Rozwiązywanie problemów z drukarką paragonów Star Micronics TSP143IV-UEWB
Skorzystaj z tego przewodnika, aby rozwiązać typowe problemy z drukarką paragonów Star Micronics TSP143IV-UEWB. Wykonaj Krok 1: Ogólne rozwiązywanie problemów z drukarką paragonów Star Micronics TSP143IV-UEWB, zanim wybierzesz konkretny problem, który wystąpił. Jeśli kroki rozwiązywania problemów nie rozwiążą problemu, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify.
Na tej stronie
Krok 1: Ogólne rozwiązywanie problemów z drukarką paragonów Star Micronics TSP143IV-UEWB
Wykonaj poniższe ogólne kroki rozwiązywania problemów z drukarką paragonów:
Sprawdź, czy spełniasz wymagania dotyczące korzystania z drukarki paragonów Star Micronics TSP143IV-UEWB.
Upewnij się, że aplikacja Shopify POS jest aktualna.
Upewnij się, że urządzenie jest aktualne:
- Aby zaktualizować urządzenie z systemem iOS, przejdź do jego ustawień, a następnie naciśnij kolejno opcje: Ogólne > Uaktualnienia. Jeśli aktualizacja jest dostępna, możesz nacisnąć przycisk Uaktualnij teraz.
- Aby zaktualizować urządzenie z systemem Android, przejdź do jego ustawień, a następnie naciśnij opcję Aktualizacja oprogramowania. Jeśli aktualizacja jest dostępna, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby ją zainstalować.
Uruchom ponownie urządzenie POS.
Uruchom ponownie drukarkę, wyłączając ją i odłączając od zasilania. Następnie podłącz ją ponownie i włącz.
Jeśli korzystasz z połączenia Wi-Fi, upewnij się, że sieć, do której przypisana jest drukarka, działa w paśmie 2,4 GHz. Drukarka nie może połączyć się z siecią działającą wyłącznie w paśmie 5 GHz. Większość sieci jest dwuzakresowa, co oznacza, że połączenie Wi-Fi działa zarówno w paśmie 2,4 GHz, jak i 5 GHz. Jeśli nie masz pewności, czy sieć działa w paśmie 2,4 GHz czy 5 GHz, skontaktuj się bezpośrednio z dostawcą Internetu, aby to sprawdzić. W rzadkich przypadkach może być konieczne rozdzielenie sieci dwuzakresowej.
Sprawdź poniższe opcje w ustawieniach urządzenia z systemem iOS lub Android:
- iOS i Android: opcja Lokalizacja ma ustawioną wartość Podczas używania aplikacji
- iOS i Android: opcja Aparat jest włączona lub dozwolona
- iOS: opcja Sieć lokalna jest włączona
- iOS: opcja Odświeżanie w tle jest włączona
- iOS: opcja Pozwalaj na śledzenie poza witryną jest włączona
Krok 2: Wybierz problem z drukarką paragonów Star Micronics TSP143IV-UEWB
Wybierz problem z drukarką paragonów i wykonaj wszystkie kroki rozwiązywania problemów.
Rozwiązywanie problemów z połączeniem z urządzeniem Shopify POS Hub
Jeśli sprzęt POS nie łączy się przez urządzenie Shopify POS Hub, wykonaj kroki rozwiązywania problemów z urządzeniem Shopify POS Hub.
Rozwiązywanie problemów z połączeniem LAN
Jeśli drukarka nie łączy się z urządzeniem lub często się z nim rozłącza, wyłącz ją i odłącz kabel LAN od routera, a następnie odłącz router od źródła zasilania. Po 30 sekundach podłącz ponownie kabel LAN i router. Włącz ponownie drukarkę. Ponowne połączenie urządzenia z siecią może potrwać kilka chwil.
Jeśli drukarka nie wyświetla się w menu Łączność aplikacji Shopify POS, sparuj ją, naciskając 
, a następnie naciśnij + Dodaj sprzęt > Drukarka paragonów > Star Micronics> Ethernet/LAN i wybierz model drukarki.
Rozwiązywanie problemów z drukarką
Jeśli nadal występują problemy z drukarką, rozwiąż je, drukując informacje diagnostyczne.
Kroki:
- Wyłącz drukarkę, a następnie naciśnij i przytrzymaj przycisk FEED.
- Trzymając wciśnięty przycisk FEED, włącz ponownie drukarkę. Poczekaj, aż drukarka wydrukuje informacje o oprogramowaniu firmware, a następnie zwolnij przycisk FEED. Drukarka spróbuje połączyć się z Internetem, a następnie będzie kontynuować drukowanie dalszych informacji diagnostycznych.
