Lidar com uma análise de loja da Shopify
Se a loja for sinalizada para análise e ficar temporariamente indisponível, a Shopify enviará um e-mail para o endereço de e-mail do titular da loja. Esta página explica por que as análises de lojas acontecem e o que incluir na contestação. Para enviá-la, faça login no admin da Shopify para ser redirecionado ao formulário de contestação. Se você usa o Shopify Payments, a conta fica temporariamente suspensa durante a análise.
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Motivos para uma análise de loja da Shopify
Para ajudar a manter um ambiente de compras seguro e confiável para todos, a Shopify exige o cumprimento dos Termos de serviço da Shopify, da Política de Uso Aceitável da Shopify e dos Termos complementares para lojistas da UE e do Reino Unido. As lojas são sinalizadas para análise somente quando há questões sérias sobre a conformidade com esses termos.
Envio de uma contestação para a loja
Para contestar a decisão, envie um formulário de contestação no admin da Shopify.
Etapas:
- Faça login no admin da Shopify para ser redirecionado automaticamente para a página do formulário de contestação.
- No formulário de contestação, realize as seguintes ações:
- Forneça informações sobre a empresa.
- Faça o upload de um documento de identidade válido emitido pelo governo.
- Opcional: envie documentação complementar ou outras informações sobre a empresa, como comprovante de vínculo comercial e comprovante de estoque.
- Verifique se todas as informações estão corretas e clique em Enviar para análise.
Saiba mais sobre as recomendações para fazer upload de documentos.
O que esperar após o envio de uma contestação
Após o envio da contestação, o caso passa por uma análise completa:
- Os documentos, a verificação de identidade e as explicações são analisados.
- Uma decisão é tomada com base na avaliação abrangente da contestação.
- Uma resposta com os detalhes do resultado é enviada para o e-mail do titular da loja.
Se a contestação for bem-sucedida, talvez seja necessário adicionar novamente uma forma de pagamento para cobrança no admin da Shopify.