Często zadawane pytania dotyczące Shopify POS

Jak mogę rozwiązywać problemy ze sprzętem Shopify POS?

Możesz skorzystać z przewodnika rozwiązywania problemów ze sprzętem, aby diagnozować i rozwiązywać problemy z czytnikami kart, drukarkami paragonów, skanerami kodów kreskowych i innym sprzętem POS.

Z jakimi urządzeniami współpracuje aplikacja Shopify POS?

Wymagania dotyczące zgodności urządzeń z systemem iOS i Android z aplikacją Shopify POS

Aplikacja Shopify POS jest dostępna tylko na urządzenia z systemem iOS i Android. Nie jest dostępna na laptopy, komputery stacjonarne ani tablety Amazon Fire.

Aplikacja Shopify POS współpracuje z urządzeniami, które spełniają następujące wymagania:

Aplikacja Shopify POS nie obsługuje już systemu iOS 14 ani jego starszych wersji. W przypadku starszych wersji systemu iOS możesz nadal korzystać z aplikacji, ale nie możesz jej już aktualizować. Aby korzystać z poprawek błędów i nowych funkcji, musisz zaktualizować swoje urządzenie do systemu iOS 15.1 lub nowszego. Jeśli nie jest to możliwe, przełącz się na korzystanie z Shopify POS na innym urządzeniu z systemem iOS 15.1 lub nowszym.

Dlaczego muszę aktualizować aplikację Shopify POS?

Wymagane jest aktualizowanie aplikacji Shopify POS co 180 dni. Aktualizacje oprogramowania zapewniają dostęp do najnowszych funkcji i pomagają unikać problemów spowodowanych przez nieaktualne oprogramowanie. Aby nie utracić dostępu do aplikacji Shopify POS, włącz automatyczne aktualizacje.

Jaka jest różnica między Shopify POS a POS Pro?

Shopify POS to aplikacja typu punkt sprzedaży (POS), która oferuje szeroką gamę funkcji wspierających sklep stacjonarny. Aplikacja Shopify POS jest dostępna we wszystkich planach subskrypcji.

Shopify POS Pro to dodatek do Shopify POS, który odblokowuje dodatkowe funkcje dla firm stacjonarnych. Funkcje Pro są dostępne w ramach bezpłatnej 3-dniowej wersji próbnej po rozpoczęciu korzystania z Shopify POS. W tym czasie możesz zdecydować się na dalsze korzystanie z funkcji Pro w swoich sklepach detalicznych za dodatkową miesięczną opłatą. W przeciwnym razie aplikacja automatycznie powróci do darmowej wersji Shopify POS, bez konieczności podejmowania jakichkolwiek działań z Twojej strony.

Dlaczego potrzebuję sklepu Shopify, jeśli nie chcę sprzedawać online?

W sklepie Shopify zarządzasz informacjami, takimi jak dane klientów, zapasy i szczegóły konta, niezależnie od tego, gdzie sprzedajesz. Aplikacja Shopify POS obsługuje działania związane z obsługą klienta i ustawienia w sklepie stacjonarnym.

Czego potrzebuję oprócz aplikacji?

Jedyne, czego potrzebujesz, to obsługiwane urządzenie, aplikacja Shopify POS, sklep Shopify (który możesz utworzyć z poziomu aplikacji) i produkt do sprzedaży. Aplikacja Shopify POS współpracuje z różnymi urządzeniami detalicznymi, takimi jak szuflada kasowa, stojak na iPada, drukarka paragonów i skaner kodów kreskowych, ale możesz przetwarzać sprzedaż bez tych urządzeń. Sprzęt Shopify POS jest dostępny w sklepie Shopify Hardware Store w niektórych krajach. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź sklep Shopify Hardware Store.

Co to jest PIN pracownika?

Shopify POS wprowadza kody PIN pracowników, które są unikalnymi czterocyfrowymi osobistymi numerami identyfikacyjnymi (PIN) umożliwiającymi dostęp do aplikacji Shopify POS.

Gdy zalogowany pracownik realizuje zakup za pośrednictwem Shopify POS, jego nazwisko jest powiązane z tym zamówieniem. Możesz sprawdzić, który pracownik zrealizował zamówienie, w widoku szczegółów zamówienia w Shopify POS i na osi czasu zamówienia w panelu administracyjnym Shopify.

Jeśli nie masz pewności, jaki numer PIN jest przypisany do pracownika, możesz ustawić dla niego nowy PIN pracownika w panelu administracyjnym.

Czy muszę sprzedawać te same produkty w sklepie stacjonarnym i online?

Nie. Dodając produkty w panelu administracyjnym Shopify, możesz zdecydować, czy udostępnić je online, w sklepie stacjonarnym czy w obu miejscach.

Czy aplikacja działa w każdym kraju i z każdą walutą?

