Różnice w liczbie klientów i sesji w Shopify Analytics

Shopify Analytics oferuje wgląd w liczbę unikalnych klientów i sesji, ale różne czynniki mogą prowadzić do różnic w liczbach wyświetlanych w poszczególnych raportach. Na tej stronie przedstawiono przyczyny tych rozbieżności, takie jak sposób zliczania unikalnych odwiedzających i klientów oraz wpływ analitycznych plików cookie i preferencji dotyczących prywatności na dane.

Różnice w liczbie odwiedzających i klientów

Niektóre raporty zawierają kolumnę Odwiedzający lub Klienci, która pokazuje, ilu unikalnych użytkowników jest powiązanych z danym działaniem lub cechą. Podana suma jest wartością przybliżoną.

Niektóre raporty, takie jak Sesje w czasie lub Całkowita sprzedaż w czasie, mogą zliczać odwiedzającego lub klienta w wielu wierszach. Na przykład klient może odwiedzić Twój sklep jednego dnia, a następnie ponownie za kilka dni. W rezultacie w wierszach dla obu dni wyświetlana jest wartość 1. Ponieważ obie liczby odwiedzających pochodzą od jednej osoby, wartość całkowita jest również wyświetlana jako 1, a nie jako suma wynosząca 2. W przeciwieństwie do tego kolumna Sesje pokazuje, że strona internetowa została odwiedzona dwukrotnie.

W tym przykładzie kolumny Odwiedzający i Klienci są wyświetlane dla sklepu w okresie 3 miesięcy. Gdy w raportach wyświetlane są sumy kolumn z liczbą unikalnych osób, suma wynikowa może być wyższa lub niższa od sumy poszczególnych wierszy.

Porównanie sesji i odwiedzających

Liczba sesji i liczba odwiedzających są oparte na plikach cookie. Pliki cookie to małe pliki, które są przechowywane na urządzeniu odwiedzającego, takim jak komputer stacjonarny lub smartfon, gdy odwiedza on Twój sklep online. Jeden plik cookie identyfikuje urządzenie (odwiedzającego). Inny plik cookie śledzi długość sesji.

Sesja kończy się po 30 minutach braku aktywności oraz o północy czasu UTC. Ponieważ ten sam odwiedzający może mieć wiele sesji, liczba sesji jest zwykle wyższa niż liczba odwiedzających.

Przykład: użytkownik przegląda produkty w Twoim sklepie przez 20 minut, a następnie wraca do sklepu 2 godziny później na kolejne 10 minut. Zgłaszane są dwie sesje i jeden odwiedzający. Jeśli zamiast tego użytkownik przegląda Twój sklep przez 5 minut, opuszcza go i wraca 10 minut później, zgłaszana jest jedna sesja i jeden odwiedzający.

Jeśli chcesz wyświetlić sklep online tak, aby nie zostało to zliczone jako sesja w raportach pozyskiwania, w panelu administracyjnym Shopify na komputerze kliknij Wyświetl sklep, aby otworzyć sklep w nowej karcie przeglądarki. Każda inna metoda wyświetlania sklepu online na komputerze jest liczona jako sesja w raportach.

Jeśli wyświetlisz swój sklep online za pomocą aplikacji Shopify na iPhonie lub Androidzie, będzie to zaliczone jako sesja w Twoich raportach z pozyskania.

Wpływ gromadzenia danych klientów za pomocą plików cookie i analiz

Pliki cookie odgrywają kluczową rolę w gromadzeniu i raportowaniu danych analitycznych dla Twojego sklepu online, przechowując małe pliki tekstowe na urządzeniu użytkownika podczas przeglądania. Te pliki cookie są przetwarzane i przechowywane przez przeglądarkę internetową, co umożliwia gromadzenie cennych informacji na temat zachowań użytkowników w Twojej witrynie, takich jak liczba sesji, odwiedziny stron i kliknięcia linków.

