Kontaktowanie się ze sklepem Shopify w sprawie zamówienia

Jeśli jesteś klientem sklepu działającego na platformie Shopify i potrzebujesz pomocy w związku z zamówieniem złożonym w tym sklepie, musisz skontaktować się bezpośrednio ze sklepem. Składając zamówienie w sklepie korzystającym z Shopify, zamawiasz je bezpośrednio od tej firmy. Te firmy są odpowiedzialne za swoje regulaminy, praktyki biznesowe i produkty, które kupujesz.

W większości przypadków możesz skontaktować się ze sklepem, korzystając z następujących metod:

kontakt telefoniczny
sprawdzenie szczegółów potwierdzenia zamówienia w celu znalezienia danych kontaktowych sklepu lub aktualizacji dotyczących śledzenia zamówienia
wysłanie wiadomości e-mail
skorzystanie z formularza skontaktuj się z nami na stronie internetowej sklepu
skorzystanie z aplikacji do obsługi wiadomości w mediach społecznościowych, takiej jak Facebook Messenger

Na tej stronie

Wskazówki dotyczące lepszych doświadczeń z zakupami online

Aby zapewnić pozytywne doświadczenia z zakupów online w sklepach działających na platformie Shopify, rozważ poniższe wskazówki:

Znajdź dane kontaktowe sklepu: Poszukaj dedykowanych adresów e-mail, numerów telefonów lub opcji czatu z pomocą techniczną, które ułatwiają uzyskanie pomocy przed złożeniem zamówienia.
Przeczytaj regulaminy sklepu: Poszukaj linków do regulaminów sklepu w sklepie online lub na stronach realizacji zakupu i uważnie zapoznaj się ze szczegółami. W przypadku wysyłki międzynarodowej należy ustalić, czy obowiązują dodatkowe cła i podatki. W razie jakichkolwiek pytań skontaktuj się ze sklepem przed dokonaniem zakupu.
Realizuj zakup w bezpieczny sposób: Bezpieczna realizacja zakupu w sklepie online zapewnia ochronę prywatności i Twoich informacji osobowych. Poszukaj znanych metod płatności, takich jak PayPal lub Shop Pay. Aby zidentyfikować bezpieczną realizację zakupu, upewnij się, że link do niej zaczyna się od https://. Litera s w adresie https:// oznacza bezpieczne połączenie.
Sprawdź informacje: Czytaj recenzje produktów lub korzystaj z wyszukiwarek, takich jak Google, aby zebrać informacje na temat firmy i poznać doświadczenia innych klientów. Pamiętaj, że jeśli oferta wydaje się „zbyt dobra, by była prawdziwa”, to prawdopodobnie tak właśnie jest.

Dzięki tym wskazówkom możesz usprawnić swoje zakupy online i dokonywać ich z większą pewnością.

Znajdź adres URL potwierdzenia zamówienia

Aby znaleźć adres URL potwierdzenia zamówienia, wykonaj następujące kroki:

Znajdź i otwórz e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
W wiadomości e-mail kliknij przycisk Wyświetl zamówienie. Nastąpi przekierowanie na stronę internetową sklepu, na której możesz wyświetlić informacje o zamówieniu.
Sprawdź adres URL na pasku adresu przeglądarki. Powinien on być podobny do jednego z następujących przykładowych adresów URL:

https://shop-name.com/1234567/orders/3eafe8f0d00763d09a4fc302589d2747
https://shop-name.com/1234567/account/orders/3eafe8f0d00763d09a4fc302589d2747

Aplikacja Shop

Jeśli korzystasz z aplikacji Shop, możesz znaleźć przydatne zasoby w Centrum pomocy Shop:

Raty Shop Pay

Usługa Raty Shop Pay jest obsługiwana przez firmę Affirm i dostępna tylko w niektórych sklepach. Aby uzyskać informacje o płatnościach i finansowaniu w ramach usługi Raty Shop Pay, np. o tym, dlaczego wniosek mógł zostać odrzucony, odwiedź stronę Centrum pomocy Rat Shop Pay obsługiwanego przez firmę Affirm.

Znajdź najlepsze sposoby uzyskania pomocy

Odwiedź Centrum pomocy Shop, aby dowiedzieć się, jak skontaktować się ze sklepem lub przewoźnikiem albo zgłosić problem za pomocą aplikacji Shop.

Informacje o prywatności dla klientów

Shopify dostarcza sprzedawcom oprogramowanie i sprzęt do prowadzenia działalności. Nie sprzedajemy produktów bezpośrednio konsumentom. Aby uzyskać informacje na temat tego, w jaki sposób możemy wykorzystywać Twoje dane na polecenie naszych sprzedawców, zapoznaj się z dokumentem Prywatność dla klientów.

Zgłoś problem dotyczący sklepu Shopify lub sprzedawcy

Aby zgłosić problem dotyczący sklepu Shopify lub sprzedawcy, możesz wypełnić jeden z różnych formularzy:

Jeśli masz problem z zamówieniem złożonym w sklepie Shopify lub u sprzedawcy i już próbowałeś(-aś) skontaktować się bezpośrednio ze sklepem, ale minęło co najmniej 30 dni bez odpowiedzi lub rozwiązania, możesz skorzystać z formularza Zgłoś problem z zamówieniem. W formularzu podaj ten sam adres e-mail, który został użyty do złożenia zamówienia.
Jeśli sklep Shopify lub sprzedawca korzysta z Twojej własności intelektualnej i publikuje treści, które Twoim zdaniem naruszają Twoje prawa autorskie, wypełnij formularz Zawiadomienie DMCA i procedura usunięcia treści Shopify.
Jeśli uważasz, że sklep Shopify lub sprzedawca sprzedaje produkty z naruszeniem Zasad dopuszczalnego użytkowania Shopify, możesz skorzystać z formularza Zgłoś problem dotyczący sprzedawcy.