimento.

Responder a uma conta comprometida

Você pode contestar transações fraudulentas do cartão empresarial do Shopify Credit a qualquer momento. É possível contestar transações por conta própria no admin da Shopify apenas para transações processadas nos últimos 110 dias. Para transações mais antigas, entre em contato com o Suporte da Shopify.

Etapas:

1. Analise suas transações do Shopify Credit em busca de atividades não autorizadas, como transações, transferências e atividades do cartão não autorizadas.
2. Se você tem um cartão empresarial do Shopify Credit, tome medidas imediatas para bloquear o cartão empresarial do Shopify Credit e evitar o uso indevido.
3. Se você identificar transações não autorizadas, conteste as transações fraudulentas do cartão do Shopify Credit no admin da Shopify.
4. Verifique se a conta bancária conectada à sua conta do Shopify Payments não foi alterada sem autorização. Consulte as etapas para editar informações da conta bancária para saber mais detalhes.
5. Cobranças inesperadas podem ser sinal de comprometimento da conta. Proteja os logins da conta para evitar atividades fraudulentas seguindo o guia sobre como proteger uma conta comprometida.