Pliki cookie mogą potencjalnie zawierać wystarczającą ilość informacji, aby zidentyfikować użytkownika, a różne przepisy i regulacje na całym świecie regulują gromadzenie i wykorzystywanie tych informacji. W szczególności ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO) i dyrektywa o prywatności i łączności elektronicznej określają szczegółowe wytyczne dla sprzedawców prowadzących działalność na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG) i Wielkiej Brytanii (UK) lub obsługujących klientów z tych obszarów, dyktując, w jaki sposób należy szanować i gromadzić dane odwiedzających.

Jeśli jesteś sprzedawcą działającym na terenie EOG lub w Wielkiej Brytanii, być może spotkałeś(-aś) się już z tym tematem i wprowadziłeś(-aś) niezbędne zmiany w ustawieniach prywatności klientów. Gdy baner plików cookie jest aktywny w określonych regionach, dane od odwiedzających z tych regionów są gromadzone dopiero po uzyskaniu zgody. W rezultacie może nastąpić zmniejszenie ilości danych dostępnych do celów analitycznych, marketingowych i personalizacji. Można to zaobserwować poprzez zmniejszenie liczby sesji i innych metryk, które opierają się na danych sesji, w tym współczynników konwersji.

Ta rozbieżność danych zazwyczaj występuje, ponieważ użytkownik nie wyraża zgody na gromadzenie jego danych. Może się to zdarzyć, gdy Twój sklep używa banera plików cookie Shopify lub zewnętrznej aplikacji do ochrony prywatności, która korzysta z interfejsu Customer Privacy API.

Aby dowiedzieć się więcej na temat efektywnego zarządzania ustawieniami plików cookie, zapoznaj się z dokumentacją dotyczącą zarządzania ustawieniami prywatności klientów.

Rozbieżności między raportem Klienci w czasie a całkowitą liczbą klientów

Raport Klienci w czasie wyświetla tylko liczbę klientów, którzy złożyli zamówienie w Twoim sklepie. Całkowita liczba na liście Klienci obejmuje klientów, którzy nie złożyli zamówienia w Twoim sklepie. Na przykład lista Klienci obejmuje klientów, którzy zapisali się do e-mail marketingu.

Możesz utworzyć segment klientów, który filtruje na podstawie klientów, którzy złożyli zamówienia. Użyj do tego następującej segmentacji: orders_placed(since: ) = true AND orders_placed(until: ) = true. Zastąp RRRR-MM-DD wybranym zakresem dat. Jeśli chcesz uzyskać całkowitą liczbę klientów od momentu otwarcia sklepu do daty utworzenia segmentu, użyj daty otwarcia sklepu jako daty since i dzisiejszej daty jako daty until.

Rozbieżności między sesjami z konwersją a liczbą zamówień

Jeśli zauważysz w raportach Sesje rozbieżność polegającą na tym, że liczba sesji z konwersją jest niższa niż liczba zamówień w Twoim sklepie online, może to wynikać z faktu, że klienci dokonują więcej niż jednego zakupu w ramach jednej sesji.

Na przykład, klient może dokonać kilku oddzielnych zakupów w ramach jednej sesji na Twojej stronie internetowej, co skutkuje zarejestrowaniem wielu zamówień, ale jest liczone jako tylko jedna konwersja.

Konwersje opierają się na modelu atrybucji ostatniego kliknięcia i są przypisywane do miejsca, w którym nastąpiła konwersja, a niekoniecznie do pierwotnego polecenia marketingowego. Jeśli klient odwiedza stronę za pośrednictwem linku marketingowego, ale opuszcza ją i dokonuje konwersji w późniejszej sesji, odwiedzając witrynę za pomocą bezpośredniego linku, konwersja jest przypisywana do ostatniej sesji i wyświetlana jako Bezpośrednie. Jeśli utworzyłeś(-aś) śledzenie UTM na zewnętrznej platformie, takiej jak Google, lub skonfigurowałeś(-aś) kampanię na Facebooku, sesja z konwersją mogła zostać tam odnotowana i możesz zauważyć rozbieżność z raportami Shopify. Możesz przejrzeć Szczegóły konwersji w zamówieniu. Wyświetlone zostaną szczegóły obu sesji.