Raty Shop Pay – często zadawane pytania

Na tej stronie znajdziesz odpowiedzi na często zadawane pytania przez właścicieli sklepów online.

Czy klienci ponoszą jakieś dodatkowe koszty?

W zależności od wybranej przez klienta opcji ratalnej dla zamówienia mogą obowiązywać stopy procentowe od 0–36% APR (jeśli jest to dostępne i podlega ograniczeniom regulacyjnym obowiązującym w danym kraju, stanie lub prowincji). Oprócz odsetek nie są naliczane żadne dodatkowe opłaty ani opłaty za opóźnienia.

Czy mogę oferować Raty Shop Pay w moim sklepie detalicznym?

Tak. Jeśli sprzedajesz w punkcie sprzedaży detalicznej z Shopify POS w Stanach Zjednoczonych, możesz oferować Raty Shop Pay przy realizacji zakupu osobiście. Stawki i kwalifikujące się kwoty zakupu dla rat w sklepie stacjonarnym są takie same jak w Internecie. Dowiedz się, jak skonfigurować Raty Shop Pay dla POS.

Czy korzystanie z Rat Shop Pay wpływa na ocenę kredytową klienta?

Utworzenie konta Raty Shop Pay nie wpływa na ocenę kredytową klienta. Jeśli klient zdecyduje się zapłacić za zamówienie za pomocą Rat Shop Pay, następujące czynniki mogą mieć wpływ na jego ocenę lub zdolność kredytową:

• Dokonanie zakupu.
• Historia płatności w firmie Affirm.
• Kwota wykorzystanego kredytu i okres jego posiadania.

Czy opłaty transakcyjne za Raty Shop Pay są mi zwracane, gdy dokonam zwrotu kosztów?

Nie. Kiedy zwracasz koszty zamówienia opłaconego za pomocą Rat Shop Pay, wysyłasz płatność z powrotem do klienta. Opłata transakcyjna za Raty Shop Pay nie jest Ci zwracana, gdy dokonujesz zwrotu kosztów. Dowiedz się więcej na temat tworzenia zwrotów i zwrotów kosztów.

Co się stanie, jeśli klient otworzy spór dotyczący zamówienia opłaconego za pomocą Rat Shop Pay?

Jeśli płatność Twojego klienta zostanie pomyślnie przechwycona, może on otworzyć spór w firmie Affirm. Jeśli klient wniesie spór, firma Affirm wyśle wiadomość e-mail do właściciela Twojego sklepu Shopify. Nie otrzymasz powiadomienia w panelu administracyjnym Shopify.

Jeśli otrzymasz od firmy Affirm wiadomość e-mail w sprawie sporu, masz 15 dni na udzielenie bezpośredniej odpowiedzi na tę wiadomość i przedstawienie wszelkich dowodów. Po tym czasie firma Affirm rozstrzygnie spór w ciągu kolejnych 15 dni. Firma Affirm wstrzymuje sporne środki na okres 30 dni do czasu rozstrzygnięcia sporu.

Jeśli spór zostanie rozstrzygnięty na Twoją korzyść, środki zostaną zwolnione na konto bankowe, którego używasz do obsługi Shopify Payments.

Jeśli firma Affirm rozstrzygnie spór na korzyść Twojego klienta, sporne środki zostaną mu zwrócone. Jeśli klient otrzyma zwrot kosztów, nie ponosisz żadnych dodatkowych kosztów.

Czy mogę dostosować przedział cenowy dostępny dla zamówień opłacanych za pomocą Rat Shop Pay?

Nie. Raty Shop Pay są dostępne tylko dla zamówień o wartości od 35 do 30 000 USD lub CAD w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie oraz dla zamówień o wartości od 50 do 30 000 GBP w Wielkiej Brytanii, wliczając w to rabaty, wysyłkę i podatki. Niektóre zamówienia mogą wymagać wpłaty zaliczki przy realizacji zakupu.

Dowiedz się więcej o dostępnych opcjach płatności ratalnych dla klientów korzystających z Rat Shop Pay.

Czy mogę wybrać produkty, dla których dostępne są Raty Shop Pay?

Nie. Rat Shop Pay nie można dostosować dla poszczególnych produktów, ponieważ są one dostępne dla wszystkich produktów w Twoim sklepie w kwalifikującym się przedziale cenowym, z wyłączeniem kart prezentowych i produktów subskrypcyjnych.

Czy klienci mogą kupować karty prezentowe, korzystając z Rat Shop Pay?

Nie. Klienci nie mogą kupować kart prezentowych za pomocą Rat Shop Pay.

Czy klienci mogą kupować produkty subskrypcyjne, korzystając z Rat Shop Pay?

Nie. Klienci nie mogą kupować produktów subskrypcyjnych za pomocą Rat Shop Pay.

Jak mogę pomóc klientom, którzy mają pytania lub problemy z korzystaniem z Rat Shop Pay?

• Jeśli klient ma pytania dotyczące swojej pożyczki, dokonania płatności lub zarządzania kontem, możesz podać mu link do Centrum pomocy firmy Affirm dotyczącego Rat Shop Pay dla klientów w Kanadzie, Stanach Zjednoczonych lub Wielkiej Brytanii.
• Jeśli klient ma pytania dotyczące usługi Shop Pay lub aplikacji Shop, możesz podać mu link do strony Płatności ratalne w Shop Pay.

W jaki sposób otrzymuję zapłatę?

Po przechwyceniu płatności za zamówienie złożone z wykorzystaniem Rat Shop Pay otrzymasz pełną płatność za zamówienie w ciągu 1 do 3 dni roboczych, z wyłączeniem opłaty poniesionej za korzystanie z Rat Shop Pay. Nie musisz pobierać płatności od klientów.

Firma Affirm jest odpowiedzialna za pobieranie od Twoich klientów płatności ratalnych. Otrzymujesz zapłatę od firmy Affirm, a Twoje wypłaty są wysyłane na to samo konto bankowe, którego używasz do obsługi Shopify Payments. Niestandardowe harmonogramy wypłat nie mają wpływu na wypłaty z tytułu Rat Shop Pay.

Dowiedz się więcej o otrzymywaniu płatności za pośrednictwem Wypłat Shopify.

Jak wyświetlić zamówienia opłacone za pomocą Rat Shop Pay?

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do sekcji Zamówienia.
2. W pasku wyszukiwania wpisz „Shop Pay Installments”.
3. Przejrzyj listę zamówień złożonych za pomocą Rat Shop Pay.

Jak mogę wyświetlić transakcje z tytułu Rat Shop Pay w moich wypłatach?

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Ustawienia.
2. Kliknij opcję Płatności.
3. W sekcji Shopify Payments kliknij opcję Wyświetl wypłaty.
4. Kliknij opcję Transakcje.
5. Kliknij opcję Więcej filtrów.
6. Wybierz opcję Metoda płatności, a następnie opcję Raty Shop Pay.
7. Kliknij Gotowe.

Co się stanie, gdy klient zwróci pozycję opłaconą za pomocą Rat Shop Pay?

Jeśli kwota zwrotu kosztów dla klienta jest niższa niż kwota pozostała na saldzie Rat Shop Pay, klient może spodziewać się jednego lub obu z następujących skutków:

• Niższa kwota ostatniej płatności.
• Mniejsza liczba przyszłych płatności w ramach salda pozostałej pożyczki.

Jeśli kwota zwrotu kosztów dla klienta jest wyższa niż kwota pozostała na jego saldzie Rat Shop Pay, klient może spodziewać się zwrotu różnicy na pierwotną metodę płatności. Jeśli klient zażąda zwrotu kosztów za zamówienie, za które dokonywał miesięcznych płatności, zapłacone przez niego odsetki nie podlegają zwrotowi. Odsetki to koszt pożyczki i nie podlegają zwrotowi kosztów.

Dowiedz się więcej na temat zwrotu kosztów zamówienia.

Czy mogę edytować zamówienie opłacone za pomocą Rat Shop Pay?

Nie, nie można edytować zamówień, które zostały opłacone za pomocą Rat Shop Pay. Jeśli musisz wprowadzić zmiany w zamówieniu, możesz zwrócić koszty pierwotnego zamówienia i utworzyć nowe zamówienie dla klienta.

Co się stanie, jeśli dodam pozycję do istniejącego zamówienia?

Jeśli dodasz pozycję do istniejącego zamówienia złożonego z wykorzystaniem Rat Shop Pay, zostanie utworzona faktura na saldo zaległości, która będzie wysłana do Twojego klienta. Klient musi w całości spłacić saldo zaległości za pomocą innej metody płatności, ponieważ Raty Shop Pay nie obsługują dodatkowych faktur.

Jakie metody płatności są akceptowane?

Raty Shop Pay są dostępne w przypadku zakupów dokonywanych za pomocą karty kredytowej (Stany Zjednoczone i Kanada) i debetowej (Stany Zjednoczone, Kanada, Wielka Brytania). Karty kredytowe Capital One i Chase nie są akceptowane. Twoi klienci, którzy wybiorą opcję płatności miesięcznych, mogą płacić tylko kartą debetową.

Czy Raty Shop Pay są dostępne poza Stanami Zjednoczonymi, Kanadą i Wielką Brytanią?

Nie, Raty Shop Pay są dostępne wyłącznie dla sklepów z siedzibą w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie i Wielkiej Brytanii, które spełniają wymogi kwalifikacyjne. Aby uzyskać dostęp do Rat Shop Pay, przejdź do ustawień Shopify Payments na stronie Płatności w Twoim sklepie.

Ponadto klienci muszą spełniać określone wymogi kwalifikacyjne, w tym posiadać adres rozliczeniowy w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie lub Wielkiej Brytanii oraz być zarejestrowanymi w usłudze Shop Pay.

Raty Shop Pay nie są obecnie dostępne dla sklepów ani klientów w krajach innych niż Stany Zjednoczone, Kanada i Wielka Brytania.