Zamówienia i realizacja w aplikacji Shopify Product Network

Ta strona wyjaśnia, jak działają zamówienia po tym, jak klient kupi polecane produkty innych sklepów Shopify, znanych również jako sklepy sprzedające, za pośrednictwem Twojego sklepu. Obejmuje to informacje o tym, jak zamówienia trafiają do sklepów sprzedających, jak przeglądać zamówienia z sieci Shopify Product Network w panelu administracyjnym Shopify oraz jak udzielać wsparcia klientom.

Zamówienia z Shopify Product Network nie są uwzględniane w raportach sprzedaży i nie mają do nich zastosowania elementy webhook oraz automatyzacje aplikacji Shopify Flow.

Uwagi dotyczące zamówień z Shopify Product Network

Zapoznaj się z poniższymi uwagami dotyczącymi zamówień składanych przez Shopify Product Network:

• Zamówienia z Shopify Product Network nie są uwzględniane w raportach sprzedaży.
• Elementy webhook i automatyzacje Shopify Flow nie mają zastosowania do zamówień z Shopify Product Network.

Tworzenie i kierowanie zamówień

Gdy klient sfinalizuje zakup na stronie realizacji zakupu, każdy sklep, którego pozycje pojedyncze zostały na niej uwzględnione, otrzymuje własne zamówienie.

Realizujesz wyłącznie pozycje pojedyncze z własnego katalogu, łącznie z wysyłką i wsparciem dla tych produktów. Każdy sprzedający sklep realizuje swoje pozycje pojedyncze sprzedawcy oraz zajmuje się ich wysyłką i wsparciem. Nie masz dostępu do panelu administracyjnego Shopify ani do przepływu pracy dotyczącego realizacji ze strony sprzedającego sklepu.

Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem zamówienia z każdego sklepu, w którym kupił produkty, i może oddzielnie śledzić swoje zamówienia. Dowiedz się więcej o ścieżce klienta po zakończeniu realizacji zakupu.

W poniższych sekcjach opisano, co można wyświetlić w panelu administracyjnym Shopify, gdy realizacja zakupu obejmuje zarówno produkty z własnego katalogu, jak i produkty sprzedawcy lub wyłącznie produkty sprzedawcy.

Twoje produkty i produkty sprzedawcy w tym samym zamówieniu

Jeśli klient kupuje produkty z Twojego katalogu i produkty ze sprzedającego sklepu w ramach tej samej realizacji zakupu, na stronie Zamówienia w Twoim panelu administracyjnym Shopify zostanie utworzone zamówienie dla Twoich pozycji pojedynczych. Zamówienie to zawiera baner informujący o tym, że na etapie realizacji zakupu kupiono również produkty sprzedawcy należące do innych marek.

Dla każdego sprzedającego sklepu w jego własnym panelu administracyjnym Shopify tworzone jest zamówienie na jego pozycje pojedyncze. Szczegóły pozycji pojedynczej sprzedawcy możesz wyświetlić na stronie Zamówienia Product Network w panelu administracyjnym Shopify.

Zamówienia zawierające wyłącznie produkty sprzedawcy

Zamówienie, które zawiera tylko produkty sprzedawcy, oznacza, że nie zostały kupione żadne produkty z Twojego własnego katalogu. Zamówienie jest tworzone tylko w panelu administracyjnym Shopify każdego sprzedającego sklepu dla jego pozycji pojedynczych i nie otrzymujesz zamówienia na stronie Zamówienia z własnymi pozycjami pojedynczymi do zrealizowania. Możesz wyświetlić zakup na stronie Zamówienia z Product Network w panelu administracyjnym Shopify.

Wyświetlanie zamówień z Shopify Product Network w panelu administracyjnym Shopify

Możesz wyświetlać zamówienia i ich szczegóły dotyczące produktów sprzedawców, które klienci kupili poprzez położenia w Product Network w Twoim sklepie. Możesz również śledzić, które produkty sprzedawców sprzedają się w Twoim sklepie, lub wyszukiwać poszczególne zamówienia za pomocą wyszukiwania globalnego w panelu administracyjnym Shopify. Zamówienia Product Network obejmują tylko informacje dostępne w momencie ich złożenia i nie są aktualizowane, gdy sprzedający sklep wprowadza zmiany po realizacji zakupu. Nie otrzymujesz od sprzedającego sklepu aktualizacji dotyczących realizacji ani śledzenia.

