Doświadczenie klienta w Shopify Product Network
Gdy korzystasz z aplikacji Shopify Product Network, klienci mogą odkrywać i kupować w Twoim sklepie online polecane produkty innych marek, znane również jako produkty sprzedawcy.
Na tej stronie opisano ścieżkę klienta – od odkrycia produktów innych marek i dodania ich do koszyka, po dokonanie zakupu i otrzymanie wsparcia posprzedażowego.
Aby dowiedzieć się, w jaki sposób Product Network wybiera produkty innych marek do polecania w Twoim sklepie, zapoznaj się z sekcją Jak działają rekomendacje w Shopify Product Network.
Na tej stronie
Jak klienci odkrywają polecane produkty w Twoim sklepie
Podczas konfiguracji wybierasz położenia, aby kontrolować, gdzie klienci napotykają produkty innych marek w Twoim sklepie lub w e-mailach marketingowych. W zależności od wybranych położeń klienci mogą napotkać produkty w następujących częściach Twojego sklepu lub e-mailach marketingowych:
- Wyszukiwanie
- Strony kolekcji
- Twoja strona z podziękowaniem po złożeniu przez nich zamówienia
- Strona Status zamówienia umożliwiająca śledzenie zamówienia
- Twoje kampanie e-mailowe Shopify Messaging
Polecane produkty innych marek zawierają etykietę Sprzedawane przez, gdy są wyświetlane obok Twoich produktów, dzięki czemu klienci mogą łatwo rozpoznać te pozycje. Szczegóły dotyczące położenia i przykłady wizualne można znaleźć w sekcji Wybór miejsca wyświetlania produktów sprzedawcy w sklepie.
Jeśli skonfigurujesz wiele typów położenia, ten sam klient może napotkać polecane produkty w więcej niż jednym miejscu podczas jednych odwiedzin w Twoim sklepie online. Na przykład w wynikach wyszukiwania, a później na stronach kolekcji.
Otwieranie polecanego produktu
Gdy klient kliknie polecany produkt innej marki, otworzy się on w Twoim sklepie online na jeden z poniższych sposobów, w zależności od położenia:
- Wyszukiwanie, kolekcje lub kampanie e-mailowe Shopify Messaging: produkt otwiera się jako oferta produktu w Twoim sklepie online.
- Strony statusu zamówienia i podziękowania: klient jest przekierowywany do aplikacji Shop, aby dokończyć zakup.
Każda oferta zawiera etykietę Sprzedawane przez, która wskazuje markę sprzedającą daną pozycję, szczegóły produktu oraz linki do polityki wysyłki i polityki zwrotów tego sklepu. Jeśli sklep sprzedający nie ma polityki wysyłki, oferta pomija link do polityki wysyłki tego sklepu, a klienci powinni skontaktować się ze sklepem, aby uzyskać więcej informacji na temat wysyłki.
Dokonywanie zakupu
Klienci mogą dodawać polecane produkty do koszyka razem z Twoimi produktami. To, co dzieje się podczas realizacji zakupu, zależy od tego, czy w koszyku znajdują się Twoje produkty:
| Zawartość koszyka | Doświadczenia klientów | Opcje płatności i dostawy |
|---|---|---|
| Tylko produkty innych marek (brak produktów z Twojego katalogu) | Klient realizuje zakup w Twoim sklepie, korzystając ze spersonalizowanej procedury realizacji zakupu. Zamówienia są tworzone w panelu administracyjnym Shopify sklepu sprzedającego. |
Te same opcje płatności i dostawy mają zastosowanie do obu ścieżek realizacji zakupu: Metody płatności:
Dostawa
|
| Twoje produkty i produkty innych marek (realizacja zakupu z wielu sklepów) |
Klient korzysta z wielosklepowej realizacji zakupu w Twoim sklepie, w przypadku której obowiązują następujące zasady:
|
Każdy sklep sprzedający otrzymuje zamówienie we własnym panelu administracyjnym Shopify, a Ty otrzymujesz prowizję za kwalifikujące się zamówienia zgodnie z sekcją Prowizje, raporty i wypłaty w usłudze Shopify Product Network.
Uwarunkowania dotyczące realizacji zakupu z wielu sklepów
Gdy klient kupuje w Twoim sklepie i sklepach innych marek w ramach realizacji zakupu z wielu sklepów, obowiązują również następujące zasady:
- Branding i dostosowania realizacji zakupu: Podczas realizacji zakupu mają zastosowanie wyłącznie Twoje dostosowania. Dostosowania realizacji zakupu ze sklepów Shopify, których produkty są polecane, nie są wyświetlane.
- Stawki wysyłki i rabaty: Twoje stawki wysyłki i rabaty dotyczą wyłącznie Twoich produktów podczas realizacji zakupu. Na przykład stawka Darmowa wysyłka, którą oferujesz, obejmuje tylko Twoje produkty, a nie produkty innych marek w ramach tego samego procesu realizacji zakupu.
Wsparcie posprzedażowe dla klientów
Po zrealizowaniu zakupu klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem zamówienia z każdego sklepu, w którym dokonał zakupu. Jeśli zamówienie obejmuje produkty z Twojego sklepu, klient otrzyma e-mail z potwierdzeniem z Twojego sklepu, tak jak zwykle. W przypadku produktów innych marek klient może śledzić te zamówienia oddzielnie od Twoich, a sklep sprzedający zajmuje się realizacją takich zamówień oraz wsparciem.
Dowiedz się więcej o zamówieniach i realizacji w usłudze Shopify Product Network.
Kontakt ze sklepem sprzedawcy
Po zakupieniu przez klienta produktu innej marki za pośrednictwem Twojego sklepu to tamten sklep odpowiada za realizację zamówienia i obsługę pytań klientów, zwroty, zwroty kosztów oraz spory zgodnie z własnymi politykami. Nie możesz edytować zamówień w usłudze Shopify Product Network ani zwracać kosztów w imieniu innego sklepu Shopify.
W przypadku pytań dotyczących aktualizacji wysyłki lub jakichkolwiek kwestii związanych z produktem innej marki klienci muszą skontaktować się ze sklepem, który sprzedał daną pozycję. E-mail z potwierdzeniem zamówienia, który klient otrzyma z innego sklepu Shopify, powinien zawierać metodę kontaktu. Jeśli klient najpierw skontaktuje się z Tobą, możesz podać mu nazwę drugiego sklepu i e-mail kontaktowy widoczne w szczegółach zamówienia w usłudze Product Network.