Gerenciar a segurança do cartão do Shopify Balance
Este guia explica como proteger o cartão do Shopify Balance e responder a questões de segurança. Você pode redefinir o PIN do cartão, bloquear ou desbloquear o cartão em caso de perda ou roubo e contestar transações incorretas. O Shopify Balance também monitora a atividade do cartão em busca de transações incomuns e envia alertas de fraude para ajudar você a identificar e resolver possíveis fraudes.
Para saber mais sobre como contestar cobranças, consulte contestar uma cobrança na conta do Shopify Balance. Se a conta do Shopify Balance tiver sido comprometida, tome medidas imediatas para proteger a conta do Shopify Balance.
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Alertas de fraude no cartão do Shopify Balance
O Shopify Balance monitora as transações do cartão em busca de sinais de atividades incomuns ou suspeitas. Se uma transação suspeita for detectada, você receberá um alerta de fraude por SMS. Esse alerta solicita que você confirme se autorizou a transação ou se deseja cancelar o cartão. Se você não responder em 24 horas, a transação será recusada.
Os alertas de fraude por SMS são enviados do número +1 678 572 6998 para o telefone associado ao cartão do Shopify Balance e incluem informações da transação, como valor, nome do fornecedor e os últimos dígitos do cartão. Esses alertas são ativados automaticamente para ajudar a manter a segurança da conta.
Atualizar o número de telefone
Você pode atualizar o número de telefone para receber alertas de fraude por SMS no admin da Shopify.
Etapas:
Desktop
No admin da Shopify, acesse Finanças.
Na seção Contas, toque em uma conta do Shopify Balance.
Na seção Cartões, clique em um cartão associado ao titular cujas informações você quer alterar.
Clique em ⋮ e, depois, em Informações do titular do cartão.
Na seção Número de telefone, clique em
.Clique em Salvar.
Celular
No app da Shopify, toque no ícone
.Toque em Finanças.
Na seção Meus cartões, toque em um cartão associado ao titular cujas informações você quer alterar.
Toque em ⋮ e, depois, em Informações do titular do cartão.
Na seção Telefone, insira um novo número de telefone.
Toque em Salvar ou ✓.
Notificações do cartão de membro da equipe
Se você emitir cartões do Shopify Balance para membros da equipe, os alertas de fraude serão enviados para o número de telefone associado ao cartão do membro da equipe.
Se um alerta de fraude for acionado, o representante autorizado (RA) da conta também receberá uma notificação por e-mail. Os RAs são responsáveis por monitorar o uso do cartão dos membros da equipe e garantir que os números de telefone estejam atualizados. Os RAs podem remover o acesso do titular do cartão de membro da equipe e cancelar cartões a qualquer momento.
Responder a um alerta de fraude
Você pode responder a um alerta de fraude diretamente do SMS que receber. Para isso, basta responder com uma das seguintes palavras-chave:
- YES: confirma que a transação está autorizada. A transação pode ser repetida imediatamente, e nenhuma outra ação é necessária.
- NO: confirma que a transação não está autorizada. O cartão é cancelado imediatamente, e as seguintes ações são realizadas:
- No caso de cartões virtuais, um novo cartão virtual é emitido automaticamente.
- Para cartões físicos, você pode pedir um cartão substituto confirmando o endereço de entrega.
- STOP: desativa o recebimento de alertas de fraude por SMS. Essa ação não é recomendada, pois você não receberá alertas futuros e poderá perder notificações de segurança importantes.
- START: reativa os alertas de fraude por SMS.
Redefinir o PIN do cartão do Shopify Balance
Você pode redefinir o PIN do cartão do Shopify Balance. No entanto, se você alterar o número de telefone associado ao cartão, precisará aguardar 24 horas para poder alterar o PIN.
Etapas:
Desktop
No admin da Shopify, acesse Finanças.
Na seção Contas, clique em uma conta do Shopify Balance.
Na seção Cartões, clique no cartão cujo PIN você quer redefinir.
Clique em ⋮ e, depois, em Redefinir PIN.
Insira um PIN de quatro dígitos e clique em Avançar.
Insira o PIN novamente e clique em Confirmar.
Insira o código de confirmação enviado por mensagem de texto e clique em Redefinir PIN.
App da Shopify
No app da Shopify, toque no ícone
.Toque em Finanças.
Na seção Meus cartões, toque no cartão cujo PIN você quer redefinir.
Toque em ⋮ e, depois, em Redefinir PIN.
Insira um PIN de quatro dígitos e toque em Avançar.
Insira o PIN novamente e toque em Confirmar.
Insira o código de confirmação enviado por mensagem de texto e toque em Redefinir PIN.
App móvel do Shopify Balance
- No app móvel do Shopify Balance, toque no ícone
. - Toque no cartão para o qual deseja redefinir o PIN.
- Toque em ⋮ e, depois, em Redefinir PIN.
- Insira um PIN de quatro dígitos e toque em Continuar.
- Insira o PIN novamente e toque em Continuar. Se for a primeira vez que você usa o app móvel do Shopify Balance no dispositivo, será necessário verificar a identidade usando a chave de acesso ou o Face ID.
Bloquear o cartão do Shopify Balance
Se o cartão do Shopify Balance for perdido ou roubado, você precisará bloqueá-lo para que ninguém mais possa usá-lo.
Por motivos de segurança, você pode receber um aviso para autenticar a conta novamente.
Etapas:
Desktop
No admin da Shopify, acesse Finanças.
Na seção Contas, clique em uma conta do Shopify Balance.
Na seção Cartões, clique no cartão que você quer bloquear.
Clique em Bloquear cartão.
App móvel do Shopify Balance
- No app móvel do Shopify Balance, toque no ícone .
- Toque no cartão que você quer bloquear.
- Toque em Bloquear. Será necessário verificar a identidade usando a chave de acesso ou o Face ID.
Desbloquear o cartão do Shopify Balance
Para desbloquear o cartão do Shopify Balance, clique em Desbloquear cartão e confirme a ação clicando novamente em Desbloquear cartão na página do cartão do Shopify Balance no admin da Shopify.