Doświadczenie klienta w aplikacji Shopify Subscriptions

Klienci mogą przeglądać subskrypcje i zarządzać nimi na kontach klienta. Mogą podejmować następujące działania:

edytować lub dodawać informacje o płatności
modyfikować adres wysyłki
wstrzymywać lub anulować subskrypcję
przeglądać szczegóły produktu i subskrypcji
przeglądać lub pomijać kolejne zamówienia
przeglądać poprzednie zamówienia

Na tej stronie

Realizacja zakupu

Aplikacja Shopify Subscriptions wyświetla klientom informacje o subskrypcji podczas realizacji zakupu. Na przykład przy zakupie produktu w subskrypcji w podsumowaniu zamówienia wyświetlana jest częstotliwość zamówień i kwota rabatu dla subskrypcji.

Jeśli w sklepie dostępna jest opcja odbioru w sklepie, klient może podczas realizacji zakupu wybrać opcję Odbiór, aby odebrać zamówienie z jednej z lokalizacji.

Koszty wysyłki za dostawę dla każdego zamówienia subskrypcyjnego są wyświetlane w sekcji Metoda wysyłki. Jeśli klient kupuje więcej niż jeden produkt w subskrypcji, koszt wysyłki jest wyświetlany pod każdą pozycją. Częstotliwość subskrypcji jest wyświetlana w sekcji podsumowania zamówienia pod tytułem produktu.

Podczas realizacji zakupu klient musi zaakceptować warunki polityki anulowania, aby potwierdzić, że rozumie, iż kupuje subskrypcję. Nie może sfinalizować zakupu bez zaakceptowania tej polityki.

Możesz dostosować strony realizacji zakupu i kont, aby wyświetlać klientom opcje samodzielnego zarządzania kontami. Dowiedz się więcej o dodawaniu opcji zarządzania subskrypcjami do stron realizacji zakupu i kont.

Zarządzanie subskrypcjami przez klientów

Klienci mogą zalogować się na konto klienta, aby przeglądać zamówienia subskrypcyjne i zarządzać nimi. Mogą oni wznawiać, pomijać i anulować subskrypcje oraz zarządzać metodami płatności i adresem wysyłki.

Dostęp do konta klienta

Klienci mogą uzyskać dostęp do kont na następujące sposoby:

Logując się na konto klienta z menu sklepu. Ta opcja działa tylko po aktywacji kont klientów.
Klikając opcję Zarządzaj subskrypcją w automatycznych powiadomieniach e-mail o subskrypcji ze sklepu.
Jeśli ręcznie dodasz adres URL kont klientów do sklepu online, klienci będą mogli go użyć w celu uzyskania dostępu do kont.

Klient wprowadza adres e-mail i 6-cyfrowy kod weryfikacyjny, który jest wysyłany na ten adres. Po wprowadzeniu kodu klient może uzyskać dostęp do konta. Do zalogowania się nie jest wymagane hasło.

Przeglądanie subskrypcji

Klienci muszą zalogować się na konto klienta, aby wyświetlić subskrypcje. Po zalogowaniu się na konto mogą przeglądać subskrypcje i zarządzać nimi na karcie Subskrypcje.

Na karcie Subskrypcje klienci mogą także użyć menu rozwijanego Zarządzaj subskrypcją do podejmowania szybkich działań, takich jak wyświetlanie szczegółów subskrypcji, pomijanie kolejnego zamówienia lub wstrzymywanie bądź wznawianie subskrypcji.

Przeglądanie poprzednich zamówień

Kroki:

Klient loguje się na konto klienta, a następnie klika opcję Subskrypcje.
Klient klika subskrypcję z poprzednimi zamówieniami, które chce wyświetlić.
W sekcji Poprzednie zamówienia klient klika opcję Wyświetl.

Edycja informacji o płatności

Kroki:

Klient loguje się na konto klienta, a następnie klika opcję Subskrypcje.
Klient klika subskrypcję z informacjami o płatności, które chce edytować.
W sekcji Przegląd klient klika ikonę ołówka obok opcji Płatność.
W oknie dialogowym Zastąp metodę płatności klient wybiera metodę płatności.
Opcjonalnie: Jeśli klient chce dodać nową metodę płatności, może kliknąć opcję Edytuj. Następnie w sekcji Metody płatności klika opcję Dodaj, aby dodać nową kartę kredytową, kartę debetową lub portfel cyfrowy.
Klient klika opcję Zapisz.

Edycja adresu wysyłki

Kroki:

Klient loguje się na konto klienta, a następnie klika opcję Subskrypcje.
Klient klika subskrypcję z adresem wysyłki, który chce edytować.
W sekcji Przegląd klient klika ikonę ołówka obok opcji Adres wysyłki.
W oknie dialogowym Edytuj adres wysyłki klient może wprowadzić zmiany w adresie wysyłki.
Klient klika opcję Zapisz.

Pominięcie kolejnego zamówienia

Kroki:

Klient loguje się na konto klienta, a następnie klika opcję Subskrypcje.
Klient klika subskrypcję, w ramach której chce pominąć zamówienie.
W sekcji Kolejne zamówienie klient klika opcję Pomiń.
W oknie dialogowym Pomiń kolejne zamówienie klient klika opcję Pomiń, aby potwierdzić.
Opcjonalnie: Klient może ponownie kliknąć opcję Pomiń, aby pominąć kolejne zamówienia.
Klient może kliknąć X, aby powrócić do konta klienta. Wyświetlany jest baner Pominięto kolejne zamówienie potwierdzający pominięcie kolejnego zamówienia.

Wstrzymanie subskrypcji

Subskrypcje są wstrzymywane ze skutkiem natychmiastowym, a klienci nie będą obciążani dalszymi opłatami ani nie będą otrzymywać kolejnych zamówień. Klienci mogą wznowić subskrypcje w dowolnym momencie.

Kroki:

Klient loguje się na konto klienta, a następnie klika opcję Subskrypcje.
Klient klika subskrypcję, którą chce wstrzymać.
W sekcji Przegląd klient klika opcję Wstrzymaj subskrypcję.
Klient klika opcję Wstrzymaj subskrypcję, aby potwierdzić. Wyświetlany jest baner Subskrypcja wstrzymana potwierdzający wstrzymanie subskrypcji.

Wznowienie subskrypcji

Kroki:

Klient loguje się na konto klienta, a następnie klika opcję Subskrypcje.
Klient klika subskrypcję, którą chce wznowić.
W sekcji Przegląd klient klika opcję Wznów subskrypcję.
W oknie dialogowym Wznów subskrypcję klient klika opcję Kontynuuj. Wyświetlany jest baner Subskrypcja wznowiona potwierdzający wznowienie subskrypcji.

Anulowanie subskrypcji

Jeśli klient anuluje subskrypcję, fakturowanie i dostawa zostaną natychmiast zakończone. Anulowania subskrypcji nie można cofnąć. Jeśli klient chce tymczasowo przestać otrzymywać zamówienia, może wstrzymać subskrypcję.

Kroki:

Klient loguje się na konto klienta, a następnie klika opcję Subskrypcje.
Klient klika subskrypcję, którą chce anulować.
W sekcji Przegląd klient klika opcję Anuluj subskrypcję.
W oknie dialogowym Anuluj subskrypcję klient klika przycisk Anuluj subskrypcję, aby potwierdzić. Wyświetlony zostanie baner Subskrypcja anulowana potwierdzający anulowanie subskrypcji.