Z aplikacji Shopify POS można korzystać w krajach, w których platforma Shopify współpracuje z obsługiwanymi dostawcami płatności kartami kredytowymi. Aplikacja Shopify POS jest obecnie niedostępna w Chinach.

Jak udostępnić produkty tylko w Shopify POS?

Dostępność produktów możesz zmienić na stronie Produkty w panelu administracyjnym Shopify.

Aby zmienić dostępność pojedynczego produktu, kliknij produkt i edytuj pole Dostępność produktu tak, aby zaznaczona była tylko opcja Punkt sprzedaży. Kliknij Gotowe, a następnie Zapisz.

Aby zmienić dostępność wielu produktów, wybierz produkty, które chcesz edytować, kliknij Czynności i wybierz opcję Udostępnij produkty. Zmień dostępność tak, aby zaznaczona była tylko opcja Punkt sprzedaży, a następnie kliknij Udostępnij produkty.

Jakie języki obsługuje aplikacja Shopify POS?

Aplikacja Shopify POS obsługuje następujące języki:

Aby zmienić język aplikacji Shopify POS, musisz zmienić język urządzenia z systemem iOS w ustawieniach systemu iOS.

Kroki:

Inne języki niewymienione na tej liście mogą działać, ale nie są obsługiwane i mogą powodować brakujące tłumaczenia, które domyślnie będą wyświetlane w języku angielskim.

Co mam zrobić w przypadku kradzieży czytnika kart POS?

Nieużywane, zgubione lub skradzione urządzenia POS należy rozparować lub wylogować.

Rozparuj czytnik kart Bluetooth

Jeśli czytnik kart Bluetooth jest nieużywany, został zgubiony lub skradziony, rozparuj go z Bluetooth w aplikacji POS. Dotyczy to czytników takich jak Tap & Chip, WisePad 3 i Chipper 2X BT.

Kroki:

1. Z poziomu aplikacji Shopify POS naciśnij ikonę .

2. W sekcji Sprzęt naciśnij czytnik kart.

3. Naciśnij Zapomnij czytnik kart.

4. Przejdź do ustawień Bluetooth urządzenia z systemem iOS lub Android i zapomnij czytnik kart.

Wyloguj się z urządzenia POS Terminal lub POS Go

Jeśli urządzenie POS Terminal lub POS Go jest nieużywane, zostało zgubione lub skradzione, wyloguj się z niego z poziomu panelu administracyjnego Shopify.

Kroki:

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do Punkt sprzedaży > Urządzenia.
2. Wybierz urządzenie z listy.
3. Kliknij Wyloguj ze sklepu.

Zapasowy sprzęt Shopify POS można kupić w sklepie Shopify Hardware Store.

Jak mogę zapewnić bezpieczeństwo czytnika kart?

Zapewnij bezpieczeństwo czytnika kart, wykonując następujące kroki:

• Zwracaj uwagę na podejrzane zachowania w pobliżu urządzeń, takie jak próby odłączania lub otwierania urządzeń przez nieznane osoby. Zweryfikuj tożsamość osób trzecich podających się za personel naprawczy lub konserwacyjny. Shopify nie serwisuje tych urządzeń osobiście.
• Zgłaszaj podejrzane zachowania i oznaki manipulacji lub podmiany urządzenia POS właścicielowi konta Shopify. Przykłady oznak manipulacji lub podmiany urządzenia obejmują nieoczekiwane dodatki lub kable podłączone do urządzenia, brakujące lub zmienione etykiety zabezpieczające, uszkodzoną lub inaczej zabarwioną obudowę, a także zmiany numeru seryjnego lub innych oznaczeń zewnętrznych.
• Okresowo sprawdzaj urządzenia POS w celu wykrycia manipulacji (np. dodania do nich skimmerów kart) lub ich podmiany (np. sprawdzając numer seryjny lub inne cechy urządzenia w celu zweryfikowania, czy nie zostało ono podmienione na fałszywe). Nie używaj urządzeń POS, przy których mogło dojść do manipulacji, dopóki nie zostaną sprawdzone.

Odpowiadasz za utrzymanie zapasów urządzeń z czytnikiem kart POS w interfejsie administracyjnym sklepu.

Jeśli przy urządzeniu manipulowano, usuń je z urządzenia POS w interfejsie ustawień. W aplikacji Shopify POS naciśnij ikonę , naciśnij urządzenie, a następnie naciśnij Zapomnij urządzenie.

Jeśli do przechwycenia danych płatniczych zostanie użyte zmodyfikowane urządzenie, dane karty kredytowej mogły zostać skradzione. Twoim obowiązkiem jest zgłoszenie kradzieży danych płatniczych do dostawcy usług płatniczych (i/lub marek kart) zgodnie z wymaganym procesem reagowania na incydenty i standardem PCI DSS w celu zapewnienia zgodności z PCI.