- Sprawdź wydrukowany papier, aby potwierdzić, czy którykolwiek z poniższych problemów odpowiada wydrukowanemu tekstowi:
| Problem z drukarką | Kroki rozwiązywania problemów |
|---|---|
| Adres IP w sekcji „Current IP Parameters Status” wyświetla zera |
1. Wyłącz drukarkę, odczekaj pięć sekund i włącz ją ponownie. Spróbuj powtórzyć proces debugowania. 2. Upewnij się, że urządzenie jest podłączone do portu LAN routera oraz że sam router jest prawidłowo podłączony i działa. Jeśli drukarka jest obecnie podłączona do przełącznika sieci Ethernet lub gniazda ściennego, tymczasowo podłącz ją do routera, aby sprawdzić, czy rozwiąże to problem. 3. Jeśli żadne z powyższych rozwiązań nie zadziałało, skontaktuj się ze swoim dostawcą internetu. Może to być problem z konfiguracją internetu. |
| Wyświetla się komunikat „No Host Connection” | Zazwyczaj dzieje się tak, gdy utracisz połączenie z Internetem lub gdy drukarka nie jest prawidłowo podłączona do routera. Sprawdź sygnał internetowy i kabel routera. |
Rozwiązywanie problemów z drukarką znajdującą się w dużej odległości od routera
Dołączony kabel sieciowy ma tylko 3 stopy (ok. 90 cm) długości. Jeśli router znajduje się na zapleczu sklepu, a system POS z przodu, kabel może być za krótki. Zapoznaj się z następującymi alternatywnymi rozwiązaniami:
- Kup dłuższy kabel sieciowy i podłącz nim router do drukarki.
- Jeśli chcesz uniknąć prowadzenia długich kabli w sklepie, kup dodatkowy router, aby rozszerzyć sieć w sklepie i podłączyć drukarkę.
Rozwiązywanie problemów z połączeniem Bluetooth
Jeśli drukarka nie łączy się lub często się rozłącza, wykonaj następujące kroki, aby rozwiązać problem:
- Rozparuj urządzenie i drukarkę.
- Zresetuj drukarkę paragonów do jej ustawień fabrycznych.
- Sparuj urządzenie z drukarką.
- Otwórz Ustawienia urządzenia.
- Naciśnij opcję menu Bluetooth i sprawdź, czy przy drukarce wyświetla się status Niepołączona.
- Naciśnij nazwę drukarki, aby się z nią połączyć.
- Gdy przy drukarce wyświetli się status Połączona, uruchom ją ponownie. Po włączeniu drukarki na krótko pojawi się status Niepołączona, a następnie Połączona.
- Jeśli drukarka nie połączy się automatycznie po drugim ponownym uruchomieniu, aktywuj automatyczne łączenie.
- Przetestuj drukarkę, drukując paragon testowy.
Jeśli drukarka nadal ma problemy z połączeniem, odłącz inne urządzenia Bluetooth i spróbuj ponownie wykonać kroki rozwiązywania problemów. Inne połączenia Bluetooth mogą zakłócać połączenie drukarki. Możesz także spróbować rozwiązać problemy z Wi-Fi i Bluetooth spowodowane zakłóceniami sieci bezprzewodowej.
Rozwiązywanie problemów z odległością od routera
Dołączony kabel sieciowy ma tylko 3 stopy (ok. 90 cm) długości. Jeśli router znajduje się na zapleczu sklepu, a system POS z przodu, kabel może być za krótki. Zapoznaj się z następującymi alternatywnymi rozwiązaniami:
Kup dłuższy kabel sieciowy i poprowadź go od routera do drukarki.
Jeśli prowadzenie długich kabli po sklepie nie jest idealnym rozwiązaniem, możesz kupić dodatkowy router, aby połączyć się z siecią w sklepie.
Rozwiązywanie problemów z migającymi diodami LED
Jeśli diody LED na drukarce migają, zapoznaj się z dokumentacją Star Micronics na temat wyświetlacza LED, aby znaleźć kroki rozwiązywania problemów.
Rozwiązywanie problemów z nieotwierającą się pokrywą drukarki
Jeśli pokrywa drukarki nie otwiera się nawet po naciśnięciu dźwigni otwierającej, prawdopodobnie zacięcie papieru zablokowało obcinak. Aby otworzyć pokrywę, należy zwolnić blokadę, wyłączając i ponownie włączając zasilanie, co automatycznie zwalnia blokadę.
Jeśli blokada nie zostanie zwolniona po wyłączeniu i włączeniu zasilania, należy zwolnić ją ręcznie.
Kroki:
- Wyłącz drukarkę.
- Zdejmij przednią pokrywę (a).
- Usuń papier, który zaciął się wewnątrz przedniej pokrywy.
- Obróć pokrętło obcinaka (b) i przesuń je, aż ruchoma część (c) znajdzie się w pozycji wyjściowej (d).
- Usuń papier, który zaciął się wewnątrz drukarki.
- Włóż papier do drukarki.
- Załóż przednią pokrywę.
- Włącz drukarkę.