Pomoc
Zaloguj

Identyfikowanie aktywności botów w sklepie online

Aktywność botów w sklepie online może objawiać się w postaci nietypowych wzorców ruchu, nieoczekiwanego zachowania klientów lub anomalii w analizach, które różnią się od normalnych interakcji osób odwiedzających. Zrozumienie, jak identyfikować te oznaki i odróżniać je od legalnej działalności biznesowej, jest przydatne w interpretacji wydajności sklepu. Ten przewodnik pomaga rozpoznać typowe wskaźniki aktywności botów, takie jak nagłe skoki liczby zamówień lub sesji, tworzenie nietypowych profili klientów i nieprawidłowe dane analityczne.

Na tej stronie

Potencjalne oznaki aktywności botów w sklepie online

Aktywność botów najczęściej charakteryzuje się zmianami wolumenu, takimi jak nagłe skoki lub spadki aktywności w sklepie online. Boty mogą wykonywać działania znacznie szybciej niż człowiek, dlatego zmiany o znacznie większym wolumenie mogą wskazywać, że bot wszedł w interakcję ze sklepem.

Zapoznaj się z poniższą listą przykładów, które mogą wskazywać na interakcję bota ze sklepem online:

  • Złożono dużą liczbę darmowych zamówień (o wartości 0,00).
  • W dużej liczbie prób realizacji zakupu lub płatności wykorzystywane są powtarzające się lub podejrzane dane klienta. Podejrzane próby testowania kart lub realizacji zakupu przez boty mogą nie być widoczne jako przerwane realizacje zakupu.
  • Utworzono dużą liczbę różnych profili klientów z nieoczekiwanymi, dziwnie sformatowanymi nazwami, takimi jak mieszaniny liter i cyfr.
  • Raporty sesji sklepu online wyświetlają nieprawidłowe dane, w tym którekolwiek z poniższych odchyleń:
  • Współczynnik konwersji sklepu online wykazuje nagły skok lub nagły spadek.
  • W sklepie online rejestrowana jest duża liczba wyszukiwanych haseł, które przypominają ID żądań, np. długie ciągi liter i cyfr, lub dziwnie sformatowane wyszukiwania, np. z użyciem terminów technicznych lub notacji kodu.

Potencjalne przyczyny aktywności podobnej do aktywności botów w sklepie online

W zależności od rodzaju zachowania podobnego do aktywności bota, które obserwujesz w sklepie online, może istnieć wiele potencjalnych przyczyn obserwowanej aktywności, której niekoniecznie należy przypisywać botom. Rozważ ostatnie zmiany wprowadzone w sklepie przez Ciebie lub użytkownika, które mogą być przyczyną nagłych skoków lub spadków aktywności w sklepie online.

Jeśli aktywność w sklepie jest spowodowana przez bota, dowiedz się więcej o ograniczaniu wpływu botów na sklep.

Nagłe skoki aktywności

Poniższe przykładowe scenariusze mogą spowodować skok aktywności w sklepie online przypominający działanie bota:

  • W sklepie online jest aktywny darmowy produkt, który uważano za niedostępny, a w rzeczywistości można go kupić. Ten darmowy produkt został odkryty przez osobę trzecią, a sprzedaż jest realizowana przez klientów będących ludźmi, a nie przez bota.
  • Niedawno zainstalowano zewnętrzną integrację, która migruje rekordy klientów do platformy Shopify i nie działa ona w oczekiwany sposób.
  • Narzędzie hCaptcha zostało dezaktywowane, w związku z czym obserwujesz teraz większą aktywność w formularzach i na stronach kont klientów.
  • Sklep online jest indeksowany przez niszową wyszukiwarkę, której robot indeksujący nie jest odfiltrowywany z narzędzia Analizy Shopify.
  • W sklepie ma miejsce nieoczekiwana błyskawiczna wyprzedaż. Jest to zwykle spowodowane rozgłosem, jaki zyskała firma, o którym nie było wcześniej wiadomo, lub kampanią marketingową, której sukcesu nie udało się przewidzieć.
  • Ty lub inny użytkownik współpracujecie z firmą zewnętrzną w celu przeprowadzenia kontroli jakości, testów obciążenia lub podobnych badań wydajności sieciowej witryny sklepu, które naśladują prawdziwy ruch.
  • Używasz zewnętrznej integracji do wyszukiwania w sklepie online, która w nieoczekiwany sposób modyfikuje hasła wpisywane przez odwiedzających. Takie integracje mogą oferować funkcje, które umożliwiają stosowanie bardziej złożonej składni wyszukiwania, np. operatorów logicznych, która może przypominać składnię generowaną przez boty.

Nagłe spadki aktywności

Poniższe przykładowe scenariusze mogą spowodować spadek aktywności w sklepie online, który przypomina działanie bota:

  • Twoi klienci dokonują konwersji z wyższym współczynnikiem, korzystając z metod realizacji zakupu, które pomijają dodawanie do koszyka, takich jak accelerated checkout buttons.
  • Przypadkowo aktywowałeś(-aś) storefront password page i odwiedzający nie mogą uzyskać dostępu do Twojego sklepu.
  • Niedawno aktywowałeś(-aś) checkout requirements, o których wiadomo, że obniżają konwersję, lub masz je już aktywowane i obserwujesz wzrost ruchu klientów, którzy z tego powodu porzucają koszyki.
  • Niedawno zmieniłeś(-aś) sposób śledzenia odwiedzających lub wprowadziłeś(-aś) zewnętrzne dostosowania, które zakłócają analizy Shopify.
  • Na analizy ma wpływ gromadzenie danych oparte na plikach cookie:
    • Twój sklep nie gromadzi zgody na śledzenie za pomocą plików cookie, znaczna liczba odwiedzających odmawia wyrażenia zgody lub zewnętrzna integracja do zbierania zgód nie korzysta z interfejsu Customer Privacy API firmy Shopify.
    • Wzrasta liczba klientów korzystających z sieci VPN lub innych metod blokowania plików cookie.
  • Kierujesz większość sprzedaży w danym okresie przez kanały sprzedaży, w których nie jest śledzona konwersja w sklepie online, na przykład importując zamówienia z zewnętrznej integracji.