Rozwiązywanie problemu nieautoryzowanego użycia adresu e-mail na platformie Shopify

Jeśli podejrzewasz, że Twój adres e-mail został użyty bez Twojej zgody do otwarcia sklepu Shopify, zapoznaj się z krokami opisanymi na tej stronie, aby odzyskać kontrolę nad swoimi informacjami i zamknąć konto.

Szczegółowe wskazówki dotyczące zgłaszania problemów ze sklepem Shopify lub sprzedawcą, w tym problemów z zamówieniami, naruszeniem własności intelektualnej lub naruszeniem Zasad dopuszczalnego użytkowania Shopify, można znaleźć w artykule Zgłaszanie problemu ze sklepem Shopify lub sprzedawcą.

Samodzielne rozwiązanie problemu

Jeśli Twój adres e-mail został powiązany ze sklepem Shopify bez Twojej zgody, musisz odzyskać dostęp do konta, a następnie je zamknąć. Cały proces obejmuje zaledwie kilka kroków.

Kroki:

1. Użyj opcji resetowania hasła, aby odzyskać kontrolę nad kontami otwartymi przy użyciu Twojego adresu e-mail.
2. Po zresetowaniu hasła zaloguj się na konto Shopify.
3. Po zalogowaniu wykonaj kroki, aby dezaktywować nieautoryzowany sklep.

Co się dzieje po dezaktywacji?

Po dezaktywacji sklepu Shopify stanie się on nieaktywny i niedostępny, co w efekcie zamknie wszystkie operacje i transakcje na koncie. Jeśli masz obawy, że podczas tworzenia nieautoryzowanego konta podano dodatkowe informacje osobowe, możesz również złożyć żądanie usunięcia danych.

Obsługa uwierzytelniania dwuetapowego (2FA) na koncie

Po zresetowaniu hasła i próbie zalogowania się możesz napotkać proces uwierzytelniania dwuetapowego (2FA), którego nie możesz ukończyć, zwłaszcza jeśli te dodatkowe środki bezpieczeństwa nie zostały przez Ciebie pierwotnie skonfigurowane.

W takich przypadkach musisz zresetować hasło i wypełnić formularz problemu z logowaniem. Członek zespołu ds. bezpieczeństwa konta zweryfikuje Twoją tożsamość i rozpatrzy Twoje żądanie usunięcia istniejącego zabezpieczenia.

Kroki:

1. Zresetuj hasło.
2. Wypełnij formularz problemu z logowaniem, aby przesłać zgłoszenie w sprawie usunięcia 2FA. Musisz podać wyjaśnienie problemu w polu wiadomości przed jego przesłaniem.
3. Problem zostanie przekazany do zespołu ds. bezpieczeństwa konta w celu zweryfikowania Twojego żądania, a członek zespołu skontaktuje się z Tobą i przekaże dalsze instrukcje.

Postępowanie z kontami oznaczonymi jako nieaktywne

Jeśli podczas próby logowania pojawi się informacja, że konto jest nieaktywne, a dostęp ograniczony, nie są wymagane żadne dalsze działania w celu zamknięcia konta, ponieważ jest ono już uznawane za dezaktywowane.

Żądanie usunięcia adresu e-mail

Jeśli chcesz usunąć adres e-mail z nieautoryzowanego konta, możesz złożyć żądanie usunięcia danych. Umożliwia to bezpośrednie zażądanie usunięcia adresu e-mail z konta.