Dla zamówienia w Product Network możesz wyświetlić następujące szczegóły:

• Produkty jako pozycje pojedyncze: nazwy produktów, warianty, ilości i obrazy.
• Informacje o kanale: kanał, oficjalny sprzedawca (nazwa sprzedającego sklepu i kontaktowy adres e-mail) oraz wszelkie powiązane zamówienia z tej samej sesji realizacji zakupu.
• Informacje o kliencie: imię i nazwisko klienta, liczba jego zamówień w sklepie oraz jego dane kontaktowe.

Kroki:

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

2. Uzyskaj dostęp do zamówień z Product Network na jeden z poniższych sposobów:

   • Kliknij nagłówek Zamówienia Product Network na stronie Zamówienia.
   • Kliknij opcję Więcej czynności, a następnie wybierz opcję Wyświetl zamówienia Product Network.

3. Kliknij zamówienie, aby wyświetlić jego szczegóły, lub użyj wyszukiwania, aby znaleźć konkretne zamówienie.

4. Przejrzyj szczegóły zamówienia w Product Network.

Opłaty za wysyłkę w przypadku zakupów przez Product Network

Na etapie realizacji zakupu wysyłka jest obliczana osobno dla każdego sklepu. Twoje stawki wysyłki i rabaty mają zastosowanie tylko do Twoich produktów. Przykładowo, oferowana przez Ciebie stawka darmowej wysyłki obejmuje tylko Twoje produkty, a nie produkty innych marek uwzględnione podczas tej samej realizacji zakupu. Podatki i wysyłka są obliczane dla każdego sklepu oddzielnie, gdy klient korzysta z opcji realizacji zakupu w wielu sklepach.

Więcej informacji o metodach płatności, opcjach dostawy oraz sposobie grupowania procesu realizacji zakupu w zależności od sklepu znajdziesz w sekcjach Dokonywanie zakupu oraz Uwagi dotyczące realizacji zakupu w wielu sklepach.

Zwroty, zwroty kosztów i spory

Nie możesz edytować zamówień Product Network ani dokonywać zwrotów kosztów za produkty sprzedawcy z poziomu panelu administracyjnego Shopify. Zwroty, zwroty kosztów oraz wymiany są obsługiwane przez sprzedający sklep zgodnie z jego polityką.

Spory dotyczące płatności i obciążenia zwrotne dla pozycji pojedynczych sprzedawcy są rozstrzygane pomiędzy klientem a sprzedającym sklepem (i jego dostawcą płatności), a nie Twoim sklepem.

Jeśli sprzedający sklep odrzuci zwrot produktu lub zwrot kosztów zgodnie z jego opublikowaną polityką, opcje klienta zależą od tej polityki oraz metody płatności. W takiej sytuacji może być konieczne kontynuowanie ustaleń ze sprzedawcą lub, jeśli jego bank na to pozwala, skorzystanie z procesu zgłaszania sporów u tego dostawcy.

Informacje na temat kroków, które podejmują klienci, oraz sposobu stosowania polityk w witrynie sklepu znajdziesz w sekcji Doświadczenia klienta dotyczące Shopify Product Network.

Pomoc klientom w skontaktowaniu się ze sprzedającym sklepem

Jeśli klient kontaktuje się z Tobą w sprawie opóźnień w wysyłce, śledzenia, problemów z produktem, zwrotów produktów lub zwrotów kosztów w odniesieniu do produktu sprzedawcy, skieruj go do sklepu, który sprzedał pozycję. E-mail z potwierdzeniem zamówienia z drugiego sklepu Shopify powinien zawierać jego dane kontaktowe.

Jeśli klient w pierwszej kolejności skontaktuje się z Tobą, możesz podać mu nazwę sklepu i kontaktowy adres e-mail, które znajdziesz na stronie szczegółów zamówienia w Product Network.