Informacje o zasadach w kanale sprzedaży Shopify Collective

Detaliści mogą tworzyć polityki w celu ustalenia zasad zarządzania produktami, wyświetlania Twoich stawek wysyłki podczas realizacji zakupu w ich sklepie oraz zarządzania zwrotami, opłatami za zwrot, odrzuconymi zwrotami i zwrotami kosztów.

Po nawiązaniu relacji ze sklepem jego polityki są wyświetlane w sekcji Polityki na stronie szczegółów relacji.

Na tej stronie

Informacje o politykach wysyłki

Detaliści z siedzibą w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie mogą ustawiać różne polityki wysyłki dla swoich stref wysyłki obejmujących Stany Zjednoczone, Kanadę lub stref międzynarodowych. W przypadku detalistów z siedzibą we wszystkich innych krajach obsługiwanych przez Collective domyślnie podczas realizacji zakupu wyświetlane są wszystkie Twoje dostępne stawki dla wszystkich obsługiwanych stref wysyłki.

Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby dowiedzieć się więcej o różnych opcjach zasady Stawki wyświetlane przy realizacji zakupu w polityce Wysyłka detalisty.

Objaśnienie ustawień zasad polityki wysyłki dostępnych dla detalistów w aplikacji Shopify Collective
Opcja	Opis
Wszystkie Twoje stawki	Detalita wyświetla wszystkie Twoje stawki wysyłki, ich nazwy i opisy podczas realizacji zakupu w swoim sklepie.
Tylko Twoja najniższa stawka	Detalita wyświetla podczas realizacji zakupu w swoim sklepie tylko Twoją stawkę wysyłki o najniższym koszcie i ustawia dla niej własną nazwę.
Tylko wybrane czasy transportu	Detalita wyświetla Twoje stawki wysyłki z własnymi nazwami stawek i opisami czasów transportu, które ustawił w aplikacji Shopify Collective.

Informacje o politykach zwrotów

Jeśli polityka zwrotów utworzona przez detalistę nie jest zgodna z Twoimi obiegami pracy, możesz negocjować z detalistą poza aplikacją Shopify Collective.

Otrzymasz e-mail z powiadomieniem o wszelkich zmianach wprowadzonych przez detalistę w zasadach Przetwarzanie zwrotów lub Okno czasowe dla zwrotów i opłaty polityki Zwroty.

Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby dowiedzieć się więcej o zasadach i ich różnych opcjach, które mogą być wyświetlane w polityce Zwroty detalisty.

Objaśnienie ustawień zasad polityki zwrotów dostępnych dla detalistów w aplikacji Shopify Collective
Zasada	Opcje
Przetwarzanie zwrotów	Dostarczasz etykietę zwrotną w preferowanym czasie przetwarzania. Otrzymujesz automatyczne powiadomienie, gdy klient zażąda zwrotu zamówienia od detalisty, z którym masz nawiązaną relację. Jeśli żądanie kwalifikuje się do zwrotu, możesz dostarczyć etykietę zwrotną z panelu administracyjnego Shopify, a etykieta zwrotna zostanie automatycznie wysłana e-mailem do klienta. Detalita dostarcza etykietę zwrotną, korzystając z jednej z następujących dodatkowych opcji: Klient zwraca produkt bezpośrednio do Ciebie, a Ty otrzymujesz powiadomienie e-mailem. W Twoim panelu administracyjnym Shopify jest automatycznie tworzony zwrot, a etykieta zwrotna i numer śledzenia są synchronizowane, jeśli zostaną podane przy zwrocie od detalisty. Jeśli detalista używa zewnętrznej aplikacji do obsługi zwrotów, takiej jak Loop, Narvar, Redo lub AfterShip, i Ty również korzystasz z tej samej aplikacji, zwrot i tak zostanie utworzony w Twoim panelu administracyjnym Shopify, a nie w Twojej aplikacji do obsługi zwrotów. Klient zwraca produkt do detalisty w celu uzupełnienia zapasów w jednej z jego lokalizacji magazynowych, jeśli zostało to uzgodnione z detalistą. Zwroty są zarządzane poza aplikacją Shopify Collective przy użyciu starszych metod ręcznych.
Okno czasowe dla zwrotów i opłaty	Preferowane okno czasowe na zwrot produktów Collective przez klienta, na przykład 30 dni. Ewentualna opłata za etykietę zwrotną, którą płaci Ci detalista, jeśli ją dostarczasz. Ewentualna opłata za zwrot do magazynu, którą płaci Ci detalista, jeśli samodzielnie zwracasz produkt do magazynu, wyrażona jako procent ceny produktu.

Starsze zwroty poza aplikacją Shopify Collective

Jeśli Ty i detalista nie chcecie lub nie musicie używać automatyzacji Shopify Collective do obsługi zwrotów, możecie zamiast tego użyć jednej z następujących starszych metod ręcznych:

Detalita tworzy etykietę zwrotną i przyjmuje zwroty we własnej lokalizacji.
Dostarczasz detaliście etykietę zwrotną i przyjmujesz zwroty we własnej lokalizacji.

Jeśli uzgodnisz z detalistą, że to Ty dostarczasz etykietę zwrotną, musisz przesłać etykietę zwrotną i utworzyć zwrot w panelu administracyjnym Shopify.

Najpierw detalista musi zażądać zwrotu w swoim panelu administracyjnym Shopify. Następnie otrzymasz powiadomienie e-mail o żądaniu zwrotu. Musisz sprawdzić żądanie zwrotu, a jeśli kwalifikuje się ono do zwrotu, przesłać etykietę zwrotną. Twój detalista otrzyma e-mail z etykietą zwrotną i na jej podstawie utworzy zwrot dla klienta.

Kroki:

Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.
Kliknij zamówienie, dla którego chcesz utworzyć zwrot.
Kliknij opcję Zwrot.
W sekcji Opcje wysyłki zwrotnej wybierz jedną z następujących opcji:
- Wybierz opcję Utwórz etykietę zwrotną w Shopify, aby utworzyć etykietę wysyłki zwrotnej dla klienta. Ta opcja jest dostępna tylko wtedy, gdy zarówno Twoja lokalizacja główna, jak i adres wysyłki klienta znajdują się w Stanach Zjednoczonych.
- Wybierz opcję Prześlij etykietę zwrotną, aby przesłać istniejącą etykietę wysyłki zwrotnej dla klienta. Na stronie Dodaj etykietę zwrotną prześlij plik PDF lub JPEG etykiety wysyłkowej. Możesz również wprowadzić Numer śledzenia i Przewoźnika, jeśli posiadasz te informacje.
Kliknij opcję Utwórz zwrot.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych pozycji możesz oznaczyć zamówienie jako zwrócone. Twój detalista otrzyma powiadomienie e-mail o zwróconych pozycjach.