Rozwiązywanie problemów z bezprzewodową drukarką paragonów Bluetooth Star Micronics TSP143IIIBI2

Skorzystaj z tego przewodnika, aby rozwiązać typowe problemy z bezprzewodową drukarką paragonów Bluetooth Star Micronics TSP143IIIBI2. Wykonaj czynności opisane w Kroku 1: Ogólne rozwiązywanie problemów z bezprzewodową drukarką paragonów Bluetooth Star Micronics TSP143IIIBI2, zanim wybierzesz konkretny problem, którego doświadczasz. Jeśli kroki rozwiązywania problemów nie przyniosą rezultatu, możesz skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify.

Krok 1: Ogólne rozwiązywanie problemów z bezprzewodową drukarką paragonów Bluetooth Star Micronics TSP143IIIBI2

Wykonaj następujące kroki rozwiązywania problemów z drukarką:

• Sprawdź, czy spełniasz wymagania dotyczące korzystania z drukarki.

• Upewnij się, że aplikacja Shopify POS jest aktualna.

• Upewnij się, że Twoje urządzenie jest aktualne:

  • Aby zaktualizować urządzenie z systemem iOS, przejdź do jego ustawień, a następnie naciśnij kolejno opcje Ogólne > Uaktualnienia. Jeśli aktualizacja jest dostępna, możesz nacisnąć opcję Uaktualnij teraz.
  • Aby zaktualizować urządzenie z systemem Android, przejdź do jego ustawień, a następnie naciśnij opcję Aktualizacja oprogramowania. Jeśli aktualizacja jest dostępna, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby ją zainstalować.

• Upewnij się, że funkcja Bluetooth jest aktywna na Twoim urządzeniu.

• Przywróć ustawienia fabryczne drukarki

• Uruchom ponownie urządzenie POS.

Sprawdź uprawnienia urządzenia

Aby upewnić się, że drukarka łączy się prawidłowo, sprawdź następujące ustawienia urządzenia dla aplikacji Shopify POS.

• Sprawdź następujące uprawnienia w ustawieniach urządzenia dla aplikacji Shopify POS:

Zresetuj ustawienia Bluetooth

Zresetuj ustawienia Bluetooth urządzenia POS, oglądając tutorial wideo lub postępując zgodnie z instrukcjami w formie pisemnej.

Krok 2: Wybierz problem z bezprzewodową drukarką paragonów Bluetooth Star Micronics TSP143IIIBI2

Wybierz problem z drukarką i postępuj zgodnie z krokami rozwiązywania problemów.

Rozwiązywanie problemów z połączeniem

Jeśli drukarka nie łączy się lub często się rozłącza, wykonaj poniższe kroki w celu rozwiązania problemu:

1. Usuń sparowanie urządzenia z drukarką.
2. Zresetuj drukarkę paragonów do jej ustawień fabrycznych.
3. Sparuj urządzenie z drukarką.
4. Otwórz Ustawienia urządzenia.
5. Naciśnij opcję menu Bluetooth i upewnij się, że przy drukarce wyświetla się status Niepołączona.
6. Naciśnij nazwę drukarki, aby się z nią połączyć.
7. Gdy przy drukarce wyświetli się status Połączona, uruchom ją ponownie. Po włączeniu drukarki na krótko pojawi się status Niepołączona, a następnie Połączona.
8. Jeśli drukarka nie połączy się automatycznie po ponownym uruchomieniu, aktywuj automatyczne łączenie.
9. Przetestuj drukarkę, drukując paragon testowy.

Jeśli drukarka nadal ma problemy z połączeniem, odłącz inne urządzenia Bluetooth i spróbuj ponownie wykonać kroki rozwiązywania problemów. Inne połączenia Bluetooth mogą zakłócać połączenie drukarki. Możesz także spróbować rozwiązać problemy z Wi-Fi i Bluetooth spowodowane zakłóceniami sieci bezprzewodowej.

Rozwiązywanie problemów z drukowaniem

Jeśli masz problemy z drukowaniem paragonów, upewnij się, że papier jest prawidłowo zainstalowany, a wskaźnik stanu świeci ciągłym niebieskim światłem.

Jeśli papier zostanie włożony do drukarki paragonów pod kątem, prawdopodobnie dojdzie do jego zacięcia. W takim przypadku wyłącz drukarkę, otwórz ją i ponownie włóż papier.

Jeśli chcesz drukować paragony węższe niż określona szerokość 3 cali, upewnij się, że używasz dołączonej przegrody. Nie składaj papieru podczas wkładania go do drukarki.

Rozwiązywanie problemów z migającymi diodami LED

Jeśli diody LED na drukarce paragonów migają, zapoznaj się z dokumentacją Star Micronics na temat wyświetlacza LED, aby znaleźć kroki rozwiązywania problemów.

Rozwiązywanie problemów z nieotwierającą się pokrywą drukarki

Jeśli pokrywa drukarki nie otwiera się nawet po naciśnięciu dźwigni otwierania, prawdopodobnie doszło do zacięcia papieru, które zablokowało nóż. Aby otworzyć pokrywę, musisz zwolnić blokadę, wyłączając i ponownie włączając zasilanie, co automatycznie zwalnia blokadę.

Jeśli blokada nie zostanie zwolniona po wyłączeniu i włączeniu zasilania, musisz zwolnić ją ręcznie.

Kroki:

1. Wyłącz drukarkę.
2. Zdejmij przednią pokrywę (a).

   

3. Usuń papier, który zaciął się wewnątrz przedniej pokrywy.
4. Obróć pokrętło noża (b) i przesuwaj je, aż ruchoma część (c) znajdzie się w pozycji wyjściowej (d).

   

5. Usuń papier, który zaciął się wewnątrz drukarki.
6. Włóż papier do drukarki.
7. Zamocuj przednią pokrywę.

   

8. Włącz drukarkę.

Zresetuj bezprzewodową drukarkę paragonów Bluetooth Star Micronics TSP143IIIBI2 do ustawień fabrycznych

Możesz zresetować drukarkę do ustawień fabrycznych, aby rozwiązać typowe problemy.

Kroki:

1. Rozłącz parę urządzenia i drukarki.
2. Gdy drukarka jest wyłączona, użyj długopisu, aby nacisnąć i przytrzymać przycisk reset (RST) znajdujący się z tyłu drukarki.
   
3. Trzymając wciśnięty przycisk resetowania, włącz drukarkę. Gdy lampka ERROR zacznie migać, zwolnij przycisk.
4. Poczekaj, aż lampka ERROR przestanie migać. Aby zakończyć resetowanie, wyłącz drukarkę po raz drugi, odczekaj 5 sekund, a następnie włącz ją ponownie.

Drukarka jest teraz w pełni zresetowana i gotowa do sparowania z urządzeniem.

Skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify w sprawie bezprzewodowej drukarki paragonów na Bluetooth Star Micronics TSP143IIIBI2

Jeśli drukarka nadal nie działa po wykonaniu ogólnych i szczegółowych kroków rozwiązywania problemów, możesz skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify.

W aplikacji Shopify POS naciśnij ikonę > Pomoc techniczna > Skontaktuj się z pomocą techniczną.