Rozwiązywanie problemów z czytnikiem kart BBPOS WisePad 3

Jeśli sprzęt POS nie łączy się przez huba Shopify POS Hub, wykonaj kroki rozwiązywania problemów z Shopify POS Hub.

Jeśli nie możesz sparować czytnika kart BBPOS WisePad 3, rozwiąż problemy z połączeniem, wykonując następujące kroki:

• Sprawdź następujące uprawnienia w ustawieniach urządzenia dla aplikacji Shopify POS:
  • iOS i Android: Lokalizacja ma ustawioną wartość Podczas używania tej aplikacji
  • iOS i Android: opcja Aparat jest włączona lub dozwolona
  • iOS: opcja Sieć lokalna jest włączona
  • iOS: opcja Odświeżanie aplikacji w tle jest włączona
  • iOS: Opcja Zezwalaj na śledzenie między witrynami jest włączona

• Jeśli podłączasz czytnik kart BBPOS WisePad 3 za pomocą kabla USB-C do urządzenia z systemem Android, spróbuj odłączyć czytnik i podłączyć go ponownie.
• Jeśli używasz stojaka Retail Stand, spróbuj odłączyć i ponownie zadokować tablet.
• Sprawdź, czy bateria czytnika kart BBPOS WisePad 3 jest naładowana w co najmniej 50%. Jeśli nie, naładuj ją do poziomu powyżej 50% przed ponowną próbą, ponieważ w przypadku baterii naładowanej w mniej niż 50% mogą wystąpić problemy z parowaniem czytnika, nawet jeśli jest on podłączony do zasilania.
• Sprawdź, czy czytnik kart BBPOS WisePad 3 jest podłączony do innego urządzenia. Jeśli tak, usuń parowanie z tym urządzeniem, zanim spróbujesz sparować go z nowym urządzeniem. Czytnik kart BBPOS WisePad 3 można jednocześnie sparować tylko z jednym urządzeniem.
• Wymuś zamknięcie aplikacji POS, a następnie otwórz ją ponownie.
• Jeśli używasz kabla USB-C, spróbuj podłączyć czytnik przez Bluetooth. Jeśli masz tablet z systemem Android i podłączasz czytnik przez Bluetooth, spróbuj podłączyć go za pomocą kabla USB-C.

Jeśli czytnik kart BBPOS WisePad 3 odłączy się od urządzenia POS lub wystąpią problemy z łącznością Bluetooth, rozwiąż problemy z połączeniem, wykonując następujące kroki.

Kroki:

1. Sprawdź następujące uprawnienia w ustawieniach urządzenia dla aplikacji Shopify POS:
   • iOS i Android: Lokalizacja ma ustawioną wartość Podczas używania tej aplikacji
   • iOS i Android: opcja Aparat jest włączona lub dozwolona
   • iOS: opcja Sieć lokalna jest włączona
   • iOS: opcja Bluetooth jest włączona
   • iOS: Opcja Zezwalaj na śledzenie między witrynami jest włączona
2. W aplikacji Shopify POS naciśnij ikonę .
3. Sprawdź, czy czytnik kart znajduje się na stronie informacji o urządzeniu. Jeśli jest na liście jako urządzenie, naciśnij opcję Zapomnij czytnik kart.
4. W ustawieniach Bluetooth urządzenia sprawdź, czy czytnik kart znajduje się na liście. Jeśli jest na liście jako urządzenie, naciśnij, aby je zapomnieć.
5. Wyłącz Bluetooth na swoim urządzeniu.
6. Wyłącz całkowicie urządzenie na co najmniej 3 minuty.
7. Wykonaj reset za pomocą otworu, używając szpilki lub spinacza do papieru, aby nacisnąć i przytrzymać przycisk resetowania przez 5 sekund. Przycisk resetowania znajduje się po prawej stronie urządzenia, pod portem ładowania. Ta czynność ponownie sparuje urządzenie.
8. Włącz ponownie urządzenie i aktywuj Bluetooth w ustawieniach urządzenia, ale pamiętaj, aby nie parować ponownie czytnika.
9. Otwórz aplikację Shopify POS, a następnie wykonaj kroki parowania czytnika kart.

Jeśli czytnik kart BBPOS WisePad 3 wyświetla na ekranie błąd Tamper Detected, oznacza to, że nie można go dłużej używać i konieczna będzie jego wymiana.

Możesz poprosić o wymianę naruszonego czytnika kart BBPOS WisePad 3: Portal wymiany naruszonych urządzeń

Potrzebny będzie oryginalny nr zamówienia, który znajduje się w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia. Jeśli nie możesz znaleźć numeru zamówienia, musisz skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify.

Aby uaktualnić czytnik kart BBPOS WisePad 3, upewnij się, że spełnione są następujące wymagania:

• Bateria czytnika kart BBPOS WisePad 3 jest naładowana w co najmniej 50%.
• Aplikacja Shopify POS została zaktualizowana do najnowszej wersji.

Jeśli aktualizacja zawiesza się lub kończy niepowodzeniem, wykonaj poniższe kroki w celu rozwiązania problemu:

1. Wymuś zamknięcie aplikacji POS.
2. Otwórz ponownie aplikację POS.
3. Naciśnij ikonę .
4. W sekcji Sprzęt naciśnij WisePad 3, a następnie naciśnij Zapomnij czytnik kart.
5. Wykonaj reset za pomocą otworu, używając szpilki lub spinacza do papieru, aby nacisnąć i przytrzymać przycisk resetowania przez 5 sekund. Przycisk resetowania znajduje się po prawej stronie urządzenia, pod portem ładowania.
6. Naciśnij ponownie ikonę .
7. Naciśnij + Dodaj sprzęt > Czytniki kart > WisePad 3.
8. Ponów próbę aktualizacji.

Jeśli nie możesz przetwarzać płatności, ponieważ płatność w aplikacji POS nie powiodła się, wykonaj poniższe kroki w celu rozwiązania problemu:

• Upewnij się, że uprawnienia do lokalizacji dla aplikacji POS mają ustawioną wartość Zawsze lub Tylko podczas używania aplikacji.
• Wymuś zamknięcie aplikacji POS, otwórz ją ponownie, a następnie jeszcze raz spróbuj dokonać płatności.
• Upewnij się, że usługa Shopify Payments nie jest w trybie testowym i że na Twoim koncie Shopify Payments nie ma żadnych notatek informujących o wyłączeniu opłat.

Jeśli czytnik kart BBPOS WisePad 3 nie reaguje po włożeniu karty, przetestuj gniazdo chipa.

Kroki:

1. Naciśnij przycisk zasilania lub ustawień na czytniku kart.
2. Przewiń w dół i wybierz ustawienie Język.
3. Naciśnij 1.
4. Przewiń w dół i wybierz opcję Test ICC.
5. Włóż kartę chipową.

Po włożeniu karty chipowej czytnik Wisepad 3 powinien wyświetlić komunikat Wykryto kartę chipową.

Jeśli czytnik kart nie wyświetla komunikatu Wykryto kartę chipową, musisz wyczyścić gniazdo chipa.

Kroki:

1. Złóż kawałek papieru tak, aby miał taką samą grubość jak karta kredytowa.
2. Włóż złożony kawałek papieru do gniazda chipa i przesuwaj go na boki oraz w przód i w tył.
3. Wyjmij papier z gniazda, a następnie użyj puszki ze sprężonym powietrzem, aby wyczyścić gniazdo chipa.

Jeśli te kroki nie pomogą, użyj alkoholu izopropylowego i cienkiego wacika, aby delikatnie wyczyścić styki w gnieździe chipa.