Rozwiązywanie problemów z czytnikiem kart Chipper 2X BT

Jeśli sprzęt POS nie łączy się przez urządzenie Shopify POS Hub, wykonaj kroki rozwiązywania problemów z urządzeniem Shopify POS Hub.

Jeśli nie możesz sparować czytnika kart Chipper 2X BT, rozwiąż problemy z połączeniem, wykonując poniższe kroki:

• Jeśli używasz połączenia micro-USB z urządzeniem z systemem Android, odłącz czytnik i podłącz go ponownie.
• Jeśli używasz stojaka Retail Stand, spróbuj odłączyć i ponownie podłączyć tablet.
• Sprawdź, czy poziom naładowania baterii czytnika kart Chipper 2X BT przekracza 50%. Jeśli nie, naładuj ją powyżej 50% przed ponowną próbą parowania. Czytnik może mieć problemy z parowaniem przy poziomie naładowania baterii poniżej 50%, nawet jeśli jest podłączony do zasilania.
• Sprawdź, czy czytnik kart Chipper 2X BT jest połączony z innym urządzeniem. Jeśli tak, rozłącz jego parę z tym urządzeniem, zanim spróbujesz go sparować z nowym. Czytnik kart Chipper 2X BT może być sparowany tylko z jednym urządzeniem jednocześnie.
• Wymuś zamknięcie aplikacji POS i otwórz ją ponownie.
• Jeśli używasz kabla micro-USB, spróbuj połączyć czytnik za pomocą Bluetooth. Jeśli masz tablet z systemem Android i łączysz czytnik za pomocą Bluetooth, spróbuj połączyć czytnik za pomocą kabla micro-USB.

Jeśli czytnik kart Chipper 2X BT rozłącza się z urządzeniem POS, rozwiąż problemy z połączeniem, wykonując poniższe kroki.

Kroki:

1. Sprawdź następujące uprawnienia dla aplikacji Shopify POS w ustawieniach urządzenia:
   • iOS i Android: opcja Lokalizacja ma ustawienie Gdy używam aplikacji
   • iOS i Android: opcja Aparat jest Włączona lub Dozwolona
   • iOS: opcja Sieć lokalna jest Włączona
   • iOS: opcja Bluetooth jest Włączona
   • iOS: opcja Pozwalaj na śledzenie między witrynami jest Włączona
2. W aplikacji Shopify POS naciśnij ikonę .
3. Sprawdź, czy czytnik kart znajduje się na liście na stronie z informacjami o urządzeniu. Jeśli jest na liście, naciśnij opcję Zapomnij czytnik kart.
4. W ustawieniach Bluetooth urządzenia sprawdź, czy czytnik kart znajduje się na liście. Jeśli jest na liście, naciśnij opcję, aby go zapomnieć.
5. Dezaktywuj Bluetooth na urządzeniu.
6. Wyłącz całkowicie urządzenie na co najmniej 3 minuty.
7. Spróbuj zresetować czytnik kart. Znajdź mały otwór obok portu ładowania na spodzie czytnika i włóż do niego cienki, spiczasty przedmiot, na przykład koniec spinacza biurowego. Naciśnij i przytrzymaj przez pięć sekund, aby zresetować czytnik. Poczekaj, aż kontrolka statusu czytnika kart zasygnalizuje, że czytnik jest połączony, zanim użyjesz go do kolejnej płatności.
8. Włącz urządzenie ponownie i aktywuj Bluetooth w ustawieniach urządzenia, ale nie paruj ponownie czytnika.

8. Otwórz aplikację Shopify POS, a następnie wykonaj kroki parowania czytnika kart.

Jeśli podczas aktualizacji czytnika kart Chipper 2X BT za pośrednictwem aplikacji Shopify POS aktualizacja zawiesza się lub kończy niepowodzeniem, musisz sparować czytnik kart z innym urządzeniem i spróbować ponownie.

Kroki:

1. Upewnij się, że czytnik jest podłączony do źródła zasilania, a jego bateria jest naładowana do co najmniej 50% pojemności.
2. Upewnij się, że używasz najnowszej wersji aplikacji Shopify POS.
3. Zamknij i ponownie otwórz aplikację Shopify POS na urządzeniu.
4. W aplikacji Shopify POS rozłącz parę czytnika kart, a następnie ponownie sparuj go z aplikacją Shopify POS.
5. Uruchom ponownie aktualizację czytnika kart.

Jeśli czytnik kart Chipper 2X BT nie przetwarza płatności, rozwiąż problemy, wykonując poniższe kroki.

Kroki:

1. Włóż kartę prawidłowo.
2. Sprawdź, czy tryb testowy Shopify Payments jest wyłączony.
3. Włącz usługi lokalizacyjne na urządzeniu i upewnij się, że aplikacja Shopify POS ma uprawnienia dostępu do lokalizacji urządzenia.
4. Wymuś zamknięcie aplikacji POS, a następnie wyłącz urządzenie. Włącz urządzenie ponownie, otwórz aplikację Shopify POS i sprawdź, czy czytnik kart połączył się ponownie. Gdy wskaźnik statusu czytnika kart zasygnalizuje, że czytnik jest połączony, spróbuj zrealizować kolejną płatność.

Jeśli czytnik kart Chipper 2X BT nie reaguje po włożeniu karty, należy wyczyścić gniazdo na chip.

Kroki:

1. Złóż kartkę papieru tak, aby miała grubość karty kredytowej.
2. Włóż złożoną kartkę do gniazda na chip i przesuwaj ją na boki oraz w przód i w tył.
3. Wyjmij kartkę z gniazda, a następnie użyj puszki ze sprężonym powietrzem, aby wyczyścić gniazdo na chip.

Jeśli te kroki nie pomogą, użyj alkoholu izopropylowego i cienkich wacików bawełnianych, aby delikatnie wyczyścić styki w gnieździe